Servicedesk engineer

Vacant; Zaltbommel; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Job summary

Axians Integrated Solutions in Gelderland zoekt een Servicedesk Engineer die als eerste technisch aanspreekpunt optreedt voor onze klanten. Je analyseert incidents, lost verstoringen op en zorgt ervoor dat bedrijfskritische applicaties en integraties optimaal blijven functioneren.

Je werkt met moderne integratieplatformen, applicaties en cloudomgevingen en schakelt dagelijks met engineers, consultants en andere technische specialisten.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau richting ICT.
• 2–5 jaar ervaring binnen IT-servicedesk, support of beheer.
• Ervaring met incidentmanagement en klantcontact.
• Kennis van ITIL-processen en SLA's.
• Ervaring met ITSM-oplossingen; TOPdesk is een pré.
• Kennis van Windows- en Linux-omgevingen.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, FTP).
• Ervaring met troubleshooting en loganalyse.
• Affiniteit met SaaS-oplossingen en integraties.
• Basiskennis van SQL is een pré.
• Ervaring met monitoringtools zoals Grafana is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klant- en servicegericht, communicatief sterk en stressbestendig.

Responsibilities

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Monitoren van klantomgevingen en opvolgen van meldingen.
• Analyseren van verstoringen binnen applicaties en integraties.
• Onderzoeken van logbestanden en foutmeldingen.
• Inloggen op klantomgevingen voor troubleshooting.
• Herstarten van services en uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden.
• Ondersteunen bij certificaatvervangingen en andere beheeractiviteiten.
• Signaleren van structurele problemen en verbeteren van processen.
• Samenwerken met engineers, consultants en developers bij complexe incidenten.
• Documenteren van werkzaamheden en kennisdeling binnen het team.

Skills

Incident management

Klantcontact

ITIL-processen

TOPdesk

Windows

Linux

Netwerken (basis)

SaaS-kennis

SQL-kennis

Grafana

Nederlands

Engels

Education

MBO+/HBO ICT

Tools

TOPdesk

ITSM-tools

Job description

Je wordt onderdeel van het Services-team binnen Axians Integrated Solutions.Samen met onder andere onze Servicedesk Engineers, Operations Engineers, Consultants, Architecten en Service Manager zorg je ervoor dat bedrijfskritische integraties en applicaties van onze klanten optimaal blijven functioneren.Binnen Axians Integrated Solutions werken we aan slimme integratieoplossingen waarmee organisaties applicaties, systemen en data met elkaar verbinden. Ons Services-team zorgt ervoor dat deze oplossingen dagelijks betrouwbaar blijven draaien.De lijnen zijn kort, kennis wordt actief gedeeld en je werkt nauw samen met technische specialisten die net als jij graag complexe vraagstukken oplossen. Je krijgt veel ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe technieken te leren en mee te bouwen aan de verdere groei en professionalisering van onze dienstverlening.Om een beeld te krijgen van onze Business Unit en het team, nodigen we je uit om digitaal kennis te maken via de onderstaande link:https://viewer.foleon.com/preview/oQyYOH2A8/welkomDe genoemde criteria geven een beeld van het profiel dat we voor ogen hebben. We erkennen echter dat iedereen een eigen combinatie van skills en ervaring meebrengt. Daarnaast weten we dat veel mensen pas reageren wanneer zij denken volledig aan alle eisen te voldoen. Juist daarom moedigen we je aan om ook te solliciteren wanneer je jezelf in grote lijnen in het profiel herkent, ook als je niet aan alle voorwaarden voldoet.

Functiebeschrijving

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste technische aanspreekpunt voor onze klanten. Je analyseert incidenten, lost verstoringen op en zorgt ervoor dat bedrijfskritische applicaties en integraties optimaal blijven functioneren. Je vindt het leuk om technische vraagstukken te onderzoeken, de oorzaak van problemen te achterhalen en klanten snel weer verder te helpen.Je werkt met moderne integratieplatformen, applicaties en cloudomgevingen en schakelt dagelijks met engineers, consultants en andere technische specialisten. Hierdoor combineer je klantcontact met technische diepgang en krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.Concreet houd je je bezig met:

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Monitoren van klantomgevingen en opvolgen van meldingen.
• Analyseren van verstoringen binnen applicaties, services en integraties.
• Onderzoeken van logbestanden en foutmeldingen.
• Inloggen op klantomgevingen voor troubleshooting en onderzoek.
• Herstarten van services en uitvoeren van operationele beheerwerkzaamheden.
• Ondersteunen bij certificaatvervangingen en andere beheeractiviteiten.
• Signaleren van structurele problemen en verbetermogelijkheden.
• Samenwerken met engineers, consultants en developers bij complexe incidenten.
• Documenteren van werkzaamheden en bijdragen aan kennisontwikkeling binnen het team.

Je bent een technisch georiënteerde serviceprofessional die energie krijgt van het oplossen van incidenten, het ondersteunen van klanten en het continu verbeteren van dienstverlening. Je vindt het leuk om verder te kijken dan alleen de melding en duikt graag de techniek in. Met jouw analytische blik weet je problemen snel te doorgronden en werk je samen met collega's aan duurzame oplossingen.

Wat breng je mee?

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding afgerond richting ICT.
• 2 tot 5 jaar ervaring binnen een IT-servicedesk-, support- of beheeromgeving.
• Ervaring met incidentmanagement en klantcontact.
• Kennis van ITIL-processen en werken binnen SLA-afspraken.
• Ervaring met ITSM-oplossingen; ervaring met TOPdesk is een pré.
• Kennis van Windows- en Linux-omgevingen.
• Basiskennis van netwerken (TCP/IP, DNS, FTP).
• Ervaring met troubleshooting en loganalyse.
• Affiniteit met SaaS-oplossingen, applicaties en integraties.
• Basiskennis van SQL is een pré.
• Ervaring met monitoringtools zoals Grafana is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Je bent klant- en servicegericht, communicatief sterk, verantwoordelijk, stressbestendig en samenwerkingsgericht.