Strategic Account Manager

Radancy; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Radancy zoekt een Customer Success Manager die klanten gedurende de volledige talent journey begeleidt, van oriëntatie tot sollicitatie. Je zet recruitmentsites en employer branding campagnes op, en optimiseert bestaande producten en diensten.

Je begrijpt klantbehoeften, geeft advies en zorgt voor duurzame relaties door proactief te schakelen met interne teams en stakeholders. Ervaring in HR, recruitment of SaaS is een pré, en je hebt een HBO-diploma.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde HBO-opleiding.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in klantgerichte adviesverlening of accountmanagement.
• Ervaring binnen HR, recruitment en/of SaaS is een pré.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om tussen interne en externe stakeholders te schakelen.
• Analytisch vermogen om data en KPI’s te doorgronden.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor je eigen klantenportefeuille.
• Proactief adviseren en optreden als betrouwbare partner.
• Opstellen van briefings en debriefings voor klanten en interne teams.
• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
• Vertalen van klantfeedback naar input voor productteams.
• Analyseren van data en KPI’s en voorstellen van optimalisaties.
• Voorbereiden, organiseren en opvolgen van kwartaal-evaluaties.
• Signaleren van groei- en uitbreidingsmogelijkheden.

Skills

Accountmanagement

Consulting

Adviesvaardigheden

Klantrelaties

Data-analyse

Communicatieve vaardigheden

Stakeholdermanagement

Education

HBO-opleiding

Job description

Ben jij een doortastende en daadkrachtige professional met ervaring in accountmanagement, consulting of advisering op het gebied van (online) communicatieprojecten? Wil jij sterke klantrelaties opbouwen en verder uitbouwen met enkele van de grootste werkgevers van Nederland en daarbuiten? Kom dan werken bij Radancy en krijg de kans om jezelf verder te ontwikkelen.

Wie we zijn

Radancy is de one-stop shop voor organisaties die slimme oplossingen zoeken voor hun belangrijkste recruitmentvraagstukken. Met ons geïntegreerde platform, vol met waardevolle data en diepgaande branchekennis, veranderen we de manier waarop werkgevers toptalent vinden, boeien en binden. We zijn trots op onze samenwerking met toonaangevende organisaties zoals het Ministerie van Defensie, de Belastingdienst, de gemeente Rotterdam, ING en NS. Met een onderscheidend werkgeversmerk helpen we hen het juiste talent aan te trekken voor de toekomst.

Onze brede dienstverlening varieert van het ontwikkelen van EVP’s en employer branding tot het opstellen van slimme mediaplannen, en van creatieve concepten tot het bouwen van complete recruitmentsites op ons Talent Acquisition Cloud-platform. Als marktleider in Nederland hebben we alles wat nodig is onder één dak: expertise, ervaring en de nieuwste inzichten. En als onderdeel van ons wereldwijde netwerk kun je niet alleen rekenen op ons team van 65 experts in Nederland, maar ook op de kennis en ondersteuning van zo’n 1.200 collega’s wereldwijd.

Als Customer Success Manager begeleid je onze klanten gedurende de volledige talent journey, van de eerste oriëntatie tot en met de sollicitatie. Denk hierbij aan het opzetten van recruitmentsites, employer branding- en recruitmentcampagnes, referralprogramma’s, programmatic advertising en het optimaliseren van bestaande producten en diensten.

Je begrijpt de behoeften en uitdagingen van je klanten en zorgt ervoor dat hun feedback wordt gehoord. Met jouw advies en ondersteuning help je hen het juiste talent te vinden en succesvol te werven.

Tot je verantwoordelijkheden behoren onder meer:

• Eindverantwoordelijkheid dragen voor je eigen klantenportefeuille.
• Proactief adviseren en optreden als betrouwbare partner voor onze klanten.
• Het opstellen van duidelijke en effectieve briefings en debriefings voor zowel klanten als interne teams.
• Het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties en het goed begrijpen van hun individuele behoeften en uitdagingen.
• Het vertalen van feedback, doelstellingen en behoeften van klanten naar concrete input voor onze interne organisatie, zodat we onze producten en diensten continu kunnen verbeteren.
• Het analyseren van data en KPI’s en het voorstellen van optimalisaties op basis van de doelstellingen van iedere individuele klant.
• Het voorbereiden, organiseren en opvolgen van kwartaal-evaluaties met klanten.
• Het tijdig signaleren van mogelijke groei- en uitbreidingsmogelijkheden.
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring in klantgerichte adviesverlening of accountmanagement. Ervaring binnen HR, recruitment en/of SaaS is een pré.
• Je vindt het interessant om verschillende soorten data en informatie te doorgronden en te analyseren.
• Je bent in staat om effectief te schakelen en te coördineren tussen verschillende interne en externe stakeholders en beschikt over sterke communicatieve vaardigheden.
• Je bent diplomatiek, tactvol en kalm in het omgaan met klantproblemen en escalaties.

Dit bieden we

Je ontvangt een goed salaris en een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenregeling. Maar laat dat niet je belangrijkste motivatie zijn. We bieden je namelijk een unieke kans om jezelf verder te ontwikkelen.

Je werkt samen met specialisten op het gebied van creatie, design, front-end- en back-enddevelopment, media en research. Gedreven collega’s met wie je in verschillende teams samenwerkt en van wie je ontzettend veel kunt leren. Daarnaast werk je met professionele opdrachtgevers die, net als jij, bedreven zijn in het communicatievak.

En dat alles in een omgeving waarin het niet draait om waar of wanneer je werkt, maar om wat jij bijdraagt aan het succes van onze opdrachtgevers.

O, en hadden we al verteld dat we een eigen chef-kok hebben?