Service Manager

Trinamics; Noord-Brabant; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Trinamics zoekt een Servicemanager die de technische service dagelijks uitstekend organiseert en coördineert. Je geeft leiding aan een klein team van field service engineers en onderhoudt contacten met klanten en leveranciers.

Je zorgt voor overzicht, duidelijke afspraken en professionele uitvoering van de dienstverlening, met focus op servicecontracten en operationele verbetering.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist; technische achtergrond is een pré.
• Ervaring in een technische service-, onderhouds- of operationele omgeving.
• Ervaring met aansturen of begeleiden van (technische) medewerkers.
• Ervaring met klanten en leveranciers in een B2B-omgeving.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen; ervaring met Field Service Software is een pré.
• Ervaring met contractbeheer is een duidelijke pré.

Responsibilities

• Coördineren en inplannen van servicewerkzaamheden zoals storingen, onderhoud en installaties.
• Bewaken van openstaande servicecases en voortgang van werkzaamheden.
• Zorgen voor een goede bezetting en efficiënte inzet van field service engineers.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij operationele servicevragen.
• Beheren en bewaken van lopende servicecontracten en bijbehorende verplichtingen.
• Zorgen voor communicatie en afstemming met leveranciers en fabrikanten.
• Analyseren van terugkerende storingen en doorvoeren van procesverbeteringen.

Skills

Technische service

Leidinggeven

Klant- en leveranciersrelaties

ERP/CRM systemen

Field Service Software

Nederlands en Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Technische achtergrond/opleiding

Tools

ERP-systemen

CRM-systemen

Field Service Software

Job description

Coördineren, organiseren en verder professionaliseren van onze technische service

Voor onze organisatie zijn wij op zoek naar een Servicemanager die ervoor zorgt dat onze technische service iedere dag goed georganiseerd is.

Wij leveren hoogwaardige machines en oplossingen binnen de SMT/PCB-assemblage-industrie. Onze serviceorganisatie ondersteunt klanten bij installatie, onderhoud, storingen, technische vragen en het optimaal laten functioneren van hun machines.

Als Servicemanager ben jij de verbindende schakel tussen klanten, field service engineers, leveranciers en de interne organisatie. Je zorgt voor overzicht, heldere afspraken en een professionele uitvoering van onze dienstverlening.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse organisatie en coördinatie van onze serviceactiviteiten. Je stuurt een klein team van field service engineers aan en zorgt dat werkzaamheden op het juiste moment, met de juiste mensen en middelen, worden uitgevoerd.

Daarnaast onderhoud en ontwikkel je onze relaties met klanten en leveranciers, en ben je verantwoordelijk voor een belangrijk deel van onze serviceomzet: de servicecontracten. Je bent dus zowel operationeel als commercieel betrokken bij de serviceorganisatie.

• Coördineren en inplannen van servicewerkzaamheden, zoals storingen, onderhoud en installaties.
• Bewaken van openstaande servicecases en de voortgang van werkzaamheden.
• Zorgen voor een goede bezetting en efficiënte inzet van field service engineers.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten bij operationele servicevragen.
• Bewaken van gemaakte afspraken, doorlooptijden en kwaliteit van dienstverlening.
• Zorgen voor een correcte administratieve verwerking en opvolging van servicewerkzaamheden.

Aansturing van het serviceteam

• Dagelijks aansturen en begeleiden van de field service engineers.
• Verdelen van werkzaamheden en bewaken van voortgang en kwaliteit.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen en escalaties.
• Voeren van gesprekken over prestaties, ontwikkeling en werkafspraken met de engineers.

Een belangrijk onderdeel van deze functie is het contact met onze leveranciers en fabrikanten. Je onderhoudt actief contact over onder andere:

• technische vraagstukken en escalaties;
• storingen en complexe cases;
• onderdelen en levertijden;
• garantiegevallen;
• trainingen;
• beschikbaarheid en ondersteuning vanuit de fabrikant.

Je zorgt dat onze organisatie en engineers toegang hebben tot de juiste technische kennis, onderdelen en ondersteuning, en vervult daarmee een belangrijke schakelfunctie tussen leveranciers en klanten.

Servicecontracten & onderhoud

Servicecontracten vormen een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het operationele beheer en de verdere professionalisering hiervan:

• beheren en bewaken van lopende servicecontracten en bijbehorende verplichtingen;
• voorbereiden en opvolgen van contractverlengingen;
• afstemmen van contractafspraken met klanten;
• signaleren van kansen voor uitbreiding of verbetering van dienstverlening;
• zorgen dat contractuele afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.

In het begin werk je hierbij nauw samen met de directie, met name waar commerciële besluitvorming of contractonderhandelingen aan de orde zijn.

Je onderhoudt een professionele relatie met onze klanten en bent regelmatig rechtstreeks betrokken bij servicevraagstukken, zoals:

• lopende storingen en werkzaamheden;
• onderhoudsplanning;
• verwachtingen en toekomstige servicebehoeften.

Je begrijpt dat een goede serviceorganisatie niet alleen problemen oplost, maar vooral vertrouwen opbouwt bij de klant.

Proces- en kwaliteitsverbetering

Naast de dagelijkse operatie kijk je voortdurend hoe het beter kan. Je:

• verbetert en borgt serviceprocessen;
• maakt werkafspraken en procedures inzichtelijk;
• bewaakt de kwaliteit en uniformiteit van uitvoering;
• analyseert terugkerende storingen en serviceproblemen;
• werkt aan betere registratie en rapportage;
• helpt de serviceorganisatie verder te professionaliseren.

Wie ben jij?

Je bent een organisator en coördinator die graag verantwoordelijkheid neemt en prioriteiten weet te stellen. Je houdt overzicht, ook wanneer de planning wijzigt of een klant met een urgente vraag komt, en schakelt gemakkelijk tussen een field service engineer, een klant en een leverancier.

• praktisch en oplossingsgericht;
• communicatief vaardig;
• zelfstandig en besluitvaardig;
• commercieel bewust;
• technisch geïnteresseerd;
• goed in het bewaken van afspraken;
• in staat om zowel de dagelijkse operatie te managen als structurele verbeteringen door te voeren.

Je hoeft zelf geen technisch specialist te zijn, maar je hebt wel voldoende technisch inzicht om situaties te begrijpen, de juiste vragen te stellen en de juiste mensen bij elkaar te brengen.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in een technische service-, onderhouds- of operationele omgeving.
• Ervaring met het aansturen of begeleiden van (technische) medewerkers.
• Ervaring met klanten en leveranciers in een B2B-omgeving.
• Affiniteit met techniek en complexe technische producten.
• Goede beheersing van het Nederlands en Engels.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen; ervaring met Field Service Software is een pré.
• Ervaring met contractbeheer is een duidelijke pré.
• Een technische achtergrond of opleiding is een duidelijke pré.