Stage: Customer Experience & Continuous Improvement: Van klantfeedback naar structurele verbetering

KLM Royal Dutch Airlines; Netherlands; Remote; EUR 6,700 - 10,000; Full time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding

KLM Taxibaan

Job summary

KLM Royal Dutch Airlines zoekt een stagiair op het gebied van Customer Experience & Continuous Improvement. Je werkt aan het analyseren van klantfeedback en NPS-resultaten, identificeert trends en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven binnen een dynamische organisatie.

Je ontwikkelt communicatiemiddelen, versterkt samenwerking tussen CX, operatie en commerciële processen en ondersteunt een structurele opvolging van klantfeedback.

Qualifications

• Analytisch en plezier in werken met data en klantinzichten.
• Interesse in Customer Experience en dienstverlening.
• Sterke communicatieve vaardigheden en assertiviteit.
• In staat om met diverse stakeholders te werken.
• Durf initiatief te nemen en zelfstandig te werken.

Responsibilities

• Analyseren van NPS-resultaten en klantfeedback.
• Identificeren van trends en verbeterkansen.
• Onderzoeken welke factoren klantbeleving beïnvloeden.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
• Ondersteunen bij opzetten van structurele opvolging van klantfeedback.
• Versterken van de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen.
• Adviseren over integratie van Customer Experience binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie gedeeld wordt binnen de afdeling.
• Ontwikkelen van communicatiemiddelen en updates.
• Vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven.
• Maak prestaties en ontwikkelingen zichtbaar.
• Ondersteunen van kennisdeling en samenwerking binnen de afdeling.

Skills

Analytisch

Data & inzichten

Communicatief

Initiatief

Stakeholders

Klantbeleving

Education

Bedrijfskunde

Communicatie

Toegepaste Psychologie

Of vergelijkbare studie

Job description

Stage: Customer Experience & Continuous Improvement: Van klantfeedback naar structurele verbetering

Deze vacature sluit op 16-11-2026

• Analyse van NPS-resultaten en klantfeedback;
• Identificeren van trends, terugkerende thema's en verbeterkansen;
• Onderzoeken welke factoren de klantbeleving positief of negatief beïnvloeden;
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeterinitiatieven;
• Ondersteunen bij het opzetten van een structurele aanpak voor opvolging van klantfeedback;
• Versterken van de verbinding tussen klantbeleving, operatie en commerciële processen;
• Adviseren over manieren waarop Customer Experience verder kan worden geïntegreerd binnen de organisatie.
• Onderzoeken hoe informatie effectiever binnen de afdeling kan worden gedeeld;
• Ondersteunen bij het ontwikkelen van communicatiemiddelen en updates;
• Helpen vergroten van betrokkenheid bij verbeterinitiatieven;
• Het zichtbaar maken van prestaties, successen en belangrijke ontwikkelingen;
• Het ondersteunen van kennisdeling en samenwerking binnen de afdeling.
• Bedrijfskunde;
• Communicatie;
• Toegepaste Psychologie;
• Of een vergelijkbare studie.
• Ben je analytisch en vind je het leuk om met data en klantinzichten te werken;
• Heb je interesse in Customer Experience en dienstverlening;
• Ben je communicatief/verbaal sterk en assertief;
• Werk je graag met verschillende stakeholders
• Durf je initiatief te nemen en zelfstandig te werken;
• Ben je nieuwsgierig naar hoe organisaties verbeteren en veranderen;
• Weet je inzichten te vertalen naar praktische aanbevelingen.

Wat bieden wij

KLM biedt jou een zeer leerzame ervaring in een dynamische organisatie waarin jij een belangrijke rol gaat krijgen. Je kunt jezelf in deze stage, op persoonlijk en professioneel vlak, sterk ontwikkelen. Daarnaast biedt deze stage je de mogelijkheid om je netwerk op te bouwen, doordat je je met veel verschillende KLM'ers om tafel gaat zitten!

Een ander voordeel van een stage binnen KLM is de vereniging door en voor stagiair(e)s; KLM Taxibaan. Deze vereniging vergroot je netwerk en verzorgt gezellige evenementen en interessante excursies binnen de KLM-organisatie. Ook is er sprake van een stagevergoeding.

Als revenue management analyst zit je vanaf dag één aan de knoppen.

Via onze Valentijnstool werden wereldwijd tienduizenden liefdesbrieven verstuurd.

KLM werkt samen met partners om het omvangrijke netwerk te kunnen uitvoeren.