Service & Nazorg Specialist voor Gedenktekens

Den Hollandsche; Elst; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Persoonlijk vitaliteitsbudget

Ruime groeimogelijkheden

Marktconform salaris

Job summary

Den Hollandsche Gedenktekens zoekt een medewerker service en nazorg die families gedurende het volledige traject van vervaardiging, plaatsing en nazorg ondersteunt. Je bent aanspreekpunt voor vragen over voortgang, onderhoud en garantie en onderhoudt proactief contact via telefoon, e-mail en ons klantportaal.

Je werkt zelfstandig binnen een klein team, bewaakt afspraken, en werkt nauw samen met productie en plaatsing om serviceproblemen op te lossen en processen te verbeteren.

Qualifications

• Klantgerichte service- en nazorgervaring gewenst.
• Goede communicatie via telefoon, e-mail en klantportaal.
• Inzicht in processen en servicekwaliteit.
• In staat zelfstandig te werken en samen te werken in een klein team.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor families gedurende het hele traject van vervaardiging, plaatsing en nazorg van een gedenkteken.
• Beantwoordt vragen over voortgang, onderhoud, service en garantie.
• Analyseert service- en garantieaanvragen en zoekt samen met productie en plaatsing naar oplossingen.
• Signaleert knelpunten en bewaakt de haalbaarheid van gemaakte afspraken.
• Legt contactmomenten en belangrijke informatie zorgvuldig vast in onze systemen.
• Draagt bij aan procesverbeteringen vanuit klantmonitor en signalen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Planning en organisatie

Empathie

Stressbestendigheid

Education

MBO-werk- en denkniveau

Job description

Den Hollandsche Gedenktekens zoekt een medewerker service en nazorg die families gedurende het volledige traject van vervaardiging, plaatsing en nazorg ondersteunt. Je bent aanspreekpunt voor vragen over voortgang, onderhoud en garantie en onderhoudt proactief contact via telefoon, e-mail en ons klantportaal.

Je werkt zelfstandig binnen een klein team, bewaakt afspraken, en werkt nauw samen met productie en plaatsing om serviceproblemen op te lossen en processen te verbeteren.