Service Manager

CCS Connects; Woerden; Hybrid; EUR 46,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop

Telefoon

Workation buitenland 30 dagen

Movie night

Bier & wijnproeverij

Thuiswerk flexibel + €750 budget

Thuiswerkvergoeding €2,40/dag

Pensioenregeling

Collectieve verzekeringen korting

Bedrijfsfitness

Fietsregeling

25 vakantiedagen + 20 extra kopen

8,33% vakantiegeld

Job summary

CCS Connects in Woerden zoekt een Service Manager die de brug slaat tussen klanten en operationele teams. Je bent verantwoordelijk voor SLA's, klanttevredenheid en continue verbetering in een dynamisch Customer Success Services-team.

Een typische werkdag omvat klantbezoeken, overleggen met accountmanagers, evaluatie van SLR en het opstellen van actieplannen. Je woont in Nederland, werkt hybride en profiteert van uitgebreide arbeidsvoorwaarden en ontwikkelingsmogelijkheden.

Responsibilities

• Beheer van SLA's, klanttevredenheid en continue verbetering als brug tussen klanten en operationele teams.

Job description

Maak het verschil

Ben jij iemand die houdt van uitdagende klantrelaties en enthousiast wordt van het leveren van excellente dienstverlening? Als Service Manager krijg je de kans om de brug te zijn tussen klanten en onze operationele teams, waarbij je verantwoordelijk bent voor SLA's, klanttevredenheid en continue verbetering. Dit alles terwijl je deel uitmaakt van ons energiek en betrokken Customer Success Services-team van 45 collega's. Benieuwd naar wat wij jou te bieden hebben? Lees verder!

Voordelen voor de sollicitant

Als collega in het Service (Level) Management-team draag je bij aan uitstekende dienstverlening voor onze klanten, normaal gesproken in een hybride vorm tussen kantoor, thuis en bij klanten, maar - indien gewenst - ook 30 dagen per jaar vanuit het buitenland tijdens een workation.

En daarnaast kun je meedoen aan onze Fun-activiteiten, zoals een levend tafelvoetbalspel, een pub quiz en de zomer-BBQ; elke maand wordt er wel wat georganiseerd door ons actieve Fun-team.

Trouwens, als met je standaard verlof van 25 dagen en genoemde workation je reisbehoefte nog niet is getemd, kun je nog 20 extra verlofdagen bijkopen. Naar onze mening nóg een argument om door te lezen om te weten wat de functie inhoudt.

Een voorbeeld van je werkdag:

• 08:30 - Thuiswerken: Vanuit je thuiswerkplek start je de dag met een kop koffie en het checken van je e-mail. Een paar snelle antwoorden op vragen van collega's en je bekijkt de Service Level Rapportage van de afgelopen maand. Alles lijkt op koers, geen bijzonderheden - een goede start van de dag!
• 10:30 - Onderweg naar klant: Je stapt in de auto richting een klant voor het maandelijkse operationeel overleg. Onderweg bel je even met de accountmanager om te checken of er nog bijzonderheden zijn. Je krijgt te horen dat de klant tevreden is en dat we in gesprek zijn over de implementatie van onze nieuwe frontoffice-applicatie. Gaaf!
• 11:00 - Klantbezoek: Bij de klant bespreek je samen de Service Level Rapportage (SLR). Ook evalueer je onze dienstverlening; gelukkig zijn ze tevreden, wat je ook terugziet in de CSAT-scores. Die complimenten ga je natuurlijk direct doorgeven aan het team! De klant stelt nog een vraag over een langlopend verzoek. Je beantwoordt deze, werkt de actie- en besluitenlijst bij en spreekt af om later deze week terug te komen op de openstaande actiepunten.
• 12:30 - Lunch op kantoor: Terug naar het CCS-kantoor in Woerden voor de lunch. Gezellig even bijpraten met je collega's en een potje pool spelen - precies wat je nodig hebt voor de ontspanning.
• 14:00 - Urgent telefoontje: Dan gaat je telefoon: een klant ervaart langere doorlooptijden bij het verwerken van polissen en met de aanstaande prolongatie-periode zal dit flinke impact hebben. Je staat de klant te woord, checkt het incidentticket en organiseert direct een overleg met je collega van de technische afdeling. Samen identificeren jullie de bottlenecks en stellen jullie een concreet actieplan op. Je belt de klant terug met de uitkomst en de verwachte tijdlijnen. Opgelucht hoor je dat ze vertrouwen hebben in de aanpak.
• 15:00 - Service Management-overleg: Je hebt overleg met je collega Service Managers. Actualiteiten, hulpvragen en procesverbeteringen komen aan bod. Perfect moment om het incident van vandaag te bespreken - hier kunnen we echt van leren! Je stelt voor een verbetervoorstel te maken.
• 17:00 - Dag afsluiten: De dag is weer voorbijgevlogen. Voordat je naar huis rijdt, check je nog even de voortgang van het incidentticket. Gelukkig is het opgelost! Je plant direct een evaluatiemoment in met alle betrokkenen voor het eind van de week, zodat we kunnen leren en herhaling kunnen voorkomen.

Wat bieden wij jou?

Naast een uitdagende functie binnen een groeiend en innovatief bedrijf dat de verzekeringsindustrie transformeert, bieden wij:

• Salaris tussen €4.164 - €7.985 per maand o.b.v. 40 uur per week, afhankelijk van je ervaring en kennis (junior - senior).
• Leaseauto, laptop en telefoon.
• Workation: de mogelijkheid om tot 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland te werken.
• Leuke teamactiviteiten, zoals een movie night en een maandelijkse bier- & wijnproeverij.
• Flexibiliteit: je kunt gedeeltelijk thuiswerken en met een budget van € 750,- een ergonomische werkplek thuis inrichten.
• Een onkostenvergoeding voor thuiswerken van € 2,40 per thuiswerkdag.
• Voordelen: aantrekkelijke pensioenregeling met lage eigen bijdrage, collectieve verzekeringen met korting, bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer.
• Je krijgt 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 20 extra dagen bij te kopen.
• Groei en ontwikkeling: ruimte om je vaardigheden en verantwoordelijkheden te ontwikkelen binnen de functie of om later door te stromen naar een van de andere functies binnen CCS.
• Jaarlijks 8,33% vakantiegeld.

Wie ben jij?

• Je vindt het leuk om in een dynamische omgeving te werken waarin volop ruimte is voor eigen initiatief en persoonlijke groei.
• Je denkt in oplossingen en weet anderen daar op enthousiaste wijze van te overtuigen.
• Je bent daadkrachtig en ziet nieuwe dingen als mogelijkheid om te leren en te groeien.
• Het is een pre als je kennis hebt van en ervaring met de verzekeringsbranche, met business process outsourcing en met onze software- oplossingen, maar anders leiden we je graag op.
• Je kunt je goed uitdrukken in het Nederlands en Engels.
• Je woont in Nederland en hebt de flexibiliteit om zowel vanuit huis als op kantoor in Woerden te werken.