Backoffice Professional - WijMobiel

Mobility Invest Group; Amersfoort; Hybrid; EUR 29,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantietoeslag

25 vakantiedagen per jaar

Premievrij pensioen

Volledig vergoed OV-abonnement (2e kl)

50% korting op privé-OV reizen

Fietslease of personeelskorting via F*

Gratis parkeergelegenheid + parkeergar

Job summary

WijMobiel, een label van Mobility Invest Group, zoekt een Backoffice Professional om reizigers de juiste reisoplossingen te bieden en klanten volledig te ontzorgen. Je werkt als analytische schakel tussen ons platform, klanten en techniek.

Je verwerkt vervoersoplossingen, beantwoordt e-mails binnen 24 uur en lost eerste lijns vragen op. Bij complexere IT-vragen zet je deze door naar de juiste collega; je onderhoudt klantdata en werkt nauw samen met sales en onboarding van nieuwe klanten.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Beschikbaar 32–40 uur per week.
• Woonachtig in de regio Amersfoort of binnen 30 minuten reizen.
• Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Servicegericht en oplossingsgericht denken.
• Kennis van IT om technische gesprekken te kunnen volgen.

Responsibilities

• Verwerken van vervoersoplossingen voor klanten in onze systemen en zorgen dat deze zo snel mogelijk bij de reiziger terechtkomen.
• Beantwoorden van inkomende e-mails binnen 24 uur (meestal 1e lijnsvragen).
• Bij complexere IT-vragen doorsturen naar de juiste collega (2e lijn) en signaleren bij 1e lijn problemen.
• Verbinding met klantenservice: regelmatig contact en samenwerking.
• Opzetten en volgen van Jira-tickets bij bugs of storingen, en klant op de hoogte houden.
• Telefonische en chat correspondentie met reizigers en klanten, op een directe en menselijke manier.

Skills

Klantcontact

Servicegericht

Communicatie

IT-kennis

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Jira

Job description

Elke dag stappen mensen in een bus of tram op weg naar hun taalcursus, sollicitatiegesprek of werkplek. Mensen voor wie dat niet vanzelfsprekend is, en voor wie jij het verschil maakt. Als Backoffice Professional bij WijMobiel zorg jij ervoor dat reizigers de juiste reisoplossing krijgen en dat onze klanten volledig worden ontzorgd. Jij bent de analytische schakel tussen ons platform, onze klanten en de techniek erachter. Je doorgrondt processen, signaleert risico's en ziet waar verbeteringen mogelijk zijn.

WijMobiel maakt reizen mogelijk voor kwetsbare doelgroepen: statushouders, mensen in re-integratie, minima en leerlingen. We werken voor gemeenten, provincies en maatschappelijke organisaties die verantwoordelijk zijn voor de rechtmatige en doelmatige besteding van overheidsgeld, zodat inwoners en cliënten zelfstandig naar werk, school of andere belangrijke bestemmingen kunnen reizen. Wij faciliteren, zij participeren. Dat is onze bestaansreden. Mobiliteit die niemand buitensluit.

Wat wijjoubieden

Wij geloven in een werkplek waar je met plezier en energie je werk doet — en daar horen goede arbeidsvoorwaarden bij:

• Een salaris van €2.600 tot €3.500 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van jouw kennis en ervaring, inclusief 8% vakantietoeslag;

• 25 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om tot 10 extra dagen bij te kopen;

• Een premievrij pensioen — de werkgever betaalt de volledige pensioenpremie. Wil je daar zelf bovenop aanvullen? Dat kan;

• Wij adviseren organisaties dagelijks over slim en duurzaam reizen — en dat doen we voor onze eigen mensen niet anders. Je reist met een volledig vergoed OV-abonnement (2e klas), profiteert van 50% korting op al je privé-OV reizen, en kiest zelf hoe je onderweg bent: lease een fiets fiscaal voordelig via onze leaseregeling, of koop een fiets met personeelskorting via Fietsvoordeelshop.

• Kom je met de auto naar het werk? Parkeren bij ons op kantoor is gratis — en in het weekend staat onze parkeergarage ook voor je open als je de binnenstad van Amersfoort in wilt;

• Ruimte om tot 50% van je tijd thuis te werken, met een dagelijkse thuiswerkvergoeding — en eens per twee jaar de mogelijkheid om maximaal 4 weken te werken vanaf een vakantieadres of vanuit het buitenland;

• Ruimte en ondersteuning voor opleidingen en trainingen die bijdragen aan jouw ontwikkeling;

• Kortingsafspraken op sportfaciliteiten en zorgverzekeringen;

• Dagelijks een verzorgde lunch, een eigen grand café met wekelijkse borrels, teamuitjes en personeelsfeesten;

• Een werkplek op loopafstand van het centrum en station van Amersfoort;

• Een informele organisatie waar samenwerken, humor en diversiteit de normaalste zaak van de wereld zijn.

Wat ga je doen?

Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is. Geen dag is hetzelfde, en die afwisseling geeft jou energie. Je werkt aan uiteenlopende klantvragen en hebt daarbij regelmatig contact met onze IT-afdeling en klantenservice. Zelf hoef je niet in de processen te duiken, maar met wat kennis van IT-vraagstukken voer je dat gesprek net wat makkelijker.

• Je verwerkt vervoersoplossingen voor onze klanten in onze systemen en zorgt dat deze zo snel mogelijk bij de reiziger terechtkomen;

• Je beantwoordt inkomende e-mails van klanten binnen 24 uur; dit zijn voornamelijk 1e lijns vragen die je zelfstandig oplost;

• Vraagt een vraag meer specialistische IT-kennis, dan zet je deze als 2e lijns vraag door naar de collega die dit oppakt. Hoe meer kennis van IT je zelf hebt, hoe beter je op 1e lijns niveau al problemen kunt signaleren en verhelpen — en hoe minder er dus naar 2e lijn hoeft;

• Andersom krijg je ook 2e lijns vragen binnen vanuit onze klantenservice: problemen van reizigers die zij zelf niet kunnen oplossen. Hierover heb je regelmatig contact met je collega's van klantenservice;

• Kom je een kleinere bug of storing tegen, dan zet je die zelf uit bij ons IT-team via een Jira-ticket: je beschrijft het probleem duidelijk, levert het zorgvuldig aan, houdt het in de gaten tot het is opgelost en houdt ook de klant op de hoogte;

• Naast e-mails pak je tussendoor ook telefoontjes van klanten en chats van reizigers en klanten op. Je communiceert daarbij netjes, maar vooral als jezelf: direct, menselijk en eerlijk;

• Je werkt samen met sales om klanten tevreden te houden: signaleer jij een kans of een probleem bij een klant, dan stuur je dit door naar de accountmanager;

• Je helpt bij de onboarding van nieuwe klanten, zodat alles vanaf de start goed is ingericht;

• Je houdt klantdata up-to-date in ons systeem.

Wie ben jij?

• Je hebt MBO werk- en denkniveau;

• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar;

• Je bent het liefst woonachtig in de regio Amersfoort of reist binnen ongeveer 30 minuten naar kantoor;

• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Je bent servicegericht, commercieel en denkt in oplossingen;

• Je hebt voldoende kennis van of interesse in IT om een technisch gesprek te kunnen volgen, zonder dat alles vanaf nul uitgelegd hoeft te worden;

• Je werkt zelfstandig en gestructureerd, maar houdt ook van samenwerken;

• Je communiceert duidelijk en professioneel.

Meer over ons

WijMobiel is één van de merklabels van Mobility Invest Group (MIG) en richt zich volledig op duurzame reisoplossingen voor kwetsbare doelgroepen. Denk hierbij aan statushouders, cliënten, leerlingen, ouderen, minima of mensen in een re-integratietraject. Met ons Mobiliteitsplatform helpen wij maatschappelijke en gemeentelijke organisaties om het openbaar vervoer beter toegankelijk en begrijpelijk te maken voor deze groepen.

Mobility Invest Group ondersteunt met meerdere labels de bredere missie: het integreren van álle vormen van duurzame mobiliteit (zoals OV, elektrische auto, -steps, -scooters en deelfiets etc.), tot één duurzame en creatieve oplossing.

Werk jij mee aan onze 'way-to-zero' voor 1 miljoen mensen?

Heb je vragen over deze vacature of wil je even sparren? Stuur een berichtje of bel met Romy via [phone]. Ze helpt je graag verder!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.