Servicedeskmedewerker ICT

Gemeente Almere; Almere; Hybrid; EUR 36,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Een jaarcontract met intentie tot vast

36 uur per week of 32 uur per week (hy

Hybride werken mogelijk

Individueel keuzebudget 17,05%

Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding

Job summary

Gemeente Almere zoekt een ervaren servicedeskmedewerker ICT die gebruikers professioneel ondersteunt en complexere vraagstukken snel doorgrondt. Je werkt aan kwaliteitsbewaking, levert coaching en kennisdeling, en werkt hybride op de ICT-dienstverlening.

Je werkt in een collegiale omgeving met focus op continue verbetering en samenwerking tussen afdelingen. Ervaring met ITIL en ITSM is een pré; TOPdesk-ervaring is gewenst.

Qualifications

• Ervaring met servicedesks of vergelijkbare omgevingen.
• Kennis van incident-, wijzigings- en servicemanagementprocessen.
• Kennis van ITIL is een pré.

Responsibilities

• Beantwoord telefoontjes en ondersteun gebruikers bij vragen, incidenten en verzoeken.
• Behandel digitale meldingen via het ticketsysteem en zorg voor registratie en afhandeling.
• Beheer autorisaties van diverse applicaties en handel verzoeken tijdig af.

Skills

Servicedesk ervaring

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Incidentbeheer

TOPdesk / ITSM kennis

ITIL-kennis (pré)

Education

MBO+/ HBO werk- en denkniveau met IT-opleidingen

Tools

TOPdesk

ITSM

Job description

sluitingsdatum 06-09-2026 Jij bent een ervaren servicedeskmedewerker die verder kijkt dan alleen het oplossen van meldingen. Je begrijpt hoe belangrijk een goed functionerende digitale werkomgeving is voor gebruikers en weet complexe ICT-vraagstukken snel te doorgronden. Dankzij jouw technische kennis, klantgerichte aanpak en ervaring binnen een professionele servicedeskomgeving maak je dagelijks het verschil voor gebruikers en voor de kwaliteit van de dienstverlening.

sluitingsdatum 06-09-2026 Jij bent een ervaren servicedeskmedewerker die verder kijkt dan alleen het oplossen van meldingen. Je begrijpt hoe belangrijk een goed functionerende digitale werkomgeving is voor gebruikers en weet complexe ICT-vraagstukken snel te doorgronden. Dankzij jouw technische kennis, klantgerichte aanpak en ervaring binnen een professionele servicedeskomgeving maak je dagelijks het verschil voor gebruikers en voor de kwaliteit van de dienstverlening. Binnen Gemeente Almere krijg je een veelzijdige rol waarin jij niet alleen gebruikers ondersteunt, maar ook actief bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van onze servicedesk. Je combineert operationele werkzaamheden met kwaliteitsbewaking, signaleert verbeterpunten en ondersteunt collega's door kennis te delen en hen waar nodig te coachen. Daarmee ben je een belangrijke schakel in onze ambitie om de ICT-dienstverlening continu te verbeteren.

Wat ga jij doen

Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met ICT-vragen en verstoringen. Je werkzaamheden zijn afwisselend en bestaan uit vier belangrijke onderdelen. Je beantwoordt telefoontjes en ondersteunt gebruikers bij vragen, incidenten en verzoeken. Daarnaast help je gebruikers die langskomen aan de balie of een afspraak hebben gemaakt voor persoonlijke ondersteuning. Ook behandel je digitale meldingen die binnenkomen via ons ticketsysteem en zorg je voor een correcte registratie, analyse en afhandeling. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het autorisatiebeheer van diverse applicaties en handel je autorisatieverzoeken zorgvuldig en tijdig af.

Naast deze werkzaamheden ben je regelmatig op locatie aanwezig als floorwalker. Hierbij ondersteun je gebruikers direct bij hardware- en werkplekgerelateerde verstoringen en zorg je ervoor dat problemen snel en effectief worden opgelost.

Wat deze functie extra interessant maakt, is de belangrijke rol die je gaat spelen op het gebied van kwaliteit. Je helpt bij het uitvoeren van kwaliteitscontroles op de eerstelijns dienstverlening, signaleert verbeterpunten en ondersteunt collega's door coaching en feedback te geven. Daarmee lever je een directe bijdrage aan de verdere professionalisering van onze dienstverlening. Daarnaast ondersteun je waar nodig andere afdelingen en dienstverleningsteams binnen de organisatie.

Wie ben jij

Jij bent een ervaren servicedeskprofessional die weet hoe je gebruikers op een klantgerichte en professionele manier helpt. Ook in situaties waarin gesprekken lastig zijn of wanneer gebruikers onder druk staan, blijf jij rustig, empathisch en oplossingsgericht. Je denkt analytisch, legt snel verbanden en weet de juiste vragen te stellen om de kern van een probleem boven tafel te krijgen.

Dankzij jouw ervaring kun je prioriteiten stellen, zelfstandig werken en gebruikers ondersteunen bij complexe vraagstukken. Daarnaast ben je een teamspeler die kennis graag deelt en energie krijgt van het coachen en verder helpen van anderen.

Wat breng jij verder mee

• Aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker ICT of in een vergelijkbare functie;
• Ervaring met het werken in een servicedesk- of supportomgeving;
• Je hebt een aantoonbaar mbo+/hbo-werk- en denkniveau met relevante IT-opleidingen en/of trainingen;
• Kennis van incident-, wijzigings- en servicemanagementprocessen;
• Ervaring met een ITSM-ticketregistratiesysteem zoals TOPdesk of een vergelijkbare applicatie;
• Kennis van ITIL-processen is een pre;
• Ervaring met het bewaken van kwaliteit, het signaleren van verbetermogelijkheden en het begeleiden van collega's is een sterke pre.

Meer over jouw werkomgeving

Je gaat werken binnen de afdeling ICTAR van Gemeente Almere. Het servicedeskteam bestaat uit 13 betrokken collega's die dagelijks samenwerken om de ICT-dienstverlening voor de organisatie optimaal te laten verlopen. Je werkt voornamelijk vanuit kantoor, waar ook een fysieke servicebalie aanwezig is voor ondersteuning op locatie. Daarnaast is hybride werken bespreekbaar.

Binnen het team heerst een collegiale en informele sfeer waarin samenwerking, kennisdeling en kwaliteit centraal staan. Daarbij kun je terugvallen op een deskundige backoffice voor ondersteuning bij complexere vraagstukken.

Lees meer over de organisatie en het bestuur van Gemeente Almere.

Wat wij jou bieden

Bij Almere werk je aan een jonge stad die anders durft te denken. Een plek waarin je ruimte krijgt om zelfstandig te werken en samen te bouwen aan iets groters. Waar je wordt gestimuleerd om met nieuwe ideeën te komen, waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend zijn en er oog is voor jou als individu en jouw ambities.

Daarnaast mag jij nog de volgende arbeidsvoorwaarden verwachten:

• een jaarcontract met de intentie tot vast;
• salaris in schaal 8 van minimaal € 3.246 en maximaal € 4.556 bruto per maand, o.b.v. 36 uur;
• een baan voor 32 of 36 uur per week, afhankelijk van jouw beschikbaarheid;
• 17,05% individueel keuzebudget bovenop jouw salaris;
• volledige vergoeding van het openbaar vervoer of € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer per fiets. Maak je gebruik van de auto en woon je buiten Almere, dan geldt een tegemoetkoming in de reiskosten;
• de mogelijkheid om hybride te werken;
• aanvullend (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof;

en nog meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Van elke collega die ons komt versterken vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Hierin maken wij onderscheid tussen een VOG en een VOG-P (Verklaring Omtrent het Gedrag-Politiegegevens). Gemeente Almere bepaalt, op basis van jouw functie, welke VOG voor jou van toepassing is.