Service Experience Lead — Growth & Process

Amega; Dordrecht; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Mobilitics is onderdeel van de Amega Groep en zoekt een Service Operations Lead. Je neemt eigenaarschap over de service en werkt dicht op de dagelijkse praktijk mee.

Je verbetert de klantreis, zorgt dat vragen correct worden opgepakt en opgevolgd, en ontwikkelt stuurinformatie en rapportages zodat prestaties en knelpunten inzichtelijk zijn.

Samen met collega’s uit verschillende teams implementeer je nieuwe werkwijzen en bereid je de organisatie voor op groei.

Qualifications

• Ervaring in service, klanttevredenheid, customer experience of service operations.
• Je begrijpt wat klanten nodig hebben wanneer er iets misgaat en weet hoe je serviceprocessen praktisch kunt verbeteren.
• Overzie je zowel de klantreis als de processen erachter.

Responsibilities

• Je neemt eigenaarschap over de serviceaanpak en werkt aanvankelijk actief mee in de dagelijkse service.
• Je verbetert de klantreis en zorgt dat vragen goed worden opgepakt en opgevolgd.
• Je ontwikkelt digitale ondersteuning en heldere stuurinformatie en rapportages.
• Je werkt samen met andere teams en brengt nieuwe werkwijzen stap voor stap in werking.

Skills

Service management

Customer experience

Process improvement

Coaching

Job description

Mobilitics is onderdeel van de Amega Groep en zoekt een Service Operations Lead. Je neemt eigenaarschap over de service en werkt dicht op de dagelijkse praktijk mee.

Je verbetert de klantreis, zorgt dat vragen correct worden opgepakt en opgevolgd, en ontwikkelt stuurinformatie en rapportages zodat prestaties en knelpunten inzichtelijk zijn.

Samen met collega’s uit verschillende teams implementeer je nieuwe werkwijzen en bereid je de organisatie voor op groei.