Support Engineer

SPL; Arnhem; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

SPL Academy

Teamuitjes & incentives

Job summary

SPL in Arnhem zoekt een Support Engineer die complexe IT-vraagstukken oplost en klanten structuur biedt bij incidenten, implementaties en migraties. Je werkt nauw samen met collega’s en behoudt overzicht onder druk terwijl je oplossingen doorduwt van analyse tot implementatie.

Je plek is bij een organisatie die innovatie en klantgerichte dienstverlening centraal stelt en waar je jezelf continu verder ontwikkelt in netwerk-, infrastructuur- en modern workplace-vraagstukken.

Qualifications

• Brede IT-basis met ervaring in netwerk-, infrastructuur- en modern workplace-vraagstukken.
• Ervaring aan networking-kant, modern workplace of combinatie.
• In stressvolle situaties overzicht bewaren en klanten communiceren.

Responsibilities

• Ondersteunen en troubleshooten van complexe IT-vraagstukken als ervaren Support Engineer.
• Deelnemen aan implementatie- en migratieprojecten en nieuwe omgevingen uitrollen.
• Directe correspondentie met klanten houden en duidelijke documentatie bijhouden.
• Bijdragen aan continue verbetering van dienstverlening en processen.

Skills

Netwerk

Infrastructuur

Modern Workplace

Klantgericht

Communicatie

Job description

Vind jij het gaaf om de storing op te lossen waar anderen op vastlopen en te zorgen dat die nooit meer terugkomt?

SPL is een Managed Services Provider in Arnhem. We ontwerpen, beheren en verbeteren IT-omgevingen voor organisaties in uiteenlopende sectoren. Van zorg en industrie tot hightech. Daarbij combineren we technische diepgang met een persoonlijke aanpak en bouwen we elke dag verder aan onze dienstverlening én ons team.

Wat doe je als Support Engineer bij SPL?

Als Support Engineer ben je hét technische aanspreekpunt voor complexe supportvraagstukken. Afhankelijk van je achtergrond richt je je op Network of op Modern Workplace. In beide richtingen analyseer je problemen die verder gaan dan de standaardmelding, zoek je de onderliggende oorzaak en zorg je voor een structurele oplossing. Daarbij houd je overzicht, bewaak je de communicatie richting klanten en neem je verantwoordelijkheid wanneer de situatie daarom vraagt.

Je werkt voornamelijk vanuit ons kantoor in Arnhem. Af en toe bezoek je klanten op locatie; bij storingen, implementaties of projectwerkzaamheden. Dat komt gemiddeld zo'n één tot twee keer per maand voor.

Naast support draai je regelmatig mee in implementatie- en migratieprojecten. Je helpt nieuwe omgevingen uitrollen, ondersteunt eindgebruikers bij veranderingen en zorgt dat klanten snel en soepel met nieuwe oplossingen aan de slag kunnen. Ook draag je bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Je analyseert terugkerende meldingen, denkt mee over automatisering en helpt klanten slimmer en efficiënter te werken.

Hier krijg jij energie van

• Het oplossen van complexe IT-vraagstukken waar anderen niet uitkomen.
• Het achterhalen van de échte oorzaak achter terugkerende incidenten.
• Werken op het snijvlak van support, infrastructuur, networking en modern workplace.
• Het ondersteunen van collega's bij technische uitdagingen.
• Meedenken met klanten over verbeteringen en slimme oplossingen.
• Bijdragen aan implementaties, migraties en het succesvol in gebruik nemen van nieuwe IT-omgevingen.
• Het verbeteren van processen en het terugdringen van terugkerende supportvragen.

Hier zie jij jezelf in terug

Je bent een Support Engineer die graag verantwoordelijkheid neemt. Je krijgt energie van complexe vraagstukken, houdt overzicht wanneer de druk toeneemt en vindt het leuk om klanten én collega's verder te helpen. Of je nu uit de managed services-, support-, modern workplace- of infrastructuurhoek komt: je weet hoe je complexe vraagstukken doorgrondt, neemt eigenaarschap wanneer het nodig is en voelt je prettig in een rol waarin techniek en klantcontact samenkomen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een brede IT-basis en vindt het leuk om te schakelen tussen netwerk-, infrastructuur- en modern workplace-vraagstukken.
• Je hebt ervaring aan de networking-kant, de modern workplace-kant of een combinatie daarvan. Je hoeft niet overal expert in te zijn, maar staat er wel voor open om je kennis verder te verbreden.
• Je vindt het leuk om complexe technische problemen te analyseren en structureel op te lossen.
• Je communiceert makkelijk met klanten en weet ook in stressvolle situaties het overzicht te bewaren.
• Je deelt graag kennis en helpt collega's verder wanneer zij vastlopen.
• Je voelt je prettig in een omgeving waar techniek, klantcontact en eigen verantwoordelijkheid samenkomen.
• Je blijft jezelf graag ontwikkelen en staat open voor nieuwe technieken en certificeringen.

Dit vind jij belangrijk in je werk

• Via de SPL Groeigids kan je kiezen uit opleidingen en certificeringen die SPL betaalt en die je salaris direct laten groeien als je ze behaalt.
• Jouw ontwikkeling loont. Voor iedere relevante certificering die je behaalt, ontvang je extra vrije dagen én een salarisverhoging. Daarnaast betalen wij de opleiding en het examen volledig. We investeren graag in mensen die net als wij continu willen blijven leren en groeien.
• Jij bepaalt hoe je een vraagstuk aanpakt: van eerste analyse tot structurele oplossing ben jij aan zet. Wij sturen op resultaat, niet op de manier waarop je daar komt.
• 25 vakantiedagen en reiskostenvergoeding.
• Een kantoor op 43 meter van Arnhem Centraal.
• Interne kennissessies, trainingen en de SPL Academy.
• Regelmatige (legendarische) teamuitjes, gezamenlijke etentjes en unieke incentives. In september is #teamSPL naar New York afgereisd.