Service Manager: Groei, Kwaliteit & Klanttevredenheid

Alphatron Marine BV; Rotterdam; On-site; EUR 56,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

32 vakantiedagen

Dagelijks lunch

Goede pensioenregeling

Mogelijkheid tot aankoop extra verlofd

Job summary

Alphatron Marine in Rotterdam zoekt een eindverantwoordelijke voor de afdeling die omzet, winst en klanttevredenheid verhoogt. Je ontwikkelt een sterke marktpositie door kwaliteit, een deskundig team en optimale samenwerking binnen de Alphatron Marine Group.

Je bouwt een sterk team, stelt afdelingsplannen en budgetten op, bewaakt kosten en winst, rapporteert maandelijks over resultaten en kansen, en vertegenwoordigt de business units op events.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie bij voorkeur in een technische omgeving.
• Sterk leiderschap: inspirerend, besluitvaardig en verbindend.
• Analytisch vermogen en focus op kwaliteit.
• Oog voor processen, procedures en continue verbetering.
• Communicatief sterk en in staat om helder te rapporteren.
• Commerciële scherpte en het vermogen om kansen te vertalen naar actie.
• Affiniteit met de scheepvaart.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Groei te realiseren in bestaande en nieuwe markten.
• Afdelingsplannen, doelen en jaarbudgetten opstellen.
• Borging klanttevredenheid door verbetering kwaliteit, first-time-fix en serviceperformance.
• Trainen, begeleiden en motiveren van je team.
• Gesprekken voeren m.b.t. performance management.
• Bewaken van budgetten, kosten en winstgevendheid.
• Monitoring productiviteit.
• Escalatiepunt in geval van issues.
• Relatiebeheer met klanten en servicepartners.
• Maandelijks rapporteren over resultaten, kansen, risico’s en operationele voortgang.
• Vertegenwoordigen van de Business Units bij events.

Skills

Leiderschap

Analytisch denken

Processen & continu verbeteren

Communicatieve vaardigheden

Commerciële scherpte

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO-niveau

Job description

Alphatron Marine in Rotterdam zoekt een eindverantwoordelijke voor de afdeling die omzet, winst en klanttevredenheid verhoogt. Je ontwikkelt een sterke marktpositie door kwaliteit, een deskundig team en optimale samenwerking binnen de Alphatron Marine Group.

Je bouwt een sterk team, stelt afdelingsplannen en budgetten op, bewaakt kosten en winst, rapporteert maandelijks over resultaten en kansen, en vertegenwoordigt de business units op events.