Support Specialist

Actief Werkt!; Wieldrecht; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actief Werkt! zoekt een Junior Support Specialist die als eerste aanspreekpunt fungeert voor gebruikers van een innovatief zorgsoftwarepakket. Je ondersteunt klanten met uiteenlopende vragen en leert elk facet van de software kennen om effectieve oplossingen te bieden.

Je duikt in vragen, analyseert situaties en legt de oplossing duidelijk uit aan de klant. Geduld en inlevingsvermogen zijn van belang omdat veel gebruikers geen technische achtergrond hebben.

Qualifications

• Sterk in mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Geduld en inlevingsvermogen bij het uitleggen van complexe vragen.
• Klantgerichte aanpak met focus op oplossingsgericht handelen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van het softwarepakket.
• Je analyseert vragen en zoekt zelfstandig naar oplossingen.
• Je legt oplossingen duidelijk uit aan de klant en begeleidt hen bij het gebruik van de software.

Skills

Communicatie

Empathie

Klantgericht

Analytisch denken

Job description

Als Junior Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers van een innovatief softwarepakket binnen de zorgsector. Je ondersteunt klanten bij uiteenlopende vragen en uitdagingen en zorgt ervoor dat zij optimaal gebruik kunnen maken van de software.

Je duikt in gebruikersvragen, analyseert de situatie en zoekt zelfstandig naar een passende oplossing. Vervolgens leg je deze op een duidelijke en begrijpelijke manier uit aan de klant. Geen vraag is hetzelfde, waardoor je continu wordt uitgedaagd om je kennis verder te ontwikkelen.

Samen met je collega's van de supportafdeling ben je een belangrijk visitekaartje van de organisatie. Je verdiept je in de complexe processen binnen de zorg en leert het softwarepakket van A tot Z kennen. Omdat veel gebruikers geen technische achtergrond hebben, zijn geduld, inlevingsvermogen en sterke communicatieve vaardigheden van groot belang. Jij weet complexe informatie namelijk eenvoudig en klantvriendelijk over te brengen.

Kortom: een veelzijdige functie waarin je jouw analytische vaardigheden, servicegerichtheid en probleemoplossend vermogen dagelijks kunt inzetten én verder ontwikkelen.