Servicemanager

Belastingdienst; Apeldoorn; On-site; EUR 52,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB-budget

Studiefaciliteiten

Ouderschapsverlof

Reiskostenvergoeding

Job summary

Belastingdienst zoekt een servicemanager binnen het CAP-team om regie te voeren op loonheffingenprocessen en continue verbeteringen door te voeren. Je werkt nauw samen met business en IV-organisatie en beoordeelt wijzigingen op impact en uitvoerbaarheid.

De functie biedt ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkgroei, met een arbeidsvoorwaardebeleid waaronder IKB en secundaire voorwaarden. Selectiegesprekken zijn gepland in Apeldoorn.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau en 3 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van verandermanagement en organisatie-, proces- en inrichtingsprincipes.
• Inzicht in het bewaren van overzicht en in staat om tussen beleid en techniek te schakelen.
• Resultaatgerichtheid en samenwerkingsvermogen.

Responsibilities

• Regie op massale productieprocessen en borging van stabiele, betrouwbare dienstverlening.
• Toezicht op uitvoering, analyse van verstoringen en implementeren van verbetervoorstellen.
• Bewaken van ICT-prestatieafspraken en realisatie ervan voor optimale ondersteuning van primaire processen.
• Leveren van inhoudelijke input voor vernieuwingstrajecten en advies over wijzigingen.

Skills

Verandermanagement

Organisatie principes

Procesinrichting

Overzicht bewaren

Resultaatgerichtheid

Samenwerken

Initiatief

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Als servicemanager bij de Belastingdienst kom jij terecht in het team Regie en Beheer loonheffingen. Wij voeren processen uit die burgers en bedrijven helpen om te voldoen aan hun fiscale verplichtingen. En daar draag jij aan bij. Met jouw ervaring en kennis weet je de processen te doorgronden, verbeteren en verder te ontwikkelen. En jouw eigen ontwikkeling? Natuurlijk is daar meer dan genoeg ruimte voor.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Je bent als servicemanager verantwoordelijk voor het waarborgen van een stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige dienstverlening. Je voert regie op de massale productieprocessen, waarbij je toeziet op een soepele uitvoering, verstoringen analyseert en verbetervoorstellen initieert om de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening verder te versterken. Daarnaast bewaak je de gemaakte ICT-prestatieafspraken en stuur je actief op de realisatie daarvan, zodat gebruikers kunnen rekenen op een optimale ondersteuning van hun primaire processen.

Vanuit jouw rol vorm je bovendien een belangrijke schakel tussen business en IV-organisatie. Je levert inhoudelijke input voor vernieuwingstrajecten, beoordeelt de impact van wijzigingen op de dienstverlening en adviseert over de vrijgave van nieuwe of aangepaste functionaliteiten. Hierbij weeg je risico’s, kwaliteit en uitvoerbaarheid af, zodat veranderingen gecontroleerd kunnen worden geïmplementeerd en bijdragen aan een betrouwbare dienstverlening voor burgers, bedrijven en collega's. Ook lever je input aan diverse BCM producten en ben je verantwoordeiljk voor LH specifieke herstelplannen.

Een bijzondere baan, omdat...

je volop de kans krijgt jezelf te ontwikkelen op persoonlijk en professioneel gebied.
je veel samenwerkt met experts en andere professionals, waarmee je jouw professionele netwerk sterk kunt uitbreiden.
je een grote bijdrage levert aan de loonheffingsprocessen en daarmee de producten van de keten helpt verbeteren.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Als servicemanager werk ik in een dynamische omgeving mee aan het verbeteren van de loonheffingsprocessen voor de burgers en bedrijven van Nederland. Tegelijkertijd moeten we de continuïteit van de huidige processen borgen.” Carli, servicemanager loonheffingen

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Individuele schaal
Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. ÉN je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon- werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG). Als deze niet kan worden overlegd voor de indiensttreding, volgt geen arbeidsovereenkomst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke rol.
• Je hebt kennis van en ervaring met verandermanagement en organisatie-, proces- en inrichtingsprincipes.
• Je weet het overzicht te bewaren en schakelt moeiteloos tussen beleid en techniek.
• resultaatgerichtheid
• samenwerken
• initiatief

Hier kom je te werken

Meer over Directie Centrale Administratieve Processen

De directie Centrale Administratieve Processen (CAP) is het kloppend hart van de Belastingdienst. Iedereen in Nederland heeft met ons te maken. Jaarlijks versturen en verwerken wij meer dan 316 miljoen brieven, e-mails, aanslagen en aangiften. De verantwoordelijkheid voor de ontvangst, verwerking en verzending van alle fiscale gegevens van én aan burgers en bedrijven ligt bij ons. CAP is georganiseerd in vier onderdelen: Gegevens, Heffing, Inning en Centrale Functies.

Samen zorgen zij ervoor dat iedereen in Nederland een aanslagbiljet krijgt, aangifte kan doen of een toeslag ontvangt. Om al deze gegevens op een verantwoordelijke en juiste manier te kunnen verwerken voert CAP miljoenen handelingen door, grotendeels geautomatiseerd. Onze ambitie? Massaal persoonlijk maken. Door zoveel mogelijk te digitaliseren, optimaliseren en slim gebruik te maken van data kunnen we dit mogelijk maken. Dit vraagt om medewerkers die mee- en vooruitdenken, nieuwsgierig zijn en zichzelf continu willen blijven ontwikkelen. Kijk voor meer info: https://werken.belastingdienst.nl/centrale-administratieve-processen-cap.

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl

Bijzonderheden

• Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor de functie.
• Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
• Op dinsdag 17 november vinden de selectiegesprekken plaats in Apeldoorn.

De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel. Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau. Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.

De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak: meer banen voor mensen met een arbeidsbeperking. Val jij hieronder? Dan ondersteunen we je om optimaal te functioneren. Samen met jou, je leidinggevende en een jobcoach kijken we naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren. Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees hier meer.

Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken(zoekmachines), en sociale netwerken.