Stage: Support Travel & Yacht Charter

Tubber; Groningen; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Benefits offered by this job

Informele werksfeer

Ruimte voor eigen verantwoordelijkheid

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Tubber zoekt een Guest Experience Navigator voor de service afdeling. Je beheert de customer journey na boeking en zorgt voor een vlotte gastervaring tijdens en na de zeilvakantie.

Je werkt nauw samen met een gepassioneerd team. Een informele sfeer, ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden behoren tot de arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Klant is centraal; vermogen om problemen snel te begrijpen.
• Creatief meedenken bij last-minute transfers of wijzigingen.
• Duidelijke en beknopte communicatie met gasten en partners.
• Goede organisatorische vaardigheden en nauwkeurige administratie.

Responsibilities

• Produceren en opvolgen van bemanningslijsten en gastprofielen compleet maken.
• Boekingen toewijzen en relevante details communiceren aan gasten.
• Check-ins ter plaatse bij partners en klantenservicevragen beheren.
• Registreren van klantinteracties en correspondentie.
• Gastbeoordelingen verzamelen en aanmoedigen op onze platformen.
• Uitgaande en inkomende gesprekken voor vragen en ondersteuning.
• Vragen via e-mail, chat en telefoon efficiënt beantwoorden.
• Discrepantanties melden aan het team.
• Volg- en administratieve systemen up-to-date houden.

Skills

Klantgericht luisteren

Creatief denken

Communicatie

Probleemoplossing

Education

MBO niveau 4

Tools

Excel/Google Sheets

Job description

De missie van Tubber is om iedereen een onvergetelijke zeilervaring te bieden op 's werelds meest prachtige blauwe wateren. Onze "Tubber Shipmates" zijn toegewijd aan het assisteren van klanten voor, tijdens en na hun reizen, zodat ze volop kunnen genieten van een avontuurlijke zeilvakantie.

In de afgelopen jaren is Tubber uitgegroeid tot het toonaangevende platform voor zeilvakanties. Terwijl we ons voorbereiden op aanzienlijke groei en uitbreiding naar meerdere landen, zoeken we mensen die enthousiast zijn om deze reis met ons aan te gaan.

Op het hoofdkantoor van Tubber zit een jong, hecht en gepassioneerd team. Terwijl we samen hard werken, is het zeker belangrijk om zelfstandig te kunnen werken. Ons jaarlijkse dolfijn-spotting uitstapjeis defavoriet van het team - het leukste bedrijfsuitje wat er bestaat!

Klaar voor een nieuwe carrière-uitdaging? Kom bij Tubber werken alsGuest Experience Navigator op de service afdeling, waar jij verantwoordelijk zal zijn voor de customer journey, nadat de klant een zeilvakantie heeft geboekt.

Operationele Taken

• Produceren en opvolgen van bemanningslijsten, zorgend dat gastprofielen compleet zijn.
  
• Boekingen toewijzen en relevante details communiceren aan gasten.
  
• Assisteren bij check-ins ter plaatse van partners en klantenservicevragen beheren indien nodig.
  
• Nauwkeurige registratie bijhouden van klanteninteracties en correspondentie.
  
• Aanmoedigen en verzamelen van gastbeoordelingen op onze platformen.
  
• Uitgaande en inkomende gesprekken met klanten voeren voor diverse vragen en ondersteuning.
  
• Algemene klantvragen efficiënt adresseren via e-mail, online chat en telefoongesprekken.
  
• Eventuele discrepanties of onjuistheden gevonden op de website van Tubber of sociale media rapporteren aan het team.
  
• Alle volg- en administratieve systemen bijgewerkt houden volgens de hoogste standaard.
  
• Schippers updaten met essentiële zeilinformatie, inclusief wanneer en waar ze moeten zeilen.
  

Waar we naar op zoek zijn:

• Door aandachtig te luisteren naar de klant ben je in staat om snel een probleem of vraag te doorgronden.
  

• Je bent een meester in creatief meedenken. Een last minute transfer bijboeken? Voor jou geen probleem, je staat altijd klaar om de uitdaging voor de klant aan te gaan.
  

• Informeren is jouw tweede natuur. Of het nu gaat om klanten met talloze vragen, ongeduldige types of gehaaste reizigers, jij weet hen altijd op een rustige manier van alle benodigde informatie te voorzien. Jouw beknopte uitleg is voor iedere klant begrijpelijk.
  

• Je dompelt jezelf niet alleen onder in je dagelijkse taken, maar ook in alle ins en outs van de meest boeiende reisbestemmingen van dit moment. Dankzij je passie voor de reiswereld voelt dit niet als een verplichting, maar als een plezier.
  

• Omdat wij internationaal opereren is naast de Nederlandse taal, de beheersing van de Engelse taal ook een vereiste.
  

• Opleidingsachtergrond: Minimaal een MBO niveau 4
  

• Technische Vaardigheden: Kennis van Microsoft Office of Google Workspace, met name Excel/Google Sheets.
  

• Stage vergoeding in overleg!
  
• Een tijdelijk stage contract, dat bij tevredenheid wordt omgezet naar reguliere baan
  
• Bij ons waarderen we het als je ideeën en creativiteit aandraagt
  
• Een informele werksfeer met ruimte voor veel eigen verantwoordelijkheid
  
• Een snel groeiend en dynamisch bedrijf
  
• Doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf