Service Planner

Optima Cycles; Beverwijk; On-site; EUR 36,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

8% vakantietoeslag

Pensioenregeling Metaal & Techniek

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Salaris tussen 3.200 en 3.500 euro

Job summary

Dolly zoekt een Service Planner die de planning van service, onderhoud, proefritten en bezorgingen optimaliseert. Je werkt vanuit Beverwijk aan een efficiënte inzet van monteurs, bezorgers en servicepartners door heel Nederland.

Je bent de verbinding tussen klant, collega en partner, houdt van puzzelen en schakelt snel bij veranderingen. Ervaring met Outlook, Microsoft 365 en Bumbal is een pré; kennis van fietsen en Engels is welkom.

Qualifications

• Ervaring met planning, logistiek, klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met personeelsplanning is een pré.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e-mail.
• Het vermogen om snel schakelen en prioriteiten te stellen.
• Ervaring met Outlook en Microsoft 365.
• Ervaring met een plansysteem Bumbal is een pré.
• Affiniteit met fietsen, techniek of onze doelgroep is mooi meegenomen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.

Responsibilities

• Je plant service-, onderhouds- en reparatieafspraken voor monteurs en servicepartners.
• Je plant proefritten en bezorgingen voor klanten door heel Nederland.
• Je stemt capaciteit af met afspraken, routes en drukte zodat collega’s op juiste plek staan.
• Je onderhoudt contact met klanten over afspraken.
• Je stemt beschikbaarheid af met monteurs, bezorgers, proefritmedewerkers en servicepartners.
• Je schakelt bij ziekte, uitval of spoed en zoekt passende oplossingen.
• Je kijkt vooruit naar capaciteit en knelpunten.
• Je zorgt voor juiste informatie voor klanten en collega’s.
• Je draagt bij aan de beste klantervaring samen met Customer Care, Service en Logistieke.

Skills

Planning

Logistiek

Klantenservice

Communicatie

Outlook

Microsoft 365

Bumbal

Tools

Bumbal

Outlook

Microsoft 365

Job description

Wil jij werken bij een internationaal en ambitieus bedrijf dat dagelijks zorgt voor blije gezichten? Bij Dolly, het leukste bakfietsmerk van Nederland, zoeken we een enthousiaste Service Planner die met passie en energie onze planning kloppend maakt!

Je zult ervoor zorgen dat onze monteurs, bezorgers, proefritmedewerkers en servicepartners iedere dag zo efficiënt mogelijk ingezet worden. Jij bent de verbindende schakel tussen onze klanten, collega’s en servicepartners en zorgt voor een snelle, duidelijke en strakke planning waar iedereen blij van wordt.

Je plant zowelservice- en onderhoudsafspraken als de bezorging van nieuwe Dolly bakfietsen en proefritten. Daarnaast zorg je ervoor dat het beschikbare personeel slim wordt ingepland op basis van capaciteit, routes en drukte. Voor onze planning maken we gebruik van het plansysteem Bumbal, dus mocht je dat al kennen is dat mooi meegenomen!

Jouw taken zijn onder andere:

• Je bent zorgt voor het plannen en inplannen van service-, onderhouds- en reparatieafspraken voor onze monteurs en servicepartners.
• Je plant zowel de proefritten bij de potentiële klanten, dan wel de bezorging wanneer zij de fiets daadwerkelijk hebben besteld. Dit zul je doen voor klanten door heel Nederland.
• Je stemt de personeelscapaciteit af met het aantal afspraken, routes en de verwachte drukte. Door jouw planning zorg jij ervoor dat de juiste collega’s op de juiste plek en moment beschikbaar zijn.
• Je onderhoudt contact met klanten over het maken, wijzigen en bevestigen van service-, bezorg- en proefritafspraken.
• Je stemt de beschikbaarheid af met met onze monteurs, bezorgers, proefritmedewerkers en servicepartners over beschikbaarheid, werkzaamheden en bijzonderheden.
• Je moet snel kunnen schakelen bij ziekte, uitval, spoedafspraken of wijzigingen in de planning en zorgen voor een passende oplossing.
• Je kijkt vooruit naar de beschikbare capaciteit en knelpunten die kunnen ontstaan.
• Je zorgt ervoor dat collega’s en servicepartners beschikken over de juiste informatie om de afspraken bij de klanten goed uit te kunnen voeren.
• Je zorgt er samen met de collega’s van Customer Care, Service en Logistieke voor de beste klantervaring klantervaring.

Het doel is simpel:een planning die klopt, efficiënte routes, de juiste bezetting en klanten die snel en goed geholpen worden.

Wie zijn wij?

Sinds 2011 ontwikkelen en produceren wij de Dolly, een topkwaliteit elektrische bakfiets, helemaal zelf in Nederland. Dolly is een internationaal en ambitieus bedrijf die zich inzet voor zorgeloos bakfietsplezier van gezinnen. Vanuit ons kantoor in Beverwijk bedienen we het hele land. In Nederland leveren we direct aan de consument, omdat we zo de beste service aan huis tegen een goede prijs kunnen leveren. In het buitenland werken we met een dealernetwerk van bakfietsspecialisten. Dolly is per 2024 onderdeel van Optima Cycles.

Wie ben jij?

Plannen geeft jou energie. Je vindt het leuk om iedere dag de puzzel zo goed mogelijk te leggen en houdt je hoofd koel als de planning onverwacht verandert. Je communiceert makkelijk met verschillende mensen en begrijpt dat een goede planning niet alleen efficiënt moet zijn, maar ook prettig moet werken voor de klant, collega en servicepartner. Je bent klantgericht, praktisch ingesteld en denkt vooral in oplossingen. Daarnaast beschik je over:

• Ervaring met planning, logistiek, klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Ervaring met personeelsplanning is een pré.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om overzicht te houden.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel telefonisch als per e-mail.
• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.
• Ervaring met Outlook en Microsoft 365.
• Ervaring met een plansysteem Bumbal is een pré.
• Affiniteit met fietsen, techniek of onze doelgroep is mooi meegenomen.
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en een goede beheersing van het Engels.

Wat bieden wij?

• Een dynamische werkomgeving binnen een ambitieus bedrijf.
• Een afwisselende functie waarin jij een belangrijke rol speelt binnen onze dagelijkse operatie.
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte om onze planning en processen verder te verbeteren.
• Een platte organisatiestructuur met een informele en klantgerichte sfeer.
• 25 vakantiedagen per jaar (bij een fulltime dienstverband), conform de CAO Metaal & Techniek.
• Vakantietoeslag van 8% en een pensioenregeling via Pensioenfonds Metaal & Techniek.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief.
• Een salaris tussen de €3.200 en €3.500 o.b.v. 40 uur.
• Een leuke baan voor 32-40 uur per week.

Zie jij jezelf al als degene die ervoor zorgt dat onze klanten snel geholpen worden, nieuwe fietsen op tijd worden bezorgd, proefritten soepel verlopen en onze collega’s iedere dag slim worden ingezet?

Heb je vragen? Bel gerust met Liz Sieraad (HR Adviseur) op [phone].

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.