Stage: Klantbeleving & Verbeteringsimpact

KLM Royal Dutch Airlines; Netherlands; Remote; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding

KLM Taxibaan

Job summary

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een stagiair op het gebied van Customer Experience & Continuous Improvement. Je werkt aan het analyseren van klantfeedback en NPS-resultaten, identificeert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen een dynamische organisatie.

Je ontwikkelt communicatiemiddelen, versterkt samenwerking tussen CX, operatie en commerciële processen en ondersteunt een structurele opvolging van klantfeedback.

Qualifications

• Analytisch en plezier in werken met data en klantinzichten.
• Interesse in Customer Experience en dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en assertiviteit.
• In staat om met diverse stakeholders te werken.
• Durf initiatief te nemen en zelfstandig te werken.

Responsibilities

• Analyseren van NPS-resultaten en klantfeedback.
• Identificeren van trends en verbeterkansen.
• Onderzoeken welke factoren klantbeleving beïnvloeden.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Ondersteunen bij opzetten van structurele opvolging van klantfeedback.
• Versterken van de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen.
• Adviseren over integratie van Customer Experience binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie gedeeld wordt binnen de afdeling.
• Ontwikkelen van communicatiemiddelen en updates.
• Vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven.
• Maak prestaties en ontwikkelingen zichtbaar.
• Ondersteunen van kennisdeling en samenwerking binnen de afdeling.

Skills

Analytisch

Data & inzichten

Communicatief

Initiatief

Stakeholders

Klantbeleving

Education

Bedrijfskunde

Communicatie

Toegepaste Psychologie

Of vergelijkbare studie

Job description

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een stagiair op het gebied van Customer Experience & Continuous Improvement. Je werkt aan het analyseren van klantfeedback en NPS-resultaten, identificeert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen een dynamische organisatie.

Je ontwikkelt communicatiemiddelen, versterkt samenwerking tussen CX, operatie en commerciële processen en ondersteunt een structurele opvolging van klantfeedback.