Servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact

Werkenbijrhima; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Open cultuur

Doorgroeimogelijkheden

Cursussen mogelijk

Goed salaris en arbeidsvoorwaarden

Job summary

RHIMA zoekt een servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact om dagelijks contact te onderhouden met klanten bij installaties, onderhoud en reparaties aan vaatwasmachines.

Je werkt samen met planning, technischer support en service administratie en verwerkt storings- en onderhoudsverzoeken met werkbonnen. Een enthousiaste, communicatieve en flexibele instelling is gewenst en er zijn doorgroeimogelijkheden binnen een collegiale organisatie.

Qualifications

• Ervaring in een service- of installatie organisatie is een pré.
• Met een opleiding op MBO+/HBO niveau.
• Servicegericht, nauwgezet en communicatief vaardig.
• Goed omgaan met positieve druk in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Onderhouden van contact met klanten en collega’s van planning, tech. support en service administratie.
• Storing- en onderhoudsverzoeken aannemen en werkbonnen aanmaken.
• Soms een gebruikershandleiding opsturen naar de klant of klanten koppelen aan een collega.
• Zorgen voor een goed bereikbare mailbox zodat klantvragen beantwoord worden.

Skills

Servicegericht

Communicatief vaardig

Stressbestendig

Teamwork

Education

MBO+/HBO niveau

Job description

Servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact

Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het onderhouden van contacten met onze klanten.

Servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact

Als servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact van ons bedrijf ben je samen met je collega’s van planning, tech. support en service administratie verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met onze klanten om onze servicedienstverlening goed te laten werken. Elke dag helpen wij tientallen klanten met installaties, onderhoud of reparaties aan vaatwasmachines. De servicevragen van de klanten kan je zelf beantwoorden of je zorgt ervoor dat een van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische of planning gerelateerde zaken. Dit betekent hoofdzakelijk dat je storing- en onderhoudsaanvragen aanneemt en hiervoor een werkbon maakt, maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega. ‘De mailbox waarop klantvragen binnenkomen verlies je niet uit het oog, terwijl dat een van onze servicemonteurs vertelt over een van de bezoeken van zijn werkdag.’ Als servicedesk medewerker eerstelijns klanten contact ben/heb je o.a.

“Als servicedesk medewerker bij Rhima spreek je dagelijks klanten zoals Loetje, Pathé, Duinrell, Van der Valk, de kroeg om de hoek, sterrenzaken etc.”

Wij zoeken iemand:

• Ervaring in een service- of installatie organisatie is een pré


• Met een opleiding op MBO+/HBO niveau (technisch inzicht is een pré, maar zeker geen must,


• Die servicegericht, nauwgezet en communicatief vaardig is,


• Die goed om kan gaan met positieve druk en zich staande houdt in een dynamische omgeving,


• Met een enthousiaste en eerlijke persoonlijkheid,


• Die zowel zelfstandig als in teamverband goed kan functioneren,


• Die de verwachting van onze klanten gaat overtreffen,


• Die woonachtig is in de regio Midden Nederland.

Wij bieden:

• Een open organisatie met een collegiale sfeer,


• Fulltime functie van 40 uur,


• De mogelijkheid tot doorgroei,


• De mogelijkheid tot het volgen van cursussen,


• Een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

RHIMA is een familiebedrijf en is sinds 1965 marktleider op het gebied van innovatieve vaatwasinstallaties voor de horeca, grootkeukens en industrie. Deze machines worden vooral geleverd in de horeca, maar ook bij instellingen en in de industrie. Het bedrijf bestaat uit circa 70 medewerkers, waarvan het grootste deel RHIMA Service is. Er zijn regelmatig borrels om als collega’s betrokken te blijven bij elkaar. Er hangt dan ook een positieve werksfeer, waar iedereen hart heeft voor de zaak.