Special Care

D-Leisure Group; Netherlands; Remote; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling Nationale Nederlanden

Korting op vakanties

Friends & Family-korting

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

My Academy training

Moderne werkplek in ’s-Hertogenbosch

Fietsplan

Collectiviteitskorting CZ

Vrijdagmiddagborrels

Prijsvrij Padeltoernooi

Vestingloop

Job summary

D-Leisure Group zoekt een Online Travel Agent voor het Special Care Team in ’s-Hertogenbosch. Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben en klanten met klachten na afloop, en zoekt proactief naar passende oplossingen.

Je onderhoudt contact, werkt met interne afdelingen en zet klantvriendelijkheid centraal. Er is ruimte voor ontwikkeling en een marktconform salaris in een informele organisatie.

Qualifications

• Creativiteit en ondernemerschap vereist.
• Sterke communicatie, empathie en professionaliteit.
• Nederlands vloeiend, Engels gewenst.
• Affiniteit of ervaring met reisbranche is een pré.
• In staat om klanten te helpen bij onderweg problemen en escalaties.

Responsibilities

• Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben en zoekt naar passende oplossingen.
• Bij klachten na de reis neem je contact op om te luisteren en samen te zoeken naar een oplossing.
• Fungeert als bemiddelaar tussen klant en reisorganisator met klantbeleving centraal.
• Regelmatig schakelen met interne afdelingen zoals Legal bij juridische aspecten.
• Signaleert knelpunten en denkt mee over procesverbeteringen.
• Zorgt bij einde dag voor duidelijke overdracht naar collega’s.

Skills

Creativiteit

Eigenaarschap

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Klachtenafhandeling

Affiniteit reisbranche

Job description

Verwelkomen wij jou binnenkort aan boord?

Check(-in), maar wat ga je dan precies doen?

Gelukkige klanten zien we het liefst. Toch verloopt een reis soms anders dan gepland. Als Online Travel Agent in het Special Care Team help je zowel klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben als klanten die na afloop niet tevreden zijn. Jij pakt situaties op waarbij een zorgvuldige opvolging nodig is om escalaties te voorkomen. Komen er online signalen binnen dat een reis niet goed verloopt? Dan neem jij direct contact op met de klant.

Je werkzaamheden zijn onder andere:

• Je helpt klanten die tijdens hun reis ondersteuning nodig hebben. Is een klant niet tevreden over de kamer? Of is de transfer niet komen opdagen? Jij zoekt naar een passende oplossing;


• Heeft een klant na de reis een klacht? Dan neem jij contact op om een luisterend oor te bieden en samen naar een oplossing te kijken;


• Je fungeert als bemiddelaar tussen de klant en de reisorganisator en stelt daarbij altijd de klantbeleving centraal;


• Je schakelt regelmatig met interne afdelingen, zoals Legal, wanneer een klacht of situatie een juridisch aspect heeft;


• Je signaleert structurele knelpunten en denkt mee over hoe we processen kunnen verbeteren;


• Is een situatie aan het eind van je werkdag nog niet opgelost? Dan zorg je voor een duidelijke en zorgvuldige overdracht naar je collega’s;


• Je doel is niet alleen het afhandelen van een mailtje of telefoontje, maar het écht helpen van de klant. Geen open eindjes, maar de strik eromheen.

De allerbeste deal! De reis van jouw leven met een positie in een informele organisatie, waar harde werkers het verschil maken voor onze klanten. De mogelijkheid om je intern te ontwikkelen en te groeien. Wij ontvangen je met open armen in een hecht en gezellig team, waar je samen met je collega’s bijdraagt aan onze missie: Een zorgeloze reis voor de beste prijs!

• Een salaris dat past bij jouw ervaring en verantwoordelijkheden;


• 25 vakantiedagen (bij fulltime) en 8% vakantiegeld;


• Een goede pensioenregeling via Nationale Nederlanden;


• Korting op je eigen vakanties én Friends & Family-korting om weg te geven;


• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis;


• Volop ontwikkelmogelijkheden via My Academy;


• Een moderne werkplek in het bruisende hart van 's-Hertogenbosch;


• Een handig fietsplan en collectiviteitskorting bij CZ;


• Gezelligheid gegarandeerd met onze legendarische vrijdagmiddagborrels, en Bossche Bollen als er iets te vieren is;


• Leuke sportieve activiteiten, zoals het maandelijkse Prijsvrij Padeltoernooi en de jaarlijkse Vestingloop.

Jij (gaat op vakantie en) neemt mee:

• Je bent creatief en ondernemend. Je schakelt snel, hakt knopen door en vindt passende oplossingen voor uiteenlopende situaties;


• Je voelt eigenaarschap bij het oplossen van complexe of gevoelige klantcases en werkt zelfstandig en nauwkeurig;


• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden. Ook bij minder leuk nieuws blijf je empathisch en professioneel;


• Je onderhoudt regelmatig telefonisch contact met klanten om hen op de hoogte te houden van de voortgang;


• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift. Your English is very good as well;


• Het is een pré als je basiskennis hebt van klachtenafhandeling of juridische procedures;


• Geen must, maar wel leuk: je hebt affiniteit of ervaring met de reisbranche.

Nog vragen? We zijn maar één belletje (of WhatsAppje) van je verwijderd: 06 45 49 13 03.

We bellen je voor een korte kennismaking. Dit is jouw moment om te vertellen wie je bent en waar je energie van krijgt!

Gesprekken

Arbeidsvoorwaarden

Zijn we een match? Dan bespreken we de arbeidsvoorwaarden en zorgen we dat je een passend aanbod krijgt.

Welkom aan boord!

We zorgen dat je je snel thuis voelt met een warm welkom en alles wat je nodig hebt om te starten. Zininin!

Op zoek naar andere vergelijkbare vacatures?