Support Engineer

Hallo; Alkmaar; On-site; EUR 30,000 - 33,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop geregeld

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Workation 4 weken per jaar

Opleidingsbudget

Benefits at work korting

Onze hoodie

Job summary

Hallo zoekt een Support Engineer die klanten helpt met eerste lijns ICT-vragen en storingen rondom zakelijke telefonie. Je leert veel, blijft kalm en communiceert helder met klanten en collega’s.

Je denkt mee over prioriteiten en werkt nauw samen met het team om snelle, duidelijke en vriendelijke support te bieden. Het gaat om een dienstverband van 32-40 uur per week bij Hallo, met een startsalaris tussen €2.700 en €3.000 bruto per maand en volledige reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Affiniteit met technologie en nieuwsgierigheid naar ICT.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• In staat prioriteiten te signaleren en aan te passen.
• Zelfstandig eenvoudige issues oplossen en bij complexe zaken overleggen.

Responsibilities

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen
• Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorspelen naar collega
• Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen voor de juiste aandacht
• Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie

Skills

Technologie affiniteit

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Prioriteiten

Zelfstandig werken

Teamwerk

VoIP kennis

Job description

Help jij klanten graag op weg en vind je het leuk om meer te leren over ICT? Lees dan snel verder!

Als Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten met vragen over zakelijke telefonie. Je hoeft echt nog niet alles te weten: affiniteit met technologie is belangrijker dan een volle rugzak aan technische kennis. Alles valt te leren. We zoeken vooral iemand die rustig blijft, goed luistert, helder communiceert en energie krijgt van het oppakken van eerstelijns supporttaken.

In deze rol ben jij een stabiele factor voor klanten én collega’s. Je signaleert wat prioriteit heeft, stelt die prioriteiten goed vast en weet ze bij te stellen wanneer de situatie daarom vraagt. Eenvoudige vragen pak je zelfstandig op, terwijl je bij complexere situaties juist goed samenwerkt met je team. Zo zorg jij ervoor dat klanten snel, duidelijk en prettig geholpen worden.

• Telefonisch en per ticket aannemen, registreren en behandelen van eerstelijns supportvragen
• Klanten helder uitleggen wat er speelt en welke vervolgstappen nodig zijn
• Eenvoudige technische vragen zelfstandig oplossen of doorzetten naar de juiste collega wanneer dat nodig is
• Prioriteiten signaleren, bewaken en bijstellen zodat klanten op het juiste moment de juiste aandacht krijgen
• Samenwerken met collega’s en zorgen voor duidelijke overdracht en technische documentatie

Welkom bij Hallo!

Hallo staat voor toegankelijke ICT en topservice. Onze missie is het ondersteunen van onze klanten in een succesvolle digitale transformatie. We zorgen dat zij altijd en overal kunnen werken. Dit doen we met slimme online werkplekken, flexibele telefonie, stabiel zakelijk internet en veilige cloudoplossingen.

Klanten worden geholpen op een manier waarop we zelf ook geholpen willen worden: met aandacht, deskundigheid en alerte support.

We zorgen goed voor elkaar. Als collega's groeien en leren, groeit en leert Hallo ook. In de Hallo 'way of working' maakt het leren van iets nieuws je rijker als persoon en je bent in staat om anderen nog beter te helpen. Er is volop ruimte voor ondernemerschap en zelfontplooiing!

Wie ben jij?

• Je hebt affiniteit met technologie en vindt het leuk om te begrijpen hoe telefonieoplossingen werken
• Je bent communicatief sterk: je luistert goed, stelt de juiste vragen en weet technische informatie eenvoudig uit te leggen
• Je kunt goed prioriteiten stellen én bijstellen wanneer er iets verandert
• Je pakt eenvoudige zaken zelfstandig op en weet wanneer je collega’s nodig hebt
• Je werkt graag samen en zorgt voor duidelijke communicatie richting klanten en collega’s
• Technische kennis van VoIP, Broadsoft, 3CX of Enreach is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste
• Je zoekt een rol waarin je voor langere tijd met plezier het verschil maakt

Goed om te weten!

• Fijne betrokken werksfeer en informele organisatie
• Werkomgeving waarin jij écht een verschil kan maken
• Laptop, headset, muis en toetsenbord worden uiteraard geregeld
• Een dienstverband van 32-40 uur per week
• Startsalaris tussen €2700 en €3000 bruto per maand op basis van 40 uur (afhankelijk van je kennis en ervaring word je ingeschaald in ons functiehuis)
• Volledige reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen met de optie om extra dagen bij te kopen
• Workation mogelijkheid om 4 weken per jaar vanuit het buitenland te werken
• Persoonlijk opleidingsbudget
• Benefits at work toegang tot een online platform waar je exclusieve kortingen vindt
• Onze welbekende hoodie