Systems Support Engineer

Jobtailor; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Jobtailor zoekt een enthousiaste IT-servicedeskmedewerker in Nederland. U bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote tools en verzorgt tijdige incidentregistratie, opvolging en communicatie over SLA’s.

Daarnaast beheert u gebruikersaccounts, ondersteunt u bij installatie en configuratie van IT-systemen en draagt u bij aan projecten en documentatie. Een klantgerichte en proactieve houding is essentieel.

Qualifications

• Minimaal 12 maanden ervaring binnen een Service Desk-/Helpdesk- of IT Support-omgeving.
• Ervaring met IT-support en installatie/configuratie van IT-systemen.
• Ervaring met Active Directory en Windows-desktops.
• Kennis van ITIL en incident-/registratieprocessen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
• Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
• Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escaleren.
• Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houden.
• Werken binnen afgesproken SLA’s en risico’s of vertragingen tijdig communiceren.
• Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
• Ondersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekken.
• Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
• Supportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhouden.
• Continu bijdragen aan het verbeteren van de supportdienstverlening.

Skills

IT Support Experience

Active Directory User Management

Windows Desktop Support

ITIL Knowledge

Remote Support Solutions

Education

ITIL v4 Foundation Certification

Tools

Remote Support Tools

Ticketing Systems

Windows Desktops

Laptops

Printers

Job description

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon, e-mail en remote supporttools.
Incidenten en serviceverzoeken registreren, beheren en opvolgen in het ticketsysteem.
Technische problemen analyseren en waar mogelijk oplossen of escaleren.
Openstaande tickets actief monitoren en gebruikers op de hoogte houden.
Werken binnen afgesproken SLA’s en risico’s of vertragingen tijdig communiceren.
Gebruikersaccounts aanmaken, beheren en onderhouden.
Ondersteunen bij de configuratie en uitgifte van apparatuur en werkplekken.
Bijdragen aan technische projecten en implementaties.
Supportdocumentatie en kennisbankartikelen opstellen en onderhouden.
Continu bijdragen aan het verbeteren van de supportdienstverlening.

Requirements

• Minimaal 12 maanden ervaring binnen een Service Desk-, Helpdesk- of IT Support-omgeving.
• Ervaring met het leveren van hoogwaardige IT-support.
• Ervaring met installatie, configuratie en ondersteuning van IT-systemen en apparatuur.
• Ervaring met gebruikersbeheer binnen Active Directory.
• Ervaring met ondersteuning van Windows-desktops en laptops.
• Goede kennis van algemene IT-terminologie en IT-processen.
• Ervaring met remote supportoplossingen.
• Vermogen om zowel technische als niet-technische gebruikers effectief te ondersteunen.
• Ervaring met installatie, configuratie en upgrades van hardware, software en printers.
• Vermogen om incidenten correct te prioriteren, classificeren en escaleren.
• Kennis van ITIL en het praktisch toepassen van ITIL-principes.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Een proactieve, georganiseerde en klantgerichte werkhouding.
• ITIL v4 Foundation-certificering of vergelijkbaar (wenselijk).
• Ervaring binnen managed services of enterprise IT (wenselijk).
• Ervaring binnen securitygevoelige of gereguleerde omgevingen (wenselijk).
• Interesse in nieuwe technologieën en professionele ontwikkeling (wenselijk).

Core Competencies

Demonstrates expertise in providing high-quality IT support, including incident management, user account administration, and technical problem resolution. Proficient in ITIL principles and experienced in supporting Windows environments and remote support solutions.

Highest-signal resume keywords

• IT Support Experience
• Active Directory User Management
• Windows Desktop Support
• ITIL Knowledge
• Remote Support Solutions

Hard Skills

• Incident Management
• User Account Administration
• Technical Problem Analysis
• Installation and Configuration of IT Systems
• Hardware and Software Upgrades
• Service Desk Operations
• Ticketing System Management
• IT Terminology Knowledge
• Prioritization and Escalation of Incidents
• Support Documentation Creation

Soft Skills

• Strong Communication Skills
• Proactive Work Attitude
• Organizational Skills
• Customer-Oriented Approach

Certifications & Qualifications

• ITIL v4 Foundation Certification

Industry Keywords

• Service Desk
• Helpdesk
• Managed Services
• Enterprise IT
• Security-Sensitive Environments

Tools & Technologies

• Remote Support Tools
• Ticketing Systems
• Windows Desktops
• Laptops
• Printers