Customer Success Manager

Radancy; Capelle aan den IJssel; On-site; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Job summary

Radancy is de one-stop shop voor organisaties die slimme oplossingen zoeken voor recruitmentvraagstukken. Als Customer Success Manager begeleid je klanten gedurende de volledige talent journey, van oriëntatie tot sollicitatie, en vertaal je wensen naar concrete acties en optimalisaties.

Je onderhoudt sterke klantrelaties, coördineert tussen interne en externe stakeholders en gebruikt data en KPI’s om voorstellen te doen die resultaten verbeteren.

Qualifications

• Minimaal een HBO-opleiding afgerond.
• Minimaal 3 jaar relevante ervaring in klantgerichte adviesdiensten of accountmanagement (HR- en/of SaaS ervaring is een pre).
• Goede spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels.
• In staat om te coördineren tussen verschillende interne en externe stakeholders.
• Sterke analytische vaardigheden en data-interpretatie.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor bestaande klantportefeuilles en proactief advies geven.
• Opzetten van recruitmentsites, employer branding en recruitment campagnes.
• Beheren van referralprogramma's en programmatic advertising.
• Analyseren van data/KPI’s en voorstellen doen voor optimalisaties.
• Evaluatiesessies voorbereiden en opvolgen met klanten, elk kwartaal.
• Weergeven van klantfeedback naar interne teams voor product- en dienstverbeteringen.

Skills

Accountmanagement

Klantgericht advies

Communicatieve vaardigheden

Data & KPI analyse

Stakeholder management

Education

HBO-opleiding

Tools

CRM-software

Job description

Ben jij een doortastende en daadkrachtige persoonlijkheid met ervaring in account management, consulting of advisering van (online) communicatieprojecten? Wil jij sterke klantrelaties op- en uitbouwen met de grootste werkgevers van Nederland en daarbuiten? Kom dan werken én jezelf verder ontwikkelen bij Radancy.

Wie we zijn

Radancy is de one-stop shop voor organisaties die slimme oplossingen zoeken voor hun belangrijkste recruitmentvraagstukken. Met ons geïntegreerde platform, vol met waardevolle data en diepgaande branchekennis, veranderen we de manier waarop werkgevers toptalent vinden, boeien en binden. We zijn trots op onze samenwerking met vooraanstaande organisaties zoals het Ministerie van Defensie, de Belastingdienst, gemeente Rotterdam, ING en NS, die we met een onderscheidend werkgeversmerk helpen het juiste talent aan te trekken voor de toekomst.

Onze veelzijdige dienstverlening varieert van het ontwikkelen van EVP’s en employer branding tot het bedenken van slimme mediaplannen, en van creatieve concepten tot het bouwen van complete recruitmentsites op ons Talent Acquisition Cloud-platform. Als marktleider in Nederland hebben we alles wat nodig is onder één dak: expertise, ervaring en de nieuwste inzichten. En als onderdeel van ons wereldwijde netwerk kun je niet alleen rekenen op ons team van 65 experts in Nederland, maar ook op de kennis en ondersteuning van zo'n 1.200 collega's wereldwijd.

Als Customer Success Manager begeleid je onze klanten gedurende de gehele talent journey; van oriëntatie tot en met sollicitatie. Denk aan het opzetten van recruitmentsites, employer branding en recruitment campagnes, referral programs, programmatic advertising en optimalisatie van bestaande producten en diensten. Je begrijpt de wensen en zorgen van je klanten en zorgt ervoor dat hun feedback wordt gehoord, zodat ze met jouw advies en ondersteuning de juiste talenten weten te vinden en te werven.

Tot je taken behoren onder meer:

• Eindverantwoordelijkheid voor je eigen klantenportefeuille.
• Het proactief geven van advies en optreden als betrouwbare partner voor onze klanten.
• Het opstellen van strakke (de)briefings voor zowel onze opdrachtgevers als interne teams.
• Het onderhouden van een sterke relatie met je klanten en het kennen van hun individuele behoeften en uitdagingen.
• Het vertalen van de feedback, doelen en behoeften van onze klanten naar onze interne organisatie, zodat we onze producten en diensten nog beter kunnen maken.
• Het analyseren van data en KPI’s en het doen van voorstellen voor optimalisaties gebaseerd op de doelstellingen van de individuele klant.
• Het voorbereiden, organiseren en opvolgen van evaluatiesessies met de klant één keer per kwartaal.
• Het tijdig herkennen van potentiële groei- en uitbreidingsmogelijkheden.
• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.
• Je hebt minstens 3 jaar relevante ervaring op het gebied van klantgerichte adviesdiensten of accountmanagement (HR- en/of SaaS-ervaring is een pre).
• Je hebt geen moeite met het doorgronden en analyseren van verschillende soorten data en informatie.
• Je bent in staat om te coördineren tussen verschillende interne en externe stakeholders en bezit sterke communicatieve vaardigheden.
• Je toont diplomatie, tact en kalmte bij het omgaan met klantproblemen en escalaties.

Dit bieden we

Je krijgt een goed salaris en daarnaast hebben we uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenregeling. Maar laat dat niet je motivatie zijn. We bieden je namelijk een unieke kans om jezelf verder te ontwikkelen. Je gaat werken met specialisten op het gebied van creatie, design, front- en back-end development, media en research. Jonge, gedreven mensen met wie je in wisselende teams zult samenwerken en van wie je ontzettend veel kunt leren. En met professionele opdrachtgevers die – net als jij – bedreven zijn in het communicatievak. En dat in een omgeving waar het niet draait om waar of wanneer je werkt, maar om wat je bijdraagt

aan het succes voor onze opdrachtgevers. O, en hadden we al gezegd dat we een eigen chef-kok in dienst hebben?