Service Manager | ITIL

Axians NL; Netherlands; Hybrid; EUR 62,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto / Mobiliteitsbudget

Laptop en telefoon

25 vakantiedagen

Premievrije pensioenregeling

VINCI Energies Academy

Job summary

Axians NL zoekt een Service Manager die dienstverlening richting klanten bewaakt en verbetert. Je stuurt op KPI’s, bewaakt planning en budget en rapporteert periodiek aan klanten.

Je geeft leiding aan het klantenteam en houdt van samenwerking, klantcontact en procesverbetering. Een hybride werkomgeving met Capelle aan den IJssel als standplaats hoort bij deze functie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–4 jaar ervaring in vergelijkbare rol IT-dienstverlening.
• ITIL kennis en certificering (bij voorkeur ITIL v3 of ITIL 4).
• Ervaring met het bewaken van serviceafspraken, SLA’s en klanttevredenheid.
• Klantgericht en analytisch met sterke prioriteitsstelling.
• Ervaring met coaching en leidinggeven aan medewerkers.

Responsibilities

• Bewaken en verbeteren van dienstverlening richting klanten.
• Verantwoordelijk voor uitvoering en resultaat van servicecontracten.
• Beheren van planning, budget, scope en kwaliteit.
• Sturen op KPI’s en klantbeleving.
• Rapportages verzorgen en bespreken met klant.
• Leidinggeven aan het team en coaching van medewerkers.
• Betrokken bij offertetrajecten en aanbestedingen.
• Ontwikkeling via Axians Academy.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Prioriteiten zetten

Leidinggeven

Coachen

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL (certificering)

Job description

Als Service Manager ligt jouw focus op het bewaken en verbeteren van de dienstverlening richting klanten. Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en het resultaat van servicecontracten en bewaakt hierbij planning, budget, scope en kwaliteit. Daarnaast stuur je actief op optimale KPI’s en een sterke klantbeleving. Dit doe je samen met het klantenteam.

Het klantenteam bestaat onder andere uit een Client Manager, Inside Sales, (Service) Consultant en een Change Coördinator. Samen zorgen jullie ervoor dat de strategische, tactische en operationele klantdoelstellingen worden vertaald naar passende en kwalitatief hoogwaardige dienstverlening van Axians.

Je hecht veel waarde aan het opbouwen en onderhouden van klantrelaties. Je bent regelmatig in gesprek met klanten over verwachtingen, voortgang en de uitvoering van de dienstverlening. Daarbij bewaak je de gemaakte afspraken en klanttevredenheid. Je verzorgt periodieke rapportages en bespreekt deze met de klant.

Als Service Manager krijg je de ruimte om mee te werken aan het continu verbeteren en innoveren van onze dienstverlening. Je ervaringen bij klanten gebruik je om proceseigenaren te adviseren over verbeteringen binnen onze ITIL-processen en practices.

Daarnaast signaleer je kansen bij klanten en werk je samen met de Client Manager aan het uitbreiden en/of optimaliseren van bestaande dienstverlening.

Naast jouw functie als Service Manager heb je een rol als Segment Manager. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een marktsegment, geef je leiding aan circa 6 tot 8 collega’s en draag je bij aan de ontwikkeling en samenwerking binnen het team.

Je wordt betrokken bij offertetrajecten en aanbestedingen, zodat je al in een vroeg stadium bekend bent met de verwachtingen en dienstverlening. Met jouw bijdrage maak je verschil.

Bij Axians vinden we persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Daarom krijg je volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en trainingen binnen onze eigen Academy. Sluit een externe opleiding beter aan bij jouw ambities of ontwikkelbehoefte, dan kijken we samen naar de mogelijkheden.

We zoeken een gedreven collega die beschikt over doorzettingsvermogen, goed kan samenwerken en energie krijgt van klantcontact, dienstverlening en verbetering. Daarnaast breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Minimaal 3 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bijvoorbeeld als Service Manager, Delivery Manager of Contractmanager binnen IT-dienstverlening;
• ITIL-kennis en certificering, bij voorkeur minimaal ITIL v3 of ITIL 4;
• Ervaring met het bewaken van serviceafspraken, SLA’s, rapportages en klanttevredenheid;
• Je bent klantgericht, analytisch en sterk in het stellen van prioriteiten;
• Je denkt in kansen, oplossingen en verbeteringen;
• Je neemt verantwoordelijkheid, stelt doelen, maakt duidelijke afspraken en komt deze na;
• Je bouwt aan langetermijnrelaties op basis van vertrouwen en transparantie;
• Je werkt goed onder druk en bent planmatig en organisatorisch sterk;
• Je krijgt energie van het coachen en leiding geven aan medewerkers en bij te dragen aan hun ontwikkeling.

Je krijgt een contract voor minimaal 36 uur per week. Bij Axians is een fulltime dienstverband 40 uur per week. Omdat wij erop vertrouwen dat jij uitblinkt als Service Manager, bieden wij:

• Een salaris afgestemd op jouw kennis en ervaring tussen de € 5.200,- en € 6.700,-;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om meer dagen op te bouwen;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een premievrije pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen tegen gunstige voorwaarden te kopen;
• Een leaseauto of mobiliteitsbudget;
• Een laptop en telefoon;
• Budget voor de inrichting van jouw werkplek thuis;
• Variabele beloning op basis van resultaten en persoonlijke doelstellingen;
• Een hybride werkomgeving, met plaatsonafhankelijk werken en als standplaats Capelle aan den IJssel;
• Goede opleidingsmogelijkheden via de VINCI Energies Academy en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
• Een lease-a-bike-regeling bovenop de mobiliteitsregeling of leaseauto;
• De mogelijkheid om bij te dragen aan Social Return-activiteiten. Daarmee geven wij een gedeelte van onze winst terug als bijdrage aan een inclusieve maatschappij;
• Een personeelsvereniging;
• Funactiviteiten, zoals een racesimulator, teamuitjes en andere events;
• Onbeperkt toegang tot OpenUp: een platform voor ondersteuning van mentale gezondheid en welzijn, met 1-op-1 coaching, webinars en zelfhulpmodules;
• Een werkomgeving waarin fysieke en emotionele veiligheid centraal staan. Dat blijkt onder andere uit onze hoge scores in het medewerkerstevredenheidsonderzoek en onze sterke eNPS. Medewerkers voelen zich gesteund, veilig en vrij om hun werk te doen op een manier die bij hen past.

Het zijn de medewerkers die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians, “The best of ICT with a human touch”. Axians is het ICT-merk van VINCI Energies en heeft een breed portfolio aan ICT-diensten en samenwerkingsverbanden met een groot aantal gerenommeerde IT-partijen.

Wij hebben een organisatiestructuur bestaande uit kleinschalige business units, die dicht bij de klant staan en waarin medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere business units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren.

Vanwege ontwikkeling van de Business Unit zijn wij op zoek naar een enthousiaste nieuwe collega.