Operations Coördinator / Customer Service

Den Hartogh Logistics; Rotterdam; On-site; EUR 46,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

30 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Basecamp-faciliteiten

Job summary

Royal Den Hartogh Logistics zoekt een Customer Service Coördinator / Teamleider om het team operationeel aan te sturen en de intermodale zendingen efficiënt en veilig te laten verlopen.

Je werkt in een internationale, informele organisatie met ruimte voor initiatief en ontwikkeling, en je zorgt voor een naadloze klantbeleving met aandacht voor processen en digitalisering.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau met ervaring in internationale zeevracht/import/export of intermodale logistiek.
• Kennis van Incoterms, Bills of Lading, transportdocumentatie en facturatie.
• Ervaring met operationeel aansturen, coachen of begeleiden van een team.
• Communicatie in Nederlands en Engels, klantgericht en stressbestendig.

Responsibilities

• Leiden van het Customer Service-team en dagelijks aansturen van circa 5–6 medewerkers.
• Beheren van operationele en financiële KPI's en bijsturen waar nodig.
• Vertegenwoordigen van de organisatie in klantgesprekken en performance reviews.
• Ontwikkeling van het team door evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.
• Signaleren van verbeterkansen, digitalisering en procesoptimalisatie.
• Ondersteunen van import- en exportzendingen en onderhouden van ketenpartnercontact.

Skills

Teamleiderschap

Coaching

Klantcontact

Internationale logistiek

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Job description

Ambitious People Realising Creative Logistics Solutions.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij Royal Den Hartogh Logistics, een internationale en toonaangevende logistieke dienstverlener voor de chemische, gas-, polymeer- en voedingsmiddelenindustrie. Veiligheid en duurzaamheid zijn stevig verankerd in het DNA. Samen met klanten en partners wordt continu gewerkt aan slimme logistieke oplossingen die bijdragen aan een efficiënte en toekomstbestendige supply chain.

De functie

Bij Den Hartogh draait logistiek om meer dan transport alleen. Wij verzorgen de complete supply chain voor onze klanten in de chemische industrie. Van de eerste boeking tot de uiteindelijke factuur ben jij degene die het overzicht bewaart, collega's verbindt en ervoor zorgt dat iedere zending soepel verloopt.

Voor onze Business Unit Global zoeken wij een Customer Service Coördinator / Teamleider. Een ervaren professional die energie krijgt van internationale logistiek, graag het voortouw neemt en samen met een divers team iedere dag het verschil maakt.

Je komt terecht in een enthousiast team van ongeveer vijf of zes collega's. Jong en oud, mannen en vrouwen, ieder met een eigen achtergrond en ervaring. Juist die diversiteit maakt ons sterk. Samen zorgen jullie ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een vlekkeloze uitvoering van hun intermodale transporten.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Coordinator ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team en zorg je ervoor dat onze intermodale transporten efficiënt, veilig en volgens afspraak worden uitgevoerd. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, collega's en interne afdelingen en combineert operationele betrokkenheid met coachend leiderschap.

• Je coördineert, begeleidt en coacht een team van 5 à 6 Customer Service-medewerkers en stimuleert hun ontwikkeling;
• Je bewaakt de dagelijkse operationele en financiële KPI's van het team en stuurt bij waar nodig;
• Je vertegenwoordigt de organisatie tijdens klantgesprekken en performance reviews en treedt op als Voice of the Customer binnen de organisatie;
• Je bent verantwoordelijk voor de ontwikkeling van je team en voert hiervoor evaluatie-, ontwikkel- en functioneringsgesprekken;
• Je signaleert verbeterkansen, optimaliseert processen en draagt actief bij aan digitalisering en systeemverbeteringen;
• Je ondersteunt de operationele afhandeling van import- en exportzendingen en onderhoudt contact met logistieke ketenpartners.

Job requirements

De ideale kandidaat

Jij bent een echte regisseur die het overzicht bewaart, snel schakelt tussen klanten, collega's en logistieke partners en energie krijgt van het coördineren van internationale transporten. Je neemt eigenaarschap, denkt in oplossingen en helpt jouw team iedere dag een stap verder.

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met ervaring in internationale zeevracht, import & export of intermodale logistiek;
• Kennis van Incoterms, Bills of Lading (B/L's), transportdocumentatie, facturatie en administratieve logistieke processen;
• Ervaring met het operationeel aansturen, coachen of begeleiden van een team is een pré;
• Affiniteit met ADR of het transport van vloeibare chemicaliën en gevaarlijke stoffen is een plus;
• Je communiceert gemakkelijk in zowel Nederlands als Engels en bent klantgericht, nauwkeurig en stressbestendig.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een passend salaris (4.164,- tot € 5.737,-), 30 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), reiskostenvergoeding, flexibele werktijden en een pensioenregeling;
• Een uitdagende functie met veel ruimte voor zelfstandigheid, verantwoordelijkheid en eigen initiatief binnen een groeiende en informele organisatie met ambitieuze doelen;
• Werken in ons nieuwe Basecamp: moderne werkomgeving, een prachtig uitzicht over de Waterweg, een gym, restaurant, en DH Academy met meer dan 500 trainingen om jezelf persoonlijk en professioneel te ontwikkelen;
• Je werkt in een internationale, maar familiaire werkomgeving, samen met betrokken collega’s van over de hele wereld;
• En natuurlijk zorgen we ook goed voor elkaar: met een fijne werksfeer, een caring budget en toegang tot Benefits at Work met aantrekkelijke kortingen op uitjes en nog veel meer extra’s.