Serviceadviseur

Werknodig; Lochem; On-site; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Werknodig in Lochem zoekt een serviceadviseur die de brug slaat tussen klant en werkplaats. Je plant het aangeboden werk, ontvangt klanten en geeft duidelijk advies over werkzaamheden, kosten en doorlooptijd.

Tijdens de dag bewaak je voortgang van werkorders en informeer je klanten actief. Daarnaast handel je administratief alles rondom werkplaatsopdrachten af en zorg je voor correcte facturatie en afhandeling.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Technische opleiding automotive vereist.
• Je begrijpt werkplaatsprocessen en kunt werkzaamheden en prioriteiten goed organiseren.
• Je kunt klanten duidelijk adviseren over werkzaamheden, kosten en voortgang.
• Je werkt accuraat met werkorders, planningen en administratieve gegevens.
• Je bent vaardig met computerprogramma's zoals Word en Excel.
• Je bent klantgericht, representatief en communicatief sterk.
• Je kunt zelfstandig beslissingen nemen en houdt overzicht wanneer meerdere werkzaamheden tegelijk lopen.

Responsibilities

• Inkomend telefoonverkeer en e-mail afhandelen
• Werkzaamheden in de werkplaats plannen via het planbord
• Klanten ontvangen en adviseren over werkzaamheden, kosten en doorlooptijd
• Vervangend vervoer, sleuteluitgifte en voertuiginnames organiseren
• Werkorders voorbereiden, controleren en door het juiste werkplaatsproces begeleiden
• Prijsindicaties opstellen en aanvragen voor ROB en Fleetcare-XL verzorgen
• Voortgang van werkzaamheden bewaken en klanten hierover actief informeren
• Meerwerk bespreken en akkoord van de klant vastleggen
• Werkorders, bandenorders en garantieorders administratief correct verwerken
• Garantieclaims bij importeur of leverancier afhandelen
• Nieuwe voertuigen controleren bij ontvangst en zorgen voor een correcte aflevering
• Facturatie en overige administratieve afhandeling van afgeronde orders verzorgen

Skills

Klantgericht

Plannen en organiseren

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

Accuraat werken

Education

MBO werk- en denkniveau

Technische opleiding automotive

Tools

Word

Excel

Job description

Korte omschrijving

Coördineer het werkplaatsproces, adviseer klanten en bewaak de voortgang van werkzaamheden aan bedrijfsvoertuigen.

Functie omschrijving

Als Serviceadviseur ben je een belangrijke schakel tussen klant en werkplaats. Je plant het aangeboden werk, ontvangt en adviseert klanten en zorgt dat afspraken over werkzaamheden, kosten en doorlooptijd duidelijk zijn. Gedurende de dag bewaak je de voortgang van werkorders en houd je klanten actief op de hoogte. Daarnaast zorg je dat de administratieve afhandeling rondom werkplaatsopdrachten zorgvuldig verloopt.

• Inkomend telefoonverkeer en e-mail afhandelen
• Werkzaamheden in de werkplaats plannen via het planbord
• Klanten ontvangen en adviseren over werkzaamheden, kosten en doorlooptijd
• Vervangend vervoer, sleuteluitgifte en voertuiginnames organiseren
• Werkorders voorbereiden, controleren en door het juiste werkplaatsproces begeleiden
• Prijsindicaties opstellen en aanvragen voor ROB en Fleetcare-XL verzorgen
• Voortgang van werkzaamheden bewaken en klanten hierover actief informeren
• Meerwerk bespreken en akkoord van de klant vastleggen
• Werkorders, bandenorders en garantieorders administratief correct verwerken
• Garantieclaims bij importeur of leverancier afhandelen
• Nieuwe voertuigen controleren bij ontvangst en zorgen voor een correcte aflevering
• Facturatie en overige administratieve afhandeling van afgeronde orders verzorgen

Functie eisen

• Je beschikt over mbo werk- en denkniveau
• Je hebt een technische opleiding binnen de automotive gevolgd
• Je begrijpt werkplaatsprocessen en kunt werkzaamheden en prioriteiten goed organiseren
• Je kunt klanten duidelijk adviseren over werkzaamheden, kosten en voortgang
• Je werkt accuraat met werkorders, planningen en administratieve gegevens
• Je bent vaardig met computerprogramma's zoals Word en Excel
• Je bent klantgericht, representatief en communicatief sterk
• Je kunt zelfstandig beslissingen nemen en houdt overzicht wanneer meerdere werkzaamheden tegelijk lopen

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever in Lochem is actief binnen de truck- en trailertechniek. Binnen de organisatie wordt dagelijks gewerkt aan onderhoud, reparatie, onderdelenvoorziening en service voor bedrijfsvoertuigen. Je komt terecht in een praktische technische werkomgeving waar kwaliteit, veiligheid en een goede dienstverlening belangrijk zijn.

Arbeidsvoorwaarden

• Een verantwoordelijke functie op het snijvlak van klantcontact, techniek en werkplaatsplanning
• Veel afwisseling tussen planning, administratie en contact met klanten en monteurs
• Werken binnen een professionele technische organisatie
• Ruimte om je kennis van werkplaatsprocessen en bedrijfsvoertuigen verder te ontwikkelen