Customer Care Support Specialist

Rotterdam Innovation City; Rotterdam; On-site; EUR 27,000 - 32,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Gratis parkeren

Goede pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden

Great Place To Work

Job summary

CruiseOnline Group B.V. zoekt een Customer Care Support Specialist die na de boeking het aanspreekpunt is en klanten helpt met wijzigingen, documenten en vragen bij hun cruise.

Je werkt nauw samen met het service team, schakelt met rederijen en zorgt voor een correcte vastlegging in het CRM. Een proactieve, servicegerichte instelling en goede NL/EN vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• MBO/HBO opleiding of denkniveau in commerciële of toeristische richting.
• Beschikbaar vanaf 4 dagen per week.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Dagelijks contact met klanten over boekingen via telefoon en e-mail.
• Hands-on afhandeling van wijzigingen en serviceverzoeken.
• Controleren en verwerken van reisdocumenten en boekingsgegevens.
• Schakelen met rederijen bij vragen of uitzonderingen.
• Zorgdragen voor correcte vastlegging in het CRM en opvolging van lopende dossiers.
• Samenwerken in het service team en afstemmen met sales bij dossiers.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Administratieve nauwkeurigheid

Tweetalige NL/EN

Education

MBO/HBO opleiding richting commercieel/toeristisch

Job description

Wie zoeken wij?

Je wordt enthousiast van de vraag: “ik heb een vraag over mijn boeking”. Je bijt je graag vast in dossiers, laat geen detail liggen en zorgt dat alles tot in de puntjes geregeld is. Met persoonlijke aandacht, service en snelheid geef jij klanten het vertrouwen dat hun reis in goede handen is.

Als Customer Care Support Specialist ben jij het aanspreekpunt na de boeking. Je helpt klanten met wijzigingen, vragen en alles wat er komt kijken bij hun aankomende cruise. Jij zorgt dat documenten kloppen, schakelt met rederijen en houdt overzicht, zodat iedere klant zorgeloos kan uitkijken naar vertrek.

Wat ga je doen?

Je dag start met een check-in met het service team en de gezamenlijke daily huddle met sales en andere collega’s . Daarna ga je aan de slag met alles rondom lopende boekingen.

Je bent veel in contact met klanten: bellen, mailen en zorgen dat alles na de boeking duidelijk en goed geregeld is. Vragen, wijzigingen, documenten of extra’s richting vertrek—jij pakt het op en regelt het.

Als aanspreekpunt na de boeking werk je nauw samen binnen het service team. Samen zorgen jullie voor een snelle opvolging, houd je overzicht en leg je alles zorgvuldig vast in het CRM.

Operationele ondersteuning en opvolging

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met klanten over hun boeking

• Oppakken en afhandelen van wijzigingen en serviceverzoeken

• Controleren en verwerken van reisdocumenten en boekingsgegevens

• Schakelen met rederijen bij vragen, aanpassingen of uitzonderingen

• Zorgdragen voor correcte en volledige vastlegging in het CRM-systeem

• Bewaken van voortgang en opvolging van lopende dossiers

Samenwerking en service

• Samenwerken binnen het service team om klanten optimaal te helpen

• Afstemmen met sales en andere afdelingen bij dossiers en klantvragen

• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen

• Bijdragen aan een consistente en hoge servicebeleving

Wat vragen wij van jou?

• je hebt een MBO/HBO opleiding of denkniveau in een commerciële of toeristische richting

• beschikbaar vanaf 4 dagen per week

• waaronder twee avonden en een weekenddag (wekelijks), gelukkig is de tap aangesloten en staat jouw biertje (of wijntje) klaar

• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

• maximaal 45 minuten reistijd naar ons kantoor in Rotterdam (Bahialaan 600, Rotterdam)

Daarnaast ben je:

• Communicatief sterk en servicegericht

• Oplossingsgericht en denk je mee met de klant

• Gestructureerd en administratief nauwkeurig

• Proactief, leergierig en zelfstandig, maar ook een echte teamspeler

• Niet vies van een beetje humor — gezelligheid telt bij ons ook mee!

Wat hebben wij jou te bieden?

Tijdens een persoonlijke kennismaking bespreken we graag samen hoe jouw ontdekkingsreis bij onze internationale organisatie er voor jou uitziet. Naast het feit dat je komt te werken in ons (groeiende) super cruise team bieden wij je het volgende:

• salaris hoger dan CAO (minimaal startsalaris €2.625,-)

• reiskostenvergoeding

• gratis parkeren in onze eigen parkeergarage

• goede pensioenregeling

• doorgroeimogelijkheden

• een open kantoortuin met een eigen werkplek

• uitgeroepen tot a Great Place To Work®!

• ieder kwartaal organiseren wij een leuke kwartaalaftrap

• wij zijn trots op onze koffiemachine die het koffiemomentje compleet maakt

• genieten van vers fruit

• ga de strijd aan tijdens een potje tafelvoetbal

• en nog veel meer!

• nog meer? Ja, want wij sturen jou dus ook echt op cruise!

Over ons

Bij CruiseOnline Group B.V. helpen wij met onze drie merken (CruiseOnline.com, CruiseReizen.nl en WavesOnline.com), zoveel mogelijk reizigers bij het boeken van een cruisevakantie! Wij geloven in onze fantastische klantenservice, een goede samenwerking met onze partners én in de moderne technologie. Wij, ons team -van cruise-experts tot aan webdevelopers-, werken iedere dag samen vanuit ons kantoor in Rotterdam om de leukste cruisevakanties aan onze (internationale) klanten aan te bieden. Droom, vier en geniet je met ons mee?

Wij zijn officieel uitgeroepen tot A Great Place To Work®!

Zzp'ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.