Support Engineer (Medior/Senior)

Uniserver; Alkmaar; Hybrid; EUR 47,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Hybride werken

Thuiswerkmogelijkheden

Laptop en telefoon naar keuze

Pensioenregeling

Gratis lunch op kantoor

Persoonlijke en professionele groei

Job summary

Uniserver zoekt in Alkmaar een ervaren Support Engineer die als technisch zwaartepunt binnen het supportteam complexe incidenten behandelt en VMware-gerelateerde vraagstukken oplost. Je werkt volgens ITIL- en ISO-richtlijnen en draagt bij aan een professioneel en winstgevend supportloket.

De rol vraagt meerdere jaren ervaring in technische support, uitstekende communicatie in het Nederlands en een klantgerichte, oplossingsgerichte mindset.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring binnen technische support
• Kennis van VMware (Veeam-kennis is een grote pré)
• Ervaring met ITIL- en ISO-werkwijzen
• Sterke executiekracht, oplossingsgerichtheid en hoog verantwoordelijkheidsgevoel
• Dienstverlenende en klantgerichte houding
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal

Responsibilities

• Behandelen van complexe technische klantvraagstukken, van uitbreiding tot incident
• Beheren en oplossen van VMware-gerelateerde supportvraagstukken
• Werken volgens ITIL- en ISO-processen
• Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit, voortgang en terugkoppeling
• Actief bijdragen aan teamresultaat en samenwerking
• Meebouwen aan een professioneel en winstgevend supportloket
• Uitdragen van missie, visie en cultuurwaarden
• Beheren en oplossen van Veeam-gerelateerde supportvraagstukken

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Teamwork

Proactieve houding

Tools

VMware

Veeam

ITIL/ISO-processen

Job description

Technisch zwaartepunt binnen Managed Services - Specialist voor VMware en complexe klantvraagstukken - Garandeert continuïteit en kwaliteit van het supportloket

Binnen Managed Services is continuïteit geen bijzaak maar core business. Als Support Engineer ben jij het technisch ankerpunt binnen het supportteam. Je zorgt dat complexe incidenten worden opgelost, uitbreidingen strak worden uitgevoerd en VMware-omgevingen stabiel blijven draaien.

Je werkt in een organisatie waar kwaliteit, eigenaarschap en samenwerking centraal staan en waar jouw technische diepgang daadwerkelijk verschil maakt voor klanten.

Wat je gaat doen

Als Support Engineer ben jij het technisch zwaartepunt binnen het supportteam. Je behandelt complexe incidenten, begeleidt uitbreidingen en bent hét aanspreekpunt voor VMware-gerelateerde vraagstukken. Je werkt gestructureerd volgens ITIL- en ISO-richtlijnen en draagt bij aan een professioneel en winstgevend supportteam.

Je maakt deel uit van een hecht team en rapporteert aan de Manager Managed Services.

Jouw impact en verantwoordelijkheden

Behandelen van complexe technische klantvraagstukken, van uitbreiding tot incident

Beheren en oplossen van VMware-gerelateerde supportvraagstukkenWerken volgens ITIL- en ISO-processen

Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteit, voortgang en terugkoppeling

Actief bijdragen aan teamresultaat en samenwerking

Meebouwen aan een professioneel en winstgevend supportloket

Uitdragen van missie, visie en cultuurwaarden

Beheren en oplossen van Veeam-gerelateerde supportvraagstukken

Waarom Uniserver

Uniserver combineert technische diepgang met een nuchtere en betrokken cultuur. De lijnen zijn kort, de kwaliteit ligt hoog en eigenaarschap wordt gewaardeerd. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, inhoudelijk te groeien en zichtbaar impact te maken binnen een stabiele en ambitieuze organisatie.

Dit neem je mee

Meerdere jaren ervaring binnen technische support

Kennis van VMware (Veeam-kennis is een grote pré)

Ervaring met ITIL- en ISO-werkwijzen

Sterke executiekracht, oplossingsgerichtheid en hoog verantwoordelijkheidsgevoel

Dienstverlenende en klantgerichte houding

Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal

Salaris tussen de €4.250,- en €5.250,- bruto per maand

32 tot 40 uur per week

25 vakantiedagen en 8 procent vakantiegeld

Ruimte voor innovatie en automatisering

Persoonlijke en professionele ontwikkeling

Mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen;

Pensioenregeling;

Laptop en telefoon naar keuze

Thuiswerkmogelijkheden en hybride werken;

Dagelijks gratis lunch op kantoor in Alkmaar;

Wij geloven in een inclusieve werkomgeving en nodigen iedereen uit om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender of cultuur.