Servicemanager

Gemeentebestuur van Almere; Almere; On-site; EUR 47,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

OV vergoeding

Fietsvergoeding

Gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof

Persoonlijk keuzebudget 17,05%

Job summary

Gemeente Almere zoekt een servicemanager voor ICTAR die verantwoordelijk is voor opzetten, optimaliseren en beheren van onze servicemanagementprocessen. Je werkt nauw samen met collegae die verantwoordelijk zijn voor processen en contracten om een uniforme standaard te realiseren.

Naast regie en advies aan het management ontwikkel je IT-servicemanagement verder, herken je procesoptimalisatiekansen en werk je aan automatisering en service-innovatie in een organisatie met 2700 medewerkers en 24

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• ITIL v3 en bij voorkeur ITIL v4 gecertificeerd.
• Kennis van servicemanagement, administratie, leveranciersmanagement en contract-/inkoop van ICT-diensten.

Responsibilities

• Opzetten, optimaliseren en beheren van servicemanagementprocessen.
• Coördineren met CLM en BIM voor service- en leveranciersmanagement.
• Stel KPI's, DAP's en SLA's vast en geef advies richting management.

Skills

Service management

Stakeholder management

Performance management

Contract management

KPI & SLA

Education

HBO werk- en denkniveau

ITIL v3 certificering

ITIL v4 certificering

Job description

sluitingsdatum 23-08-2026

Speel een sleutelrol in de ontwikkeling en continue verbetering van onze IT-dienstverlening. In deze functie werk je op het snijvlak van servicemanagement, relatiemanagement en prestatiesturing en zorg je ervoor dat onze dienstverlening aantoonbaar beter, slimmer en consistenter wordt. Voor deze functie zijn wij op zoek naar twee collega's. Afhankelijk van jouw ervaring en impact vervul je deze rol op medior- of seniorniveau, waarbij je in de seniorrol nadrukkelijk richting geeft aan strategie, sturing en doorontwikkeling.

Wat ga jij doen

Als servicemanager bij ICTAR (ICT, Applicatiemanagement en Regie) ben jij verantwoordelijk voor het opzetten, optimaliseren en beheren van onze servicemanagementprocessen. Je werkt samen met collega's die verantwoordelijk zijn voor de processen en de contracten om te komen tot een uniforme standaard waarbij het managen van de dienstverlening tussen ICTAR, haar leveranciers en de interne afdelingen centraal staat.

Vanuit jouw rol draag jij actief bij aan de ontwikkeling van IT-servicemanagement dat naadloos aansluit bij de doelstellingen van onze organisatie. Je bent altijd op zoek naar kansen voor procesoptimalisatie, automatisering en service-innovatie.

Daarnaast bouw je sterke relaties op met onze afdelingen en collega’s. Je begrijpt de behoeften en verwachtingen van de interne business en vertaalt deze naar dienstverlening die klanttevredenheid garandeert, waarbij de klant in dit geval de interne afdelingen van de gemeente betreft, die door ICTAR gefaciliteerd worden. Je coördineert regelmatig overleg, operationeel en tactisch, om ervoor te zorgen dat de kwaliteit en scope van onze diensten voldoen aan de hoogste standaarden, waar nodig in nauwe samenwerking met CLM (Contract & Leveranciersmanagement) en met BIM (Business Information Management).

Een ander belangrijk onderdeel van jouw werk is prestatiemanagement. Zo stel jij KPI's, DAP’s en SLA's vast, analyseer je de prestaties voor de verschillende afdelingen binnen ICTAR en je doet aanbevelingen voor verbeteringen. Kortom als servicemanager kun jij regievoeren en heb jij een belangrijke adviesfunctie richting het management.

Wie ben jij

Als servicemanager heb je een scherp oog voor de dienstverlening en ben je altijd op de hoogte van de bepalingen in de contracten. Je bent een tactische onderhandelaar, verantwoordelijk voor het vastleggen van dienstverleningsovereenkomsten en het onderhandelen van eventuele wijzigingen. Dit doe je in samenwerking met CLM. Het ontwikkelen van relaties gebeurt op een zakelijke basis, maar je kunt naadloos schakelen tussen een houding van 'samenwerken als partners' en 'sturing geven als opdrachtgever', wat van cruciaal belang is in deze rol. Verder ben jij omgevingssensitief, creatief, resultaatgericht en weet jij op een natuurlijke manier te overtuigen.

Wat breng jij verder

Jij beschikt over hbo-werk- en denkniveau en bent minimaal ITIL 3 en bij voorkeur ITIL 4 gecertificeerd. Ook heb jij kennis van servicemanagement en administratie, leveranciersmanagement, kwaliteitsmanagement, inkoop en/of verkoop van ICT-diensten en van relevante wet- en regelgeving.

Meer over jouw werkomgeving

De afdeling ICTAR is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en in stand houden van de gemeentelijke informatievoorziening. Het is het hart van de organisatie die dagelijks ongeveer 2700 collega’s ondersteunt, om de best mogelijke (digitale) dienstverlening te leveren aan de stad Almere en haar inwoners. En dat is elke dag weer een nieuwe uitdaging, want een gemeente is een complexe organisatie met 400 verschillende processen en een veelvoud aan softwarecomponenten. Het CIM-team bestaat uit 24 professionals op de vakgebieden: Informatiemanagement, Portfolio Management, Projectleiding, Architectuur en Contractmanagement.

De servicemanager is onderdeel van het team Concern Informatie Management (CIM) van ICTAR. De kernverantwoordelijkheid van de servicemanager (SM) is het opzetten en waarborgen van de effectieve levering van IT-dienstverlening die voldoet aan de behoeften en verwachtingen van de business.

Lees meer over de organisatie en het bestuur van Gemeente Almere.

Wat wij jou bieden

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• een jaarcontract met de intentie tot vast;
• salaris (medior) in schaal 10a minimaal € 4.184 en schaal 11 (senior) maximaal € 6.422 bruto per maand, o.b.v. 36 uur;
• een baan voor 36 uur per week;
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
• volledige vergoeding van het openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets. Maak je gebruik van de auto en woon je buiten Almere, dan geldt een tegemoetkoming in de reiskosten;
• de mogelijkheid om hybride te werken;
• aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;

en nog meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.