Support Engineer

Hallo; Eindhoven; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en accessoires

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Workation mogelijkheden

Opleidingsbudget

Hallo hoodie

Job summary

Hallo zoekt een Support Engineer als eerste aanspreekpunt voor zakelijke telefonie. Affiniteit met technologie staat voorop en alles leer je stap voor stap; rustig blijven en luisteren is belangrijk.

Je behandelt eerstelijns vragen via telefoon en tickets, legt helder uit wat er speelt en zet vervolgstappen uit. Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand bij een werkweek van 32–40 uur, incl. reiskostenvergoeding en goede opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Affiniteit met technologie en interesse in hoe telefonieoplossingen werken.
• Communicatief sterk: luistert goed en legt technische informatie eenvoudig uit.
• Kun je prioriteiten stellen en bijstellen bij veranderende situaties.
• Zoek een rol voor langere tijd met plezier het verschil maken.

Responsibilities

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen.
• Klanten uitleggen wat er speelt en vervolgstappen aangeven.
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega.
• Prioriteiten signaleren en bewaken zodat klanten de juiste aandacht krijgen.
• Samenwerken met collega’s en duidelijke overdracht/documentatie verzorgen.

Skills

Technologie-affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Probleemoplossend vermogen

Prioriteiten stellen

Teamwork

Tools

VoIP systemen

3CX

Enreach

Job description

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken.

Wat ga je doen?

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen
• Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is
• Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen
• Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met technologie en vindt het leuk om te begrijpen hoe telefonieoplossingen werken
• Je bent communicatief sterk: je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet technische informatie eenvoudig uit te leggen
• Je kunt goed prioriteiten stellen én bijstellen wanneer er iets verandert
• Je pakt eenvoudige zaken zelfstandig op en weet wanneer je collega’s nodig hebt
• Je werkt graag samen en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s
• Technische kennis van VoIP, Broadsoft, 3CX of Enreach is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste
• Je zoekt een rol waarin je voor langere tijd met plezier het verschil maakt

Goed om te weten!

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Een dienstverband van 32-40 uur per week
• Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand op basis van 40 uur(afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
• Volledige reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Workation → mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at work → toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt
• Onze welbekende hoodie
• Nog iets anders nodig? Laat het ons weten!

Hallo nieuwe collega?

Wil je meer weten over Hallo of deze functie specifiek? Bel of app Nadia op telefoonnummer 06-45832424.

Locatie

Het team werkt vanuit Alkmaar, Amersfoort en Eindhoven. Welke locatie het beste bij jou past? Dat mag je helemaal zelf bepalen:

Robijnstraat 76, 1812 RB Alkmaar

Printerweg 56, 3821 AD Amersfoort

Ukkelstraat 2E, 5652 AJ Eindhoven.