Team Lead Customer Service

Rhenus Logistics; Son en Breugel; On-site; EUR 52,000 - 65,000; Full time

Job summary

Rhenus Nederland zoekt een Team Lead Customer Service om samen met je team van 12 FTE de operatie te sturen en een optimale logistieke dienstverlening aan onze klanten te leveren. Je bent verantwoordelijk voor de operationele afhandeling van inkomende en uitgaande zendingen (internationaal), het oplossen van onregelmatigheden en de totale administratieve verwerking.

Je werkt aan personeelsbezetting, coaching en performance, signaleert verbeterpunten in orderstromen en schakelt met de operatie om

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Klantgericht en communicatief vaardig.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Je hebt de operationele leiding over Customer Service op het gebied van personeelsbezetting en overall performance.
• Je inspireert en coacht je team om ze naar het volgende niveau te tillen.
• Je analyseert orderstromen en doet verbetervoorstellen ter optimalisatie.
• Je zorgt voor tijdige en accurate administratie en communicatie met interne afdelingen.

Skills

Klantgericht

Leiderschap

Coachende vaardigheden

Analytisch

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Logistieke systemen

Job description

Uw Voordelen

Permanente Opleiding

Scherp uw vaardigheden aan en bevorder uw expertise met onze professionele ontwikkelingsprogramma's.

Geweldig Team

Het zijn echt de mensen die het verschil maken – en bij ons komt u bij het beste team terecht.

Platte Hiërarchieën

Bereik de besluitvormers rechtstreeks met onze gestroomlijnde organisatiestructuur.

Ruimte voor Innovatie

Zet uw ideeën om in actie in een omgeving die creativiteit bevordert en u in staat stelt verandering te leiden.

Evenementen

Van teamuitjes tot kerstfeestjes en netwerkevenementen bouwen we sterke banden op door samen quality time door te brengen.

Snelle Besluitvormingsprocessen

Zorg dat dingen sneller gebeuren met gestroomlijnde processen die efficiëntie en effectiviteit bevorderen.

Functiebeschrijving

Wat u kunt verwachten

Team Lead Customer Service

Als Team Lead Customer Service ben je samen met je team (12 FTE) verantwoordelijk voor het leveren van een optimale logistieke dienstverlening aan onze klanten. De operationele afhandeling van inkomende en uitgaande zendingen (internationaal), het oplossen van onregelmatigheden met betrekking tot de zendingen, maandfacturatie, voorraadbeheer en het zorgdragen voor de totale administratieve verwerking van de zendingen behoort tot het takenpakket van het Customer Service Team.

Wat ga je doen?

Je managed de operatie van Customer Service op het gebied van personeelsbezetting en overall performance. Je bent een natuurlijke leider die zijn team inspireert. Door jouw manier van coachen haal je het beste uit je team en til je het team naar het next level. Je schakelt continu met je eigen team en met de operatie om een optimale samenwerking en klanttevredenheid te waarborgen. Je analyseert orderstromen en komt met verbetervoorstellen.

Wat Vragen Wij?

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring;
• Bij voorkeur kennis van logistieke (administratieve) systemen en processen (geen must);
• Klantgericht en communicatief vaardig;
• Enthousiast met een can-do mentaliteit;
• Organisatorisch sterk, accuraat en analytisch;
• Integer en een goed onderlegd empathisch vermogen;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Wat u meebrengt

Wij bieden een ambitieuze werkomgeving binnen een groeiende organisatie met een collegiale werksfeer en ruimte voor eigen inbreng, initiatief en groei. De Team Lead Customer Service ontvangt een marktconform salarispakket en werkt in dagdienst. Wij bieden een fulltime (40 uur) functie aan.

Rhenus Nederland bestaat op dit moment uit zeven locaties. Alle locaties zijn gevestigd in de omgeving Tilburg-Eindhoven. Rhenus Logistics Nederland biedt een grote verscheidenheid aan logistieke diensten aan zoals warehousing, orderpicking maar ook value added services en managed services.