Service Operations Lead

Amega; Dordrecht; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Mobilitics is onderdeel van de Amega Groep en zoekt een Service Operations Lead. Je neemt eigenaarschap over de service en werkt dicht op de dagelijkse praktijk mee.

Je verbetert de klantreis, zorgt dat vragen correct worden opgepakt en opgevolgd, en ontwikkelt stuurinformatie en rapportages zodat prestaties en knelpunten inzichtelijk zijn.

Samen met collega’s uit verschillende teams implementeer je nieuwe werkwijzen en bereid je de organisatie voor op groei.

Qualifications

• Ervaring in service, klanttevredenheid, customer experience of service operations.
• Je begrijpt wat klanten nodig hebben wanneer er iets misgaat en weet hoe je serviceprocessen praktisch kunt verbeteren.
• Overzie je zowel de klantreis als de processen erachter.

Responsibilities

• Je neemt eigenaarschap over de serviceaanpak en werkt aanvankelijk actief mee in de dagelijkse service.
• Je verbetert de klantreis en zorgt dat vragen goed worden opgepakt en opgevolgd.
• Je ontwikkelt digitale ondersteuning en heldere stuurinformatie en rapportages.
• Je werkt samen met andere teams en brengt nieuwe werkwijzen stap voor stap in werking.

Skills

Service management

Customer experience

Process improvement

Coaching

Job description

Fulltime | MBO/HBO | Dordrecht Service Operations Lead

Bouw mee aan service die klanten vertrouwen geeft

Mobilitics groeit hard. Met meer klanten en laadoplossingen komen ook meer vragen en uitdagingen. Niet alles gaat altijd in één keer goed. Juist dan maakt goede service het verschil: klanten willen snel weten waar ze aan toe zijn, merken dat hun vraag serieus wordt genomen en erop kunnen vertrouwen dat er een oplossing komt.

Daarom zoeken we iemand die onze service samen met het team verder opbouwt. Je begint dicht op de dagelijkse praktijk en werkt zelf mee. Vanuit die ervaring verbeter je de klantreis en richt je het serviceproces zo in dat het werkt voor klanten én collega’s. Naarmate de aanpak staat, verschuift je rol steeds meer naar procesregie en verdere professionalisering.

Mobilitics is onderdeel van Amega Groep en maakt een sterke groei door. Je komt in een jong team met korte lijnen, waar je ideeën kunt omzetten in verbeteringen en direct ziet wat jouw werk oplevert.

Wat ga je doen?

Je neemt inhoudelijk eigenaarschap over de serviceaanpak van Mobilitics. In het begin werk je actief mee in de dagelijkse service. Je leert waar klanten en collega’s tegenaan lopen en bouwt van daaruit aan een betere werkwijze.

Je verbetert de service klantreis en zorgt dat klantvragen goed worden opgepakt, opgevolgd en teruggekoppeld. Ook help je passende digitale ondersteuning invoeren en ontwikkel je heldere stuurinformatie, rapportages en managementdata. Zo krijgen we zicht op prestaties, trends en knelpunten en kunnen we gericht bijsturen.

Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende teams, neemt hen mee in nieuwe werkwijzen en helpt de service stap voor stap klaar te maken voor de volgende groeifase.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in service, klanttevredenheid, customer experience of service operations. Je begrijpt wat klanten nodig hebben wanneer er iets misgaat en weet hoe je serviceprocessen praktisch kunt verbeteren.

Verder:

• overzie je zowel de klantreis als de processen erachter;
• neem je initiatief en houd je verbeteringen in beweging;
• breng je structuur aan zonder de klant uit het oog te verliezen;
• communiceer je helder en werk je graag samen;
• kun je collega’s meenemen en coachen in een nieuwe werkwijze;
• kun je inzichten vertalen naar duidelijke rapportages en bruikbare stuurinformatie;
• voel je je thuis in een organisatie die groeit en verandert.

Ervaring in laden, energie, mobiliteit of technische dienstverlening is een pré. Je hoeft de laadbranche dus niet al door en door te kennen; jouw ervaring met service en klanttevredenheid is het belangrijkst.

Wat bieden we jou?

Een veelzijdige rol waarin je zelf mee opbouwt en daarna steeds meer de regie neemt over de serviceprocessen. Je krijgt ruimte om verbeteringen voor te stellen en samen met het team in de praktijk te brengen.

Je werkt in een jong team met een goede sfeer en korte lijnen. Mobilitics combineert de dynamiek van een groeiende organisatie met de stabiliteit en goede arbeidsvoorwaarden van de sterke Amega Groep.