Sociaal Incasso

Mozaiek Wonen; Gouda; On-site; EUR 44,000 - 56,000; Part time

Benefits offered by this job

24 uur per week

Jaarcontract

8% vakantiegeld

26 vakantiedagen

4% eindejaarsuitkering

OV- of kilometervergoeding

Welzijnbudget

Opleidingsbudget

Aantrekkelijke pensioenregeling

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Mozaïek Wonen zoekt een medewerker sociaal incasso die huurders helpt concrete betalingsafspraken te maken bij de eerste betalingsproblemen. Je zoekt naar oplossingen in samenspraak met de huurder en houdt de menselijke maat centraal.

Je werkt binnen het team Wonen, onderhoudt dossiers in systemen en gaat huisbezoeken niet uit de weg. Vereisten: HBO werk- en denkniveau, kennis van sociale huurincasso, conflicthantering en rijbewijs B.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau als basis.
• Kennis van en ervaring met (sociale) huurincasso.
• Gevoel voor conflicthantering en bemiddeling.
• Rijbewijs B en reisbereidheid voor huisbezoeken.

Responsibilities

• Vroegtijdig signaleren van betalingsrisico's en persoonlijk contact opnemen bij de eerste achterstand.
• Gesprekken voeren over oorzaken en samen werken aan haalbare, duurzame oplossingen.
• Betalingsregelingen opstellen, de naleving bewaken en actief bijsturen.
• De regie voeren over het volledige incassotraject en alles zorgvuldig vastleggen in de systemen.
• Samenwerken met gemeenten, sociaal beheerders en maatschappelijke partners, en complexe dossiers inbrengen in de keten.
• Contact onderhouden met deurwaarders en Mozaïek Wonen vertegenwoordigen bij rechtszaken of ontruimingen.

Skills

Empathische communicatie

Conflicthantering

Bemiddeling

Sociaal incasso kennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Als medewerker sociaal incasso maak jij het verschil op het moment dat het er echt toe doet. Je zoekt huurders op bij de eerste betalingsproblemen en werkt samen met hen aan een oplossing, nog voordat een kleine achterstand uitgroeit tot een groot probleem. Je zoekt steeds de balans tussen het sociale belang van de huurder en de financiële continuïteit van de organisatie. Woonzekerheid staat daarbij voorop: iedereen moet mee kunnen blijven doen.

Je bent het vaste aanspreekpunt voor huurders met een beginnende of oplopende huurachterstand. Vanuit vroegsignalering neem je persoonlijk contact op, breng je in een stress-sensitief gesprek de oorzaken in beeld en werk je samen aan een haalbare oplossing. Je stelt betalingsregelingen op, bewaakt de naleving en stuurt bij waar nodig. Waar het helpt, leg je een huisbezoek af. Je voert de regie over het hele incassotraject, binnen de vastgestelde kaders en met oog voor de mens achter het dossier.

Loopt een situatie ondanks alle inzet toch verder op, dan handel je zorgvuldig, tijdig en proportioneel de vervolgstappen af, inclusief de communicatie over verplichtingen en consequenties. Je legt alles correct vast in onze systemen, onderhoudt contact met deurwaarders en vertegenwoordigt Mozaïek Wonen zo nodig bij een rechtszaak. Bij kwetsbare huurders trek je nauw op met sociaal beheerders, de gemeente en maatschappelijke partners, en je brengt complexe casuïstiek in bij de keten.

Jouw belangrijkste werkzaamheden zijn:

• Vroegtijdig signaleren van betalingsrisico's en persoonlijk contact opnemen bij de eerste achterstand;
• Gesprekken voeren over de oorzaken en samen werken aan haalbare, duurzame oplossingen;
• Betalingsregelingen opstellen, de naleving bewaken en actief bijsturen;
• De regie voeren over het volledige incassotraject en alles zorgvuldig vastleggen in de systemen;
• Samenwerken met gemeenten, sociaal beheerders en maatschappelijke partners, en complexe dossiers inbrengen in de keten;
• Contact onderhouden met deurwaarders en Mozaïek Wonen waar nodig vertegenwoordigen bij rechtszaken of ontruimingen.

Meer over Mozaïek Wonen

Mozaïek Wonen is een maatschappelijk gedreven woningcorporatie die werkt aan sterke, leefbare wijken waarin mensen zich echt thuis voelen. Voor ons is een woning meer dan een dak boven het hoofd: het is de basis om te groeien, ouder te worden en mee te doen in de samenleving. Niet het vastgoed, maar de bewoner staat centraal.

Onze cultuur is open en betrokken. Eigenaarschap, samenwerking en lef worden gestimuleerd en we werken continu aan verbetering en vernieuwing. Ons incassobeleid is gebouwd op de gedachte van 'mee blijven doen': niet de achterstand, maar de huurder staat centraal, en we maken volop gebruik van de expertise van onze samenwerkingspartners.

Je maakt onderdeel uit van het team Wonen en werkt nauw samen met sociaal beheerders, verhuurmedewerkers en collega's uit de wijk. Er gebeurt veel en er is ruimte om mee te denken, bijvoorbeeld in de verdere professionalisering van sociaal incasseren, terwijl er tegelijkertijd aandacht is voor elkaar en de ruimte om jezelf te zijn.

Wat zoeken wij?

We zoeken iemand die stevig én empathisch is: je kunt een lastig gesprek voeren over geld, maar houdt daarbij altijd oog voor de mens tegenover je. Je schakelt makkelijk tussen het sociale en het financiële belang en weet mensen in beweging te krijgen zonder de kaders uit het oog te verliezen.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Kennis van en ervaring met (sociale) huurincasso en sterke gesprekstechnieken;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving en van financiële regelingen en voorzieningen;
• Bekendheid met de sociale kaart en de hulpverleningsstructuur;
• Gevoel voor conflicthantering en bemiddeling, en een stress-sensitieve manier van werken;
• Rijbewijs B en reisbereidheid voor huisbezoeken binnen ons werkgebied.

Wat wij bieden

Je komt te werken binnen een maatschappelijke organisatie waar je echt van betekenis bent. Naast een veelzijdige functie waarin je dagelijks het verschil maakt voor huurders kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden:

• Een functie voor 24 uur per week, ingeschaald in schaal H (€ 3.978,- tot € 5.017,- bruto per maand op basis van 36 uur);
• Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten naar een vast dienstverband;
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een eindejaarsuitkering van 4%;
• Flexibele werktijden tussen 07.00 en 19.00 uur, in overleg in te delen;
• Een volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding;
• Een welzijnsbudget van € 371,76 per jaar, vrij te besteden aan bijvoorbeeld sport of ontspanning;
• Een opleidingsbudget van € 900,- per jaar op basis van 36 uur;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling en een thuiswerkvergoeding.