Servicedesk Medewerker TechHubs

Randstad - Netherlands; Maastricht; On-site; EUR 40,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

€21,37 verdienen inclusief 13e maand

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

€1500 euro opleidingsbudget

Doorgroeimogelijkheden binnen KPN

Pensioen opbouwen via Randstad

Job summary

Randstad - Netherlands is op zoek naar een Servicedesk Medewerker in Maastricht. In deze rol bied je support op 'Champions League-niveau' voor keyusers. Bijspringen bij complexere technische vragen, coördineren van meldingen naar experts en zorgen voor de voortgang van SLA-afspraken zijn enkele van de verantwoordelijkheden. Je hebt MBO-4, ervaring met ITIL en Servicenow, en uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels. De functie biedt een hybride werkmodel en een aantrekkelijk salaris.

Qualifications

• Je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare IT-supportrol.
• Je beheerst het Nederlands en Engels uitstekend in woord en geschrift.
• Je hebt ervaring met rootcause analyses en trendsignalering.

Responsibilities

• Los complexe IT-vraagstukken op die de standaard support overstijgen.
• Regisseer het ticketproces en bied optimale ondersteuning aan keyusers.
• Coördineer meldingen naar de juiste experts en bewaak SLA-afspraken.

Skills

ICT-kennis

Klantenservice

Technische probleemoplossing

Communicatie in het Nederlands

Communicatie in het Engels

Education

Afgeronde MBO-4 opleiding

Tools

ITIL

Servicenow

CCNA-certificaat (200-301)

Job description

Geen standaard helpdesk, maar support op Champions League-niveau: als Servicedesk Medewerker binnen onze TechHubs ben jij de motor achter de digitale werkdag van onze allergrootste klanten. Als specialist in keyusersupport ben jij de sparringpartner voor IT-verantwoordelijken binnen het bedrijf van onze klanten. Terwijl de eerstelijn bij de klant zelf ligt, pak jij de regie zodra het complex wordt. Met een scherpe intake en feilloze domeinbepaling loods je meldingen naar de juiste oplosgroep en help je collega’s door heel KPN vooruit. Jij bent de schakel in een dynamische omgeving waar high-end-techniek en topservice samenkomen. Ben jij klaar voor de volgende stap?

Wat bieden wij jou

• €21,37 verdienen inclusief 13e maand
• reiskostenvergoeding + thuiswerkvergoeding
• €1500 euro opleidingsbudget
• doorgroeimogelijkheden binnen KPN
• na een jaar in dienst bij KPN
• pensioen opbouwen via Randstad

Wie ben jij

Je bent het gezicht van KPN. Met jouw ICT-kennis en klantgerichtheid, los jij de vragen en storingen van de keyusers op. Je beschikt over de volgende punten:

• je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding;
• je hebt actuele werkervaring op een servicedesk of in een vergelijkbare ITsupportrol;
• je hebt gewerkt met ITIL en kennis van Servicenow;
• je bent bij voorkeur in het bezit van het CCNA‑certificaat (200‑301);
• je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• je hebt een uitstekende beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift;

Wat ga je doen

In deze rol bijt jij je vast in complexe IT-vraagstukken die de standaard support overstijgen. Je bent regisseur van het ticketproces en zorgt dat onze grootzakelijke klanten altijd op de beste oplossing kunnen rekenen. Zowel via het ticketsysteem, als telefonisch, biedt jij optimale ondersteuning aan de keyusers.

Met een scherpe intake bepaal je razendsnel het juiste IT-domein, of het nu gaat om netwerk, security of mobiele diensten, zodat je meldingen feilloos coördineert naar de juiste experts. Ondertussen bewaak je de voortgang en SLA-afspraken, terwijl je met rootcause analyses en trendsignalering zorgt dat issues niet alleen opgelost worden, maar in de toekomst zelfs worden voorkomen. Samen met je team werk je continu aan de kwaliteit binnen de TechHubs en blijf je jezelf via weekstarts en trainingen verbeteren.

• Connectivitydiensten zoals vaste verbindingen, internet en zakelijke netwerken;
• Networking: WAN, LAN, WiFi en netwerktoegang op KPNlocaties;
• LAN en firewallservices, inclusief beheer van toegang en blokkades;
• Fortinetgebaseerde securityoplossingen;
• Smart Access voor toegangs- en identiteitsbeheer;
• eHerkenning voor Dienstverleners, inclusief toegangsvragen en autorisatieproblemen;
• Mobiele diensten: zakelijke simkaarten, dataverbindingen, bereikbaarheid;

Waar ga je werken

Momenteel bestaat het team uit 9 collega's, maar zijn we hard aan het groeien. We werken hybride, de dinsdag t/m donderdag zijn vaste kantoordagen, de rest naar eigen invulling. We helpen elkaar, delen kennis en blijven continu verbeteren. Samen zorgen we voor betrouwbare ITdienstverlening voor onze klanten.

De werktijden zijn van maandag t/m vrijdag tussen 07.00 en 18.00 uur.

Solicitatie

Ben jij overtuigt van de functie als servicedesk medewerker? Solliciteer nu en ontvang binnen 15 minuten een WhatsApp-berichtje met een paar korte vragen, zodat we je snel kunnen helpen. Heb je geen WhatsApp? Dan nemen we contact met je op via telefoon of e-mail.