Customer Success & Compliance Specialist ERE

Mobilyze; Netherlands; A distancia; EUR 40.000 - 55.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Pensioenregeling

Ontwikkelbudget €1.000 per jaar

27 vakantiedagen bij fulltime dienst

Descripción de la vacante

Mobilyze zoekt een Customer Success & Compliance Specialist in Nederland die onboarding begeleidt en klanten helpt bij de ERE-dienstverlening. Je bewaakt tegelijkertijd de kwaliteit van dossiers en documentatie en zorgt voor naleving van regelgeving.

Je werkt nauw samen met collega’s uit operations, data, sales en consultancy en denkt actief mee over verbetering van processen en dienstverlening.

Formación

• HBO werk- en denkniveau.
• 2–5 jaar werkervaring in klantbegeleiding, operations, compliance of administratie.
• Affiniteit met duurzaamheid, mobiliteit, energie of regelgeving.

Responsabilidades

• Begeleid nieuwe klanten tijdens onboarding bij aansluiting op de ERE-dienstverlening.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen over ERE’s, processen en documentatie.
• Verzamel, controleer en beoordeel klantdocumentatie.
• Bewak de kwaliteit en volledigheid van klantdossiers.
• Signaleer ontbrekende/onjuiste informatie en help dossiers compleet te maken.
• Zorg dat processen voldoen aan geldende wet- en regelgeving.
• Werk samen met operations, data, sales en consultancy.
• Denk mee over procesverbeteringen en klantervaring.

Conocimientos

Klantbegeleiding

Compliance

Operations

Administratie

Onboarding

Documentatie

Procesverbetering

Klantcommunicatie

Regelgeving

Duurzaamheid

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Ben jij nauwkeurig én klantgericht? In deze rol combineer je twee werelden: je helpt nieuwe klanten vlot op weg met onze ERE-dienstverlening en bewaakt tegelijk de kwaliteit en compliance van hun dossiers.

Als Customer Success & Compliance Specialist ben jij een belangrijke schakel binnen ons ERE-team.

Je begeleidt nieuwe klanten bij hun aansluiting op onze ERE-dienstverlening en zorgt ervoor dat zij snel, soepel en correct van start kunnen. Je bent hun eerste aanspreekpunt, helpt hen op weg en zorgt ervoor dat zij begrijpen wat er nodig is om succesvol deel te nemen.

Tegelijkertijd bewaak je de kwaliteit van het proces. Je controleert of dossiers compleet zijn, beoordeelt documentatie en zorgt ervoor dat klanten voldoen aan de eisen die gelden voor ERE-registratie en -administratie.

Je combineert dus twee werelden: klantbegeleiding en kwaliteitsborging.

Juist die combinatie maakt jouw rol zo belangrijk. Dankzij jouw werk kunnen klanten op ons vertrouwen én kunnen wij onze positie als marktleider verder uitbouwen.

• Je begeleidt nieuwe klanten tijdens het onboardingproces.
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over ERE’s, processen en documentatie.
• Je verzamelt, controleert en beoordeelt klantdocumentatie.
• Je bewaakt de kwaliteit en volledigheid van klantdossiers.
• Je signaleert ontbrekende of onjuiste informatie en helpt klanten om hun dossier compleet te maken.
• Je zorgt ervoor dat processen voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.
• Je werkt nauw samen met collega’s van operations, data, sales en consultancy.
• Je denkt mee over verbeteringen in processen, klantbeleving en dienstverlening.

Wie zoeken wij?

Je bent iemand die energie krijgt van structuur én van contact met mensen.

Je vindt het prettig als dingen kloppen. Tegelijkertijd haal je voldoening uit het helpen van klanten en het begeleiden van processen van begin tot eind.

Je bent nauwkeurig zonder star te zijn. Klantgericht zonder de regels uit het oog te verliezen.

Daarnaast herken je jezelf in veel van onderstaande punten:

• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht.
• Je hebt oog voor detail.
• Je communiceert helder en professioneel.
• Je schakelt makkelijk tussen klantvragen en administratieve processen.
• Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van je werk.
• Je vindt het leuk om nieuwe kennis op te doen en expert te worden in je vakgebied.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ongeveer 2 tot 5 jaar werkervaring opgedaan in klantbegeleiding, operations, compliance, administratie of een vergelijkbare omgeving.
• Affiniteit met duurzaamheid, mobiliteit, energie of regelgeving.
• Ervaring met klantcontact, onboarding, administratie of complianceprocessen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je werkt nauwkeurig en bent digitaal vaardig.

Ervaring met ERE’s, laadinfra of de energietransitie is mooi meegenomen, maar geen vereiste. We leren je graag de inhoud.

Waarom kiezen voor Mobilyze?

Omdat je bij ons niet alleen een functie krijgt, maar ook de kans om mee te groeien met een organisatie die volop in ontwikkeling is.

• Je werkt aan één van de grootste veranderingen binnen transport en logistiek.
• Je krijgt veel ruimte om verantwoordelijkheid te nemen en jezelf te ontwikkelen.
• Je werkt samen met collega’s die hun kennis graag met elkaar delen.
• Je ontvangt een salaris dat past bij je functie en ervaring, binnen ons transparante salarishuis.
• Je deelt via onze collectieve winstdeling mee wanneer Mobilyze goed presteert.
• Je krijgt een goede pensioenregeling en een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 per jaar.
• Je krijgt 27 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.

En misschien wel het belangrijkste: je ziet direct wat jouw werk oplevert voor onze klanten én voor de toekomst van duurzame mobiliteit.