Tweedelijns Support Engineer

Hallo; Alkmaar; Hybrid; EUR 36,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken mogelijk

Volledige reiskostenvergoeding

Mobiliteitsvergoeding of leaseauto op/

25 vakantiedagen

Persoonlijk opleidingsbudget

Benefits at Work toegang tot exclusief

Een contract van 7 maanden met zicht

Hallo hoodie

Job summary

Hallo zoekt een Tweedelijns Support Engineer om zelfstandig complexere technische meldingen op te pakken in moderne IT-omgevingen. Je werkt aan Microsoft Teams/SharePoint en patch-taken voor security, met ruimte om door te groeien richting derde lijn of projectmatige IT-rollen.

Het team bestaat uit servicedeskmedewerkers en systeembeheerders; er is volop ruimte voor certificeringen, kennissessies en begeleiding door ervaren collega’s.

Qualifications

• MBO-niveau 4 diploma vereist.
• Kennis van serverbeheer en Microsoft 365 stack.
• Certificaten van Microsoft zijn een pluspunt.

Responsibilities

• Tweedelijns incidenten en verstoringen analyseren en oplossen (eerste op afstand, daarna deels op locatie).
• Klanten proactief informeren over voortgang.
• Systemen monitoren en afwijkingen signaleren.
• Collega’s ondersteunen bij complexere technische vraagstukken.
• Meldingen, oplossingen en documentatie vastleggen.
• Schakel met derde lijn bij extra expertise.

Skills

Verantwoordelijkheid

Samenwerken

Klantgericht

Oplossingsgericht

Leergierig

Education

MBO niveau 4 diploma

Tools

Windows 10/11

Microsoft 365

Intune

Azure

VoIP

Entra

Job description

Als Tweedelijns Support Engineer krijg je volop ruimte om zelfstandig technische vraagstukken op te pakken en je verder te verdiepen in moderne IT-omgevingen. Zo werk je bijvoorbeeld aan het aanpassen van rechtenstructuren binnen Microsoft Teams en SharePoint en zorg je ervoor dat kritieke security issues tijdig worden gepatcht.

Of je nu op afstand werkt of bij de klant aan tafel zit: jij pakt inhoudelijk complexere meldingen en verstoringen op en zorgt voor een passende oplossing. Kom je er niet direct uit? Geen probleem – er is altijd een collega om mee te sparren.

Ons team bestaat uit collega’s van de eerste, tweede en derde lijn: servicedeskmedewerkers en systeembeheerders. Samen werken we elke dag aan één doel: klanten blij maken met onze service en bijdragen aan een stabiele, veilige IT-omgeving.

Daarnaast krijg je alle kansen om je kennis verder uit te breiden. Denk aan certificeringen, kennissessies en begeleiding van ervaren collega’s. Zo kun je je in deze rol inhoudelijk verdiepen én op termijn doorgroeien richting de derde lijn of een meer projectmatige IT-rol.

• Oppakken, analyseren en oplossen van tweedelijns incidenten en verstoringen (eerst op afstand, na je inwerkperiode ook deels op locatie van klanten)
• Proactief informeren van klanten over voortgang
• Monitoren van systemen en signaleren van afwijkingen
• Ondersteunen van collega’s bij inhoudelijk complexere technische vraagstukken
• Vastleggen van meldingen, oplossingen en technische documentatie
• Schakelen met collega’s uit de derde lijn wanneer extra expertise nodig is

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen. Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support. We zorgen goed voor elkaar. Als collega’s groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo ‘way of working’ maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en ben je in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Wie ben jij?

• Je hebt een mbo-diploma niveau 4 afgerond
• Je hebt kennis van serverbeheer
• Je hebt ervaring met Windows 10 en 11, Microsoft 365, Intune, Azure, VoIP, security en/of Entra
• Heb je relevante Microsoft-certificaten? Dan is dat mooi meegenomen!
• Je pakt graag ownership en werkt goed zelfstandig én in teamverband
• Je bent leergierig, klantvriendelijk en werkt oplossingsgericht
• Je houdt van afwisseling, dynamiek en kan overzicht bewaken
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Goed om te weten!

Wij bieden je volop mogelijkheden om jouw kennis verder te verdiepen, onder andere door trainingen en certificeringen. Zo blijf je op de hoogte van de nieuwste technologieën en kun je jouw expertise verder ontwikkelen!

Daarnaast:

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week
• Startsalaris tussen €3200 en €3850 bruto per maand op basis van 40 uur
• (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
• Volledige reiskostenvergoeding
• Mobiliteitsvergoeding of leaseauto op termijn bespreekbaar
• Hybride werken mogelijk
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at Work toegang tot een platform met exclusieve kortingen
• Een contract van 7 maanden met uitzicht op een vast contract
• Onze welbekende hoodie

Sollicitatieproces

Zodra we je sollicitatie ontvangen, nemen we deze direct in behandeling. We houden van snel schakelen, daarom hoor je binnen 2 werkdagen of je wordt uitgenodigd voor een kennismaking. Zijn we beiden enthousiast? Dan volgt een tweede gesprek. Daarna hopen we je snel te verwelkomen als nieuwe collega!

Een competentievragenlijst en VOG is onderdeel van onze sollicitatieprocedure. Als je solliciteert ga je akkoord met ons Privacybeleid.

Locatie

Deze functie kan uitgevoerd worden vanuit meerdere locaties: