Sales Support Medewerker

DHL eCommerce Nederland; Utrecht; Hybrid; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Vakantiedagen: 23

Vakantiegeld 8%

Job summary

Bij DHL eCommerce Nederland in Utrecht zoeken we een Sales Support Medewerker die accountmanagers en klanten ondersteunt. Je behandelt dagelijkse logistieke, financiële en administratieve vragen en schakelt tussen verschillende afdelingen.

Je denkt commercieel mee, analyseert klantprestaties en registreert alle contacten in Salesforce. Je werkt aan een soepele implementatie van nieuwe klanten en onderhoudt nauwe afstemming met Finance, Operations en IT.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Ervaring in een vergelijkbare rol is gewenst.
• Commercieel ingesteld en analytisch ingesteld.

Responsibilities

• Ondersteunen van accountmanagers bij dagelijkse vragen van klanten.
• Klantprestaties analyseren en overzichten opstellen.
• Klantcontact registreren in Salesforce CRM.
• Zorg dragen voor een soepele implementatie van nieuwe klanten.
• Samenwerken met Finance, Operations en IT.

Skills

Klantcontact

Commercieel inzicht

Analytisch vermogen

Cijfermatig werken

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO 4-opleiding

Tools

Salesforce

Excel

Job description

Bij DHL eCommerce zorgen we er iedere dag voor dat waardevolle zendingen succesvol van A naar B komen. Maar daar komt veel meer bij kijken dan alleen logistiek. Als Sales Support Medewerker ondersteun je onze accountmanagers en klanten en zorg je ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Je houdt overzicht, schakelt met verschillende afdelingen en denkt commercieel mee over wat onze klanten nodig hebben.

Je krijgt de kans om veel te leren over onze klanten, commerciële processen en de wereld van e-commerce. Tegelijkertijd bouw je aan een breed netwerk binnen DHL en krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Dit ga je doen

Als Sales Support Medewerker ben je verantwoordelijk voor een breed takenpakket. Je ondersteunt klanten bij dagelijkse logistieke, financiële en administratieve vraagstukken en werkt daarbij nauw samen met je collega's en de accountmanagers.

Je zorgt niet alleen dat administratieve zaken goed geregeld zijn, maar denkt ook commercieel mee. Je bent nieuwsgierig naar de business van onze klanten en vraagt door om te achterhalen wat zij écht nodig hebben. Je hebt regelmatig telefonisch, per e-mail en via chat contact met klanten en houdt goed in de gaten of onze dienstverlening nog aansluit bij hun behoeften. Zie je mogelijkheden voor aanvullende dienstverlening? Dan bespreek je dit met de accountmanager.

Verder:

• Ondersteun je accountmanagers door onder andere klantprestaties te analyseren en performance-overzichten op te stellen;
• Verwerk je klantcontact en relevante informatie in ons CRM-systeem Salesforce;
• Denk je commercieel mee met klanten en accountmanagers;
• Zorg je voor een soepele implementatie van nieuwe klanten;
• Werk je veel samen met verschillende afdelingen, zoals Finance, Operations en IT.

Jouw nieuwe werkplek

Je komt te werken op het hoofdkantoor van DHL eCommerce in Utrecht, in een team van ongeveer 10 Sales Support collega's en een Supervisor. Vanuit jouw rol heb je veel contact met accountmanagers en collega's van verschillende afdelingen binnen DHL.

Bij DHL eCommerce waarderen we jouw input en ideeën. We geloven dat verschillende perspectieven ons sterker maken en geven je de ruimte om mee te denken over hoe we onze klanten nóg beter kunnen ondersteunen.

Dit ben jij

Je vindt het leuk om veel contact te hebben met klanten en collega's en weet makkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden. Je bent commercieel ingesteld, werkt nauwkeurig en kunt goed met cijfers en informatie overweg. Daarnaast ben je nieuwsgierig: je wilt begrijpen wat er bij een klant speelt en denkt graag mee over een passende oplossing. Je werkt graag samen en weet wanneer je zelf iets kunt oppakken en wanneer je een accountmanager of collega van een andere afdeling moet betrekken.

Daarnaast breng jij het volgende mee:

• Minimaal een afgeronde mbo 4-opleiding;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Enige ervaring in een vergelijkbare rol of een relevante achtergrond;
• De ambitie om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.

Dit krijg jij

• Een startsalaris tussen de €2.800,- en €3.500,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring en opleiding;
• Ontwikkelingsmogelijkheden binnen DHL eCommerce;
• Standaard 23 vakantiedagen op basis van 40 uur en de mogelijkheid om tot 13 dagen extra bij te kopen;
• 8% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer enkele reis;
• De mogelijkheid om hybride te werken.

#HQ