Servicemedewerker Internationaal Rotterdam

NS- Nederlandse Spoorwegen; Rotterdam; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

NS- Nederlandse Spoorwegen zoekt een servicemedewerker internationaal om reizigers te ondersteunen bij internationale reizen en tickets te verkopen aan de balie op het station Rotterdam.

Je geeft advies, helpt bij omboeken of annuleren, en begeleidt reizigers bij in- en uitstappen met een vriendelijke en rustige aanpak. Na indiensttreding volg je een interne opleiding van 4-5 maanden inclusief internationale modules.

Qualifications

• Introductie en advies op de internationale balie.
• Verkoop van (voornamelijk) internationale tickets.
• Hulp bij omboeken of annuleren.
• Reizigers actief helpen op het station en balie.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt aan de internationale balie.
• Tickets verkopen, vooral internationale reizen.
• Reisassistentie verlenen bij in- en uitstappen.
• Reizigers vriendelijk en rustig helpen.

Skills

Klantenservice

Ticketverkoop

Informatie verstrekken

Communicatie

Reisassistentie

Education

Interne opleiding (4-5 maanden)

Job description

Daarom wil je als servicemedewerker internationaal bij NS werken

Je staat klaar voor mensen die naar internationale steden reizen. Met de Eurostar naar Parijs, de Eurocity naar Brussel of de ICE naar Duitsland. Jij zorgt ervoor dat reizigers goed op weg gaan.

Aan de balie geef je advies, informatie en verkoop je internationale treintickets. Ook help je reizigers met omboeken of annuleren. Op het station ben je zichtbaar aanwezig. Je wijst reizigers de juiste weg, helpt bij het instappen of maakt een praatje. Jij kent alle regels en soorten internationale en binnenlandse treintickets.

Dit ga je doen als servicemedewerker internationaal

Jij helpt reizigers op een rustige en vriendelijke manier op weg zonder je eigen grenzen uit het oog te verliezen.

Je doet dit onder andere door:

• Eerste aanspreekpunt te zijn: Je geeft duidelijk en vriendelijk advies aan de internationale balie.
• Het verkopen van tickets: Je helpt reizigers met het kopen van (vooral internationale) tickets. Je neemt de tijd (gemiddeld zo’n 25 minuten) voor elke klant en gaat hierbij zorgvuldig te werk.
• Het helpen van reizigers: Je helpt reizigers actief, zowel aan de balie (75%) als op het station (25%).
• Reisassistentie te verlenen: Je helpt mensen die hulp nodig hebben bij het in- en uitstappen.

Opleiding
Ben je aangenomen? Dan ga je een interne opleiding volgen van 4-5 maanden (36 uur per week). Je start eerst met de opleiding voor het binnenland. Daarna volg je de interne opleiding ‘Internationaal’.

Je werkt in de praktijk mee op de standplaatsonder begeleiding van een werkplekbegeleiderenje volgtlessen inhet Leercentrum van NS in Amersfoort.Ook volg je e-learningmodules en heb je werkplekopdrachten. Zo combineer jevakkennis met praktijkervaring.

Hier ga je werken

De medewerkers van NS-operatie zijn hèt gezicht van NS. Samen met al je NS-collega’s zorg je er dagelijks voor dat ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Rotterdam Internationaal bestaat uit 27 servicemedewerkers en 1 teammanager.Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je begint de dag met een kop koffie en je start gezellig op met je collega’s. Je neemt samen door wat er deze dag voor je in het verschiet ligt en of er nog werkzaamheden of storingen bekend zijn. Daarna ga je aan de hand van je dienstkaartje aan de slag. Tijd om te knallen!

De dienst start vandaag aan de internationale balie van de OV-Servicewinkel, waar je de klant van excellente service voorziet. Je verkoopt treinreizen met de ICE