Support Engineer bij Intermax

Intermax; Rotterdam; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Intermax zoekt een Support Engineer die als belangrijke schakel tussen ons en klanten fungeert. Je luistert goed, vraagt door en bepaalt de kern van elk issue; waar mogelijk los je het zelf op of schakel je collega's in. Je werkt analytisch en gestructureerd, ook onder druk.

Intermax biedt een onbeperkt studiebudget en volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei in het vakgebied. We monitoren klantomgevingen op SLA’s; bij incidenten handel je snel en professioneel, zodat de klant

Qualifications

• Luisteren en doorvragen om de kern van elk issue te vinden.
• Inzet tonen om problemen analytisch en gestructureerd op te lossen.
• Stressbestendig zijn en onder druk gefocust blijven.

Responsibilities

• Jij bent ons visitekaartje naar onze klanten.
• Door goed te luisteren en doorvragen pak jij het probleem af tot de kern.
• Jij lost zelf het probleem op of schakelt jouw collega's in.
• Analytisch, stap voor stap weet jij het probleem op te lossen.
• Soms is het spannend, maar jij kan tegen de druk.
• Leren, ontwikkelen en studeren kent bij Intermax geen grenzen.

Job description

Werken als Support Engineer bij Intermax

De belangrijke schakel tussen Intermax en onze klant, dat ben jij. Bij ons passen mensen die van nature ‘nieuwsgierig’ zijn. Die met de twinkeling in de ogen praten over hun vak, die geïnteresseerd zijn en sociaal vaardig. Echte teamplayers.

Dit kun je verwachten als Support Engineer

• Jij bent ons visitekaartje naar onze klanten
• Door goed te luisteren en door te vragen "pel" jij het probleem af tot de kern
• Jij lost zelf het probleem op of schakelt jouw collega's in
• Analytisch, stap voor stap weet jij het probleem op te lossen
• Soms is het spannend, maar jij kan tegen de druk
• Leren, ontwikkelen en studeren kent bij Intermax geen grenzen

Wat maakt werken als Support Engineer
bij Intermax anders?

Werken in de IT bij een onafhankelijke organisatie waar de meerderheid van de aandelen in handen is van de oprichter en het personeel, is zeldzaam. Daarnaast zit je bij Intermax op je plek als je het beste uit jezelf wilt halen. Wij kijken naar de persoon en niet alleen vanuit de functie. Er is een onbeperkt studiebudget en je wordt ondersteunt bij het ‘top of mind’ houden van jouw ontwikkeling. Ben je collegiaal, open, transparant en respectvol en wil je verder groeien in je vakgebied? Welkom.

• Jij handelt zelf zoveel mogelijk problemen op.
• Bij ons is het niveau van support hoog.
• Elke dag leren. Als Intermakker ben jij intrinsiek gemotiveerd om te leren.
• Afwisselend werk, nieuwe cases komen elke dag binnen.

We zijn continu bezig onszelf te verbeteren en te vernieuwen

Sten is Infrastructure Engineer bij Intermax

“Wat Intermax onderscheidt is de open cultuur, je vindt hier gemakkelijk je weg.”

Wij zitten niet stil en dat verwachten wij ook niet van jou. Wij dagen je uit om continue aan jezelf te blijven werken, jezelf te blijven ontwikkelen. Hiervoor krijg jij bij ons alle ruimte. Enerzijds via de interne Intermax Academy, anderzijds via het volgen van vakgerelateerde studies en cursussen. Hiervoor geldt, de sky is the limit!

Werkdag van een Support Engineer bij Intermax

Klanten die bellen, kunnen met onsamenhangende vragen komen, vanuit hun eigen belevingswereld. Ze willen dan solide geholpen worden. Door iemand die goed kan luisteren, kan doorvragen, kan “afpellen” en gevolg-oorzaak kan doorzien. De impact begrijpen. Je kunt dan niet zomaar dingen aannemen, je moet het zeker weten. Zo kun je de klantvraag duidelijk vertalen naar het technische probleem en doorzetten naar het juiste team. Hoort het bij je eigen team en bij jouw interesse? Dan pak je het oplossen van het issue zelf op.

Wij monitoren op basis van SLA’s de omgevingen van onze klanten. Wanneer er een incident optreedt, dien je alert te zijn. Jij weet dat de klant informeren stap 1 is. Wat zegt de melding daadwerkelijk? Is dit al vaker voorgekomen? En wat is de impact voor de klant? Snel handelen en gestructureerd werken zijn dan van belang. Consciëntieus zijn ook. Raffel je jouw werk af dan worden de problemen alleen maar groter.

Wat kunnen we voor jou betekenen?

Heb je vragen over een specifieke vacature? Of ben je benieuwd naar de mogelijkheden
om samen te gaan werken? Blijf daar niet te lang mee rondlopen, maar stel ze direct of
vraag ons jou terug te bellen.