Software Support Medewerker| €36K – €45 | Utrecht| Software / IT

Guidewell; Utrecht; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Jaarcontract

8% vakantiegeld

30 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon

Teamuitjes en borrels

Job summary

Guidewell zoekt een Software Support Medewerker voor het Customer Care-team in de Utrecht regio. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over de software en vertaalt problemen naar duidelijke oplossingen.

Je werkt aan een stabiele en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving en draagt bij aan klanttevredenheid. Je krijgt trainingen en coaching, doorgroeimogelijkheden richting senior support, en een werkweek van 32 tot 40 uur.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Klantgericht werken en oplossingsgericht communiceren.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten bij softwarevragen.
• Registreren van vragen en wensen in een ticketsysteem.
• Analyseren en vertalen van problemen naar praktische oplossingen.
• Signaleren van trends en verbeterpunten in de supportprocessen.
• Deelnemen aan een opleidingstraject om snel zelfstandig te leren werken.

Skills

3 jaar ervaring

Klantgericht

Goede communicatie

Probleemoplossing

Tools

Ticketsysteem

Klantportaal

Job description

Software Support Medewerker

Help professionals elke dag slimmer en zorgelozer werken

Ben jij oplossingsgericht, geduldig en heb je affiniteit met software? Krijg je energie van het écht verder helpen van gebruikers en duik je graag in systemen om snel tot de kern van een probleem te komen? Dan pas jij perfect in ons supportteam.

Als Software Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen over de software. Je luistert, analyseert en vertaalt problemen naar praktische oplossingen. Dankzij jouw inzet kunnen gebruikers dagelijks vertrouwen op een stabiele en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving.

Je komt terecht in het Customer Care-team: het kloppend hart van de organisatie. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten zich gehoord voelen en verwachtingen worden overtroffen.

Je houdt je bezig met:

• het fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten;
• het achterhalen van de vraag of wens achter meldingen;
• het registreren van vragen en wensen in een ticketsysteem;
• het zelfstandig oplossen van vragen en helder terugkoppelen naar klanten;
• het signaleren van trends en structurele verbeterpunten;
• het volgen van een intern opleidingstraject om snel zelfstandig te kunnen werken;
• het bijdragen aan je eigen ontwikkeling én die van het team.

Kortom: je ondersteunt, begeleidt en adviseert klanten op afstand met aandacht en vakmanschap.

Dit neem jij mee

Je past goed binnen het Customer Care-team als je:

• bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring hebt in een vergelijkbare functie;
• enthousiast, energiek en kwaliteitsgericht bent;
• klantgericht werkt: je zegt wat je doet en doet wat je zegt;
• de Nederlandse taal goed beheerst, zowel mondeling als schriftelijk;
• sterke communicatieve vaardigheden inzet om klanten en collega’s te helpen;
• behulpzaam bent en denkt in oplossingen.

Wat je kunt verwachten

• Trainingen en interne coaching voor professionele en persoonlijke ontwikkeling;
• Doorgroeimogelijkheden, bijvoorbeeld richting een senior supportrol;
• Een jaarlijkse winstdelingsbonus;
• Een werkweek van 32 tot 40 uur;
• Dagelijks lunch, een fijne werkplek en - na inwerken - mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken;
• Ruimte om met AI-tooling te experimenteren;
• Regelmatige teamuitjes en borrels.

Daarnaast ontvang je:

• Een jaarcontract met uitzicht op een vast contract;
• 8% vakantiegeld en 30 vakantiedagen (op basis van 40 uur);
• Reiskostenvergoeding of OV-regeling;
• Een laptop en telefoon;
• Een goede pensioenregeling.

Gerelateerde IT Support vacatures.

Mocht je bovenstaande vacature interessant vinden, bekijk deze vacatures danook eens.