Service Operations Coordinator

JD.com Inc.; Waddinxveen; Presencial; EUR 32.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Joybuy zoekt een Service Operations Coordinator om bezorging en installatie van grote producten te coördineren in een dynamische e-commerceomgeving. Je werkt als schakel tussen klanten, bezorgpartners en interne teams en zorgt voor duidelijke communicatie en tijdige uitvoering.

Je combineert operationele planning met administratieve taken en klantcontact. Een proactieve, klantgerichte houding en goede organisatorische vaardigheden zijn cruciaal om processen te verbeteren en klanttevredenheid te

Formación

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Ervaring met klantcontact en coördineren van externe dienstverleners.

Responsabilidades

• Coördineren en inplannen van bezorging en installatie van grote artikelen zoals meubels en huishoudelijke apparaten.
• Afstemmen met bezorg- en installatiepartners en klanten over planning en beschikbaarheid.
• Registreren van afspraken in interne systemen en opvolgen van uitstaande taken.
• Beantwoorden van klantvragen over bezorgingen en wijzigingen en zorgen voor een positieve klantervaring.

Conocimientos

Nederlands en Engels vloeiend

Uitstekende organisatorische

Klantgerichte instelling

Communicatieve vaardigheden

Educación

Geen specifieke opleiding vereist

Herramientas

CRM-platforms

Ordermanagementsystemen

Descripción del empleo

Als Service Operations Coordinator bij Joybuy speel je een belangrijke rol in het waarborgen van een soepel en prettig bezorgproces voor onze klanten. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren en inplannen van de bezorging en, waar van toepassing, de installatie van grote en volumineuze producten, zoals meubels en huishoudelijke apparaten.

Je fungeert als belangrijk aanspreekpunt tussen klanten, bezorgpartners en interne teams. Je zorgt ervoor dat bezorgingen en installaties efficiënt worden ingepland, duidelijk worden gecommuniceerd en volgens de verwachtingen van de klant worden uitgevoerd.

De functie combineert operationele planning, administratieve coördinatie en klantcontact. Deze rol is geschikt voor iemand die sterk is in organiseren, klantgericht werkt en goed kan omgaan met verschillende taken binnen een dynamische e-commerceomgeving.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

1. Coördinatie van bezorging en installatie

• Coördineren en inplannen van de bezorging en/of installatie van grote en volumineuze producten, waaronder meubels, huishoudelijke apparaten en andere grote artikelen.
• Afstemmen met bezorg- en installatiepartners om geschikte bezorgmomenten te plannen en de beschikbaarheid van de dienstverlening te waarborgen.
• Plannen van bezorgingen op basis van de voorkeuren van klanten, de operationele capaciteit en de beschikbaarheid van servicepartners.
• Monitoren van geplande bezorgingen en installaties en proactief inspelen op mogelijke vertragingen, wijzigingen of operationele problemen.
• Zorgen voor een correcte en tijdige registratie van bezorg- en installatieafspraken in de interne systemen.

2. Klantcommunicatie en service

• Contact opnemen met klanten om bezorg- en/of installatieafspraken te maken en te bevestigen.
• Fungeren als belangrijk aanspreekpunt voor klanten met vragen over bezorgafspraken, wijzigingen en aanverwante dienstverlening.
• Klanten duidelijk en tijdig informeren over bezorgafspraken, eventuele voorbereidingen en mogelijke wijzigingen.
• Professioneel afhandelen van vragen en zorgen van klanten, met als doel een positieve klantervaring te waarborgen.
• Samenwerken met relevante interne teams en externe partners om bezorggerelateerde problemen en klantklachten op te lossen.

3. Operationele en administratieve ondersteuning

• Bijhouden van correcte registraties van bezorgplanningen, klantcommunicatie en serviceafspraken.
• Opvolgen van afspraken met bezorg- en installatiepartners om ervoor te zorgen dat geplande diensten worden bevestigd en volgens afspraak worden uitgevoerd.
• Signaleren van terugkerende operationele problemen en aandragen van verbetermogelijkheden bij de relevante teams.
• Ondersteunen bij het continu verbeteren van bezorgcoördinatieprocessen en de klantervaring.

Functie-eisen en kwalificaties

• Ervaring in operationele coördinatie, logistiek, bezorgplanning of klantenservice is een pré.
• Sterke organisatorische en administratieve vaardigheden, met het vermogen om meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren.
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Vloeiende beheersing van zowel Nederlands als Engels, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met klantcontact en het coördineren van externe dienstverleners.
• Goede probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om effectief om te gaan met veranderende prioriteiten en onverwachte situaties.
• Goede computervaardigheden en ervaring met operationele systemen, ordermanagementsystemen of CRM-platforms.
• Een proactieve en hands-on werkhouding, met oog voor detail en nauwkeurigheid.