Supervisor Heerenveen

ANWB; Heerenveen; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen

Maandsalaris

Korting ANWB

ANWB Academie

Social impact day

Reiskostenvergoeding

Job summary

ANWB zoekt een supervisor voor onze winkel in Heerenveen. Je bent het gezicht van een sterk Nederlands merk en stuurt een enthousiast winkelteam aan. Je motiveert, begeleidt en verbetert samen met de marktmanager de winkelprestaties.

Je coacht en ondersteunt klanten en collega’s, bewaakt kassa en retouren, en zorgt voor een nette, soepele winkelervaring. Groei via ANWB Academie ligt binnen handbereik.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als winkelmanager.
• Affiniteit met outdoor, vakantie en reizen.

Responsibilities

• Leidinggeven aan 5–10 medewerkers, piekmomenten tot circa 15.
• Iedere ochtend briefing en coaching bij problemen.
• Klanten begroeten en adviseren over producten en diensten.
• Haal omzet- en servicedoelen samen met de marktmanager.
• Schappen vullen, winkel schoonhouden en magazijn op orde houden.
• Kassa-afhandeling en afhandeling van retouren/klachten.
• Meedenken over procesverbeteringen en doorgroeimogelijkheden via ANWB Academie.

Skills

Teamleiderschap

Klantenservice

Verkoopkennis

Coaching

Education

MBO-niveau

Job description

Commerci"ele doelen halen en klanten zo goed mogelijk op weg helpen. Daar ga jij voor als supervisor van onze winkel in Heerenveen. Jij bent het gezicht van een sterk, iconisch Nederlands merk dat midden in de samenleving staat en bent er voor klanten en het enthousiaste winkelteam.

Jouw rol

• Je stuurt als supervisor 5 tot 10 en op piekmomenten ongeveer 15 winkelmedewerkers aan. Dat doe je iedere ochtend met een briefing, maar ook door medewerkers te coachen en te helpen bij problemen.
• Je zorgt dat iedereen die de winkel binnenkomt, wordt begroet. Klanten wijs je op de verschillende producten en diensten die we hen kunnen aanbieden. Je vraagt door, denkt mee en verwijst naar bijvoorbeeld een verkoopmedewerker of adviseur.
• Je ondersteunt het team bij het halen van omzet- en servicedoelen. Met de marktmanager – de manager die verantwoordelijk is voor verschillende winkels in jouw regio – overleg je welke doelen jouw winkel heeft en hoe je die behaalt.
• Je vult de schappen aan en houdt de winkel schoon.
• Je houdt het magazijn op orde, bent verantwoordelijk voor de kassa-afhandeling en wikkelt retouren en klachten af.
• Je denkt mee over verbeteringen in de winkelprocessen en hebt de kans om door te groeien tot bijvoorbeeld marktmanager. Of je volgt opleidingen die bij jou passen aan de ANWB Academie.

Ons aanbod

• Bruto maandsalaris tussen € 2.738,- en € 3.442,- (o.b.v. 38 uuren incl. een eindejaarsuitkering van 5,58%)
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
• Reiskostenvergoeding: € 0,23/km (fiets/lopen), 100% OV 2e klas, € 0,20/km auto (max 65 km enkele reis)

Ons team

Onze ANWB-winkel is het clubhuis van de grootste vereniging van Nederland. Leden en klanten komen hier voor een vignet voor Oostenrijk, informatie over verzekeringen of toch die fleecetrui. In jouw winkel werk je nauw samen met verkoopmedewerkers en adviseurs en heb je wekelijks contact met de marktmanager. Service staat centraal in onze winkels.

Je werkt samen in een divers team. Die ene collega is het ANWB-boegbeeld dat zich al jaren inzet voor onze leden. De ander is stagiair en leert alles van jou en je collega’s. Sommigen werken fulltime. Anderen studeren en staan een paar uur per week in de winkel. En in het hoogseizoen komen vakantiekrachten je team versterken. We zijn één team en allemaal zijn we trots op alle bijzondere verhalen die we dagelijks van onze klanten horen. Dit moedigt ons iedere dag weer aan om net dat stapje extra te zetten. We helpen zo onze leden en alle andere klanten om van huis te gaan, onderweg te zijn en de wereld te ontdekken.

Als achtergrond neem jij mee

Je hebt een commerciële drive. Tegelijkertijd vind je service enorm belangrijk en heb je oog voor de maatschappelijke kant van ANWB als vereniging. Je kunt een team coachen en ook op de piekmomenten, zoals op koopavonden en in het weekend, ben jij er voor klanten en je collega’s.

Verder breng je mee:

• Minimaal mbo-niveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring als winkelmanager.
• Affiniteit met outdoor, vakantie en reizen.