Servicedesk medewerker

YoungCapital NEXT; Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2835–3200

25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld 8,33%

Sportbudget

Trainingen & certificaten

Talentmanager

Inwerktraject

Netwerk evenementen

Job summary

DHL Utrecht zoekt een servicedesk medewerker om collega’s te ondersteunen bij IT-vragen en -problemen. Je werkt in een team dat verantwoordelijk is voor gebruikersaccounts, inlog- en printproblemen en VEI-gerelateerde issues.

Je registreert en lost tickets op, verwijst naar de juiste collega’s en bewaakt de voortgang. Een mbo-diploma in IT en vloeiende NL/EN-vaardigheden zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal een mbo-diploma in IT.
• Goede Nederlandse en Engelse taalvaardigheid.
• Beschikbaar voor weekend- en standby-diensten in overleg.

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van inkomende vragen via het ticketsysteem en verantwoordelijk voor het gehele proces.
• Indien nodig vragen doorverwijzen naar juiste collega's, afdelingen of leveranciers voor de best mogelijke oplossing.
• Voortgang van vragen bewaken en eindgebruikers informeren over de status.
• Beheren van de EDI-data verwerking en monitoring (VEI) en het onderhouden van gebruikers- en klantaccounts.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Service-gericht

Teamspeler

Nederlandse taal

Engelse taal

Education

MBO IT-diploma

Job description

Wat ga je doen?

Carriere maken als servicedesk medewerker in de IT-sector? Bij DHL in Utrecht bieden wij jou de kans om je IT-carrière te starten. Als jij energie haalt uit samenwerken met collega's, bereid bent om hen te ondersteunen bij al hun IT-gerelateerde vragen, dan is deze functie iets voor jou!

Als servicedesk medewerker bij DHL werk je samen met een team dat verantwoordelijk is voor alle IT-gerelateerde uitdagingen waar collega's mee te maken krijgen. Dit omvat onder andere het beheer van gebruikersaccounts, het oplossen van inlog- en printproblemen en het aanpakken van kwesties met betrekking tot scanning- en trackingapplicaties. Elk vraagstuk is uniek en uitdagend, waardoor geen dag hetzelfde is! Als jij zelf niet direct een oplossing hebt, weet je hoe je de juiste collega's of afdelingen kunt inschakelen om de vragen naar tevredenheid op te lossen.

Wat je precies gaat doen

• Het registreren, analyseren en oplossen van inkomende vragen via ons ticketsysteem, waarbij je verantwoordelijk bent voor het gehele proces;
• Indien nodig, het doorverwijzen van vragen naar de juiste collega's, afdelingen of leveranciers om de eindgebruikers van de best mogelijke oplossing te voorzien;
• Het bewaken van de voortgang van vragen en het informeren van eindgebruikers over de status van hun vraagstukken;
• Het beheren van de EDI-data verwerking en monitoring (VEI) en het onderhouden en monitoren van gebruikers- en klantaccounts.

Werktijden

Binnen de servicedesk bij DHL is het belangrijk dat je open staan om zo nu en dan ook weekenddiensten te draaien. Je zal niet elk weekend werken, maar moet er wel rekening mee houden dat dit wel in overleg zal plaatsvinden.

Wat wij bieden

• Een mooi salaris van tussen de € 2.835 en € 3.200 bruto per maand excl. toeslagen (o.b.v. 40 uur en afhankelijk van je ervaring);
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en 8,33% vakantiegeld;
• Een sportbudget van €150,- per jaar;
• Hard- en softskill trainingen en de mogelijkheid om certificaten te behalen;
• Persoonlijke begeleiding van een Talentmanager;
• Een op maat gemaakt inwerktraject;
• Netwerkborrels, kennissessies en een uitgebreid ICT-netwerk.

Wat wij vragen

• Minimaal een mbo-diploma; in de richting van IT;
• Je bent communicatief sterk en service-gericht;
• Het beschikbaar zijn voor het draaien van weekend en stand by diensten in overleg;
• Je hebt zowel de Nederlandse als de Engelse taal goed onder de knie;
• Je bent een echte teamplayer;
• Je bent bekend met Windows en Office.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

MBO, HBO, Universiteit

Uren: 40

Dienstverband: fulltime