Cruise Specialist/ Reisadviseur

CruiseOnline.com; Rotterdam; Sur place; EUR 27 000 - 33 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris hoger dan CAO

Bonussen tot 1500 euro

Goede pensioenregeling

Doorgroeimogelijkheden

A Great Place To Work

Résumé du poste

CruiseOnline Group B.V. zoekt een enthousiaste cruise-expert in Rotterdam om internationale klanten te adviseren en te begeleiden vanaf aanvraag tot boeking.

Je hebt een commerciële/MBO-HBO achtergrond, beheert klantcommunicatie in NL en EN, en werkt minimaal 4 dagen per week. Startloon hoger dan CAO met bonusmogelijkheden en doorgroeikansen.

Qualifications

• Goede beheersing van Nederlands en Engels (schrift en gesproken).
• Beschikbaarheid vanaf 4 dagen per week, twee avonden en één weekenddag.
• Reisafstand max. 45 minuten naar Rotterdam.
• Commerciële/ toeristische opleiding afgerond.

Responsabilités

• Telefonisch en per e-mail contact met (potentiële) klanten.
• Adviseren over bestemmingen, schepen en hutten.
• Opstellen en opvolgen van offertes.
• Begeleiden van aanvragen tot definitieve boeking.
• Complete vastlegging in het CRM-systeem.

Connaissances

Klantgericht

Communicatief sterk

Verkoopgericht

Retail sales

Formation

MBO/HBO opleiding commercieel/toeristisch

Outils

CRM-systeem

Description du poste

Topvacature 32-39 uur Rotterdam
Opleiding: HBO /MBO

Wie zoeken wij?

Je helpt onze (internationale) klanten met het vinden én boeken van hun droomcruise. Van eerste aanvraag tot boeking: jij regelt het. Je adviseert over bestemmingen, schepen en hutten, werkt offertes uit en belt klanten om alles door te nemen.

Hoe zou jij de vakantie van de klant nét even extra bijzonder kunnen maken? Met jouw persoonlijke aanpak, snelheid en oog voor detail maak je van een aanvraag een boeking en zorg je voor 100% klanttevredenheid.

Natuurlijk zorgen wij ook dat je kennis op peil blijft. Regelmatig worden trainingen georganiseerd door onze partners bij ons op kantoor in Rotterdam en ga je op scheepsbezoek. Maar niets gaat natuurlijk boven een persoonlijke cruise-ervaring. Eventjes de cocktails testen, de heerlijkste gerechten uitproberen, een sprong wagen in het zwembad, racen over de kartbaan om uiteindelijk heerlijk te slapen in een comfortabel bed.

Je dag start met een check-in met het sales team en de gezamenlijke daily huddle met service en andere collega’s. Daarna ligt de focus op nieuwe aanvragen en lopende offertes.

Er is veel contact met klanten: bellen, mailen en adviseren over hun ideale cruise. Wensen worden vertaald naar passende voorstellen, met aandacht voor bestemmingen, schepen en hutten. Van eerste aanvraag tot boeking wordt het volledige traject begeleid.

Als eerste aanspreekpunt voor de klant wordt gezorgd voor snelle opvolging, overzicht en een zorgvuldige begeleiding van iedere aanvraag richting een boeking.

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met (potentiële) klanten;
• Adviseren over bestemmingen, schepen en hutcategorieën;
• Vertalen van klantwensen naar passende cruisevoorstellen;
• Opstellen en opvolgen van offertes;
• Actief nabellen van aanvragen en meedenken met de klant;
• Begeleiden van klanten van aanvraag tot definitieve boeking;
• Zorgdragen voor correcte en volledige vastlegging in het CRM-systeem.

Samenwerking en resultaat

• Samenwerken binnen het sales team om het beste resultaat te behalen;
• Afstemmen met het service team voor een soepele overdracht na boeking;
• Signaleren van kansen en inspelen op klantbehoeften;
• Bijdragen aan een optimale klantbeleving en hoge conversie.

Wat vragen wij van jou?

• Je hebt een MBO/HBO opleiding of denkniveau in een commerciële of toeristische richting;
• Beschikbaar vanaf 4 dagen per week;
• Waaronder twee avonden en een weekenddag (wekelijks), gelukkig is de tap aangesloten en staat jouw biertje (of wijntje) klaar;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Maximaal 45 minuten reistijd naar ons kantoor in Rotterdam (Bahialaan 600, Rotterdam).

Daarnaast ben je:

• Communicatief sterk en klantgericht;
• Adviesvaardig en denk je actief mee over de beste reis voor de klant;
• Commercieel ingesteld en weet je aanvragen om te zetten in boekingen;
• Gestructureerd en administratief nauwkeurig;
• Proactief, leergierig en zelfstandig, maar ook een echte teamspeler;
• Niet vies van een beetje humor, gezelligheid telt bij ons ook mee!

Wat hebben wij jou te bieden?

Tijdens een persoonlijke kennismaking bespreken we graag samen hoe jouw ontdekkingsreis bij onze internationale organisatie er voor jou uitziet. Naast het feit dat je komt te werken in ons (groeiende) super cruise team bieden wij je het volgende:

• Salaris hoger dan CAO (minimaal startsalaris €2.700,-);
• Tot €1.500,- bruto aan bonussen te behalen!;
• Goede pensioenregeling;
• Doorgroeimogelijkheden;
• Een open kantoortuin met een eigen werkplek;
• Uitgeroepen tot A Great Place To Work!
• Ieder kwartaal organiseren wij een leuke kwartaalaftrap;
• Wij zijn trots op onze koffiemachine die het koffiemomentje compleet maakt;
• Genieten van vers fruit;
• Ga de strijd aan tijdens een potje tafelvoetbal;
• En nog veel meer!;
• Nog meer? Ja, want wij sturen jou dus ook echt op cruise!

Bij CruiseOnline Group B.V. helpen wij met onze drie merken (CruiseOnline.com, CruiseReizen.nl en WavesOnline.com), zoveel mogelijk reizigers bij het boeken van een cruisevakantie! Wij geloven in onze fantastische klantenservice, een goede samenwerking met onze partners én in de moderne technologie. Wij, ons team -van cruise-experts tot aan webdevelopers-, werken iedere dag samen vanuit ons kantoor in Rotterdam om de leukste cruisevakanties aan onze (internationale) klanten aan te bieden. Droom, vier en geniet je met ons mee?

Wij zijn officieel uitgeroepen tot A Great Place To Work!

Zzp’ers, uitzend- of wervingsbureaus hoeven niet op deze vacature te reageren.