Supportmedewerker Telecom

Staffplanning; Alphen aan den Rijn; On-site; EUR 33,480 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Salaris afhangelijk van ervaring €3.0k

Laptop en telefoon van de zaak

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Maxitel biedt slimme telecom- en connectiviteitsoplossingen en zoekt een supportmedewerker die klanten snel en vriendelijk helpt. Je bent het eerste aanspreekpunt en ondersteunt bij vragen over telefonie-, internet- en connectiviteitsdiensten.

Afwisselend werk met ruimte voor initiatief en proactieve service. Je werkt nauw samen met leveranciers en collega's om een stabiele communicatieomgeving te garanderen en denkt actief mee over passende oplossingen.

Qualifications

• Minimaal mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Klantgericht en oplossingsgericht.
• Goede communicatieve vaardigheden met klanten en collega's.
• Nauwkeurig werken en overzicht houden.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Afhandelen van supporttickets.
• Begeleiden van nummerporteringen en mutaties.
• Verwerken van bestellingen en wijzigingen.
• Contact onderhouden met leveranciers en partners.
• Ondersteunen bij implementaties van nieuwe diensten.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Samenwerken met sales en techniek om klanten optimaal te ondersteunen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Teamspeler

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

Over Maxitel
Bij Maxitel geloven ze dat zakelijke communicatie meer is dan alleen telefonie. Zij helpen organisaties met slimme oplossingen op het gebied van VoIP, mobiele telefonie, internet, glasvezel, IoT en connectiviteit. Daarbij leveren ze geen standaardproducten, maar maatwerk dat past bij de manier waarop hun klanten werken.

Hun kracht zit in persoonlijk contact, korte lijnen en proactieve service. Klanten krijgen bij hun geen anoniem callcenter, maar een vast aanspreekpunt dat hun omgeving kent en meedenkt over de beste oplossing. Dat maakt Maxitel niet alleen een leverancier, maar een partner voor de lange termijn.

Taken

Wat ga je doen?
Als Supportmedewerker ben jij één van de belangrijkste schakels binnen Maxitel. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat zij snel, vriendelijk en deskundig worden geholpen.

Je ondersteunt klanten bij vragen over hun telefonie-, internet- en connectiviteitsdiensten, verwerkt wijzigingen en denkt actief mee over passende oplossingen. Je schakelt met leveranciers en collega's en zorgt ervoor dat klanten kunnen vertrouwen op een stabiele en goed werkende communicatieomgeving.

Geen dag is hetzelfde. De ene keer begeleid je een nummerportering, de andere keer los je een storing op of help je een klant met een wijziging in zijn telefonieomgeving. Juist die afwisseling maakt deze functie zo leuk.

Jouw werkzaamheden zijn onder andere:

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
• Afhandelen van supporttickets.
• Begeleiden van nummerporteringen en mutaties.
• Verwerken van bestellingen en wijzigingen.
• Contact onderhouden met leveranciers en partners.
• Ondersteunen bij implementaties van nieuwe diensten.
• Signaleren van verbeterpunten in processen en dienstverlening.
• Samenwerken met collega's van sales en techniek om klanten optimaal te ondersteunen.

Vereisten

Wie zoeken wij?
Maxitel zoekt geen wandelende telecomencyclopedie. Natuurlijk is ervaring mooi meegenomen, maar ze vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, graag wilt leren en energie krijgt van tevreden klanten.

Je herkent jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo+ of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent klantgericht en denkt in oplossingen.
• Je communiceert gemakkelijk met klanten en collega's.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht.
• Je neemt verantwoordelijkheid en pakt zaken zelfstandig op.
• Je bent leergierig en hebt interesse in telecom, connectiviteit en nieuwe technologie.
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend. Engels is mooi meegenomen.

Benefits

Wat krijg je ervoor terug?
Bij Maxitel kom je terecht in een klein en betrokken team waar iedereen elkaar kent. Er zijn geen ingewikkelde managementlagen, waardoor je veel vrijheid krijgt om mee te denken en jezelf verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris tussen €3.000 en €3.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.
• Een informeel team met korte lijnen.
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
• Opleidingen en trainingen die aansluiten op jouw ambities.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Reiskostenvergoeding.
• Werken bij een organisatie waar persoonlijke service en kwaliteit centraal staan.

Enthousiast?
Lijkt het je leuk om klanten iedere dag verder te helpen met slimme telecom- en connectiviteitsoplossingen? Dan maken we graag kennis met je.