Support Specialist

CCS connects; Woerden; Hybrid; EUR 31,806 - 52,005; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel werken

Thuiswerken & reiskostenvergoeding

Workation-regeling

Maandelijkse teamactiviteiten

25 vakantiedagen (+ tot 20 bijkopen)

Pensioenregeling

Bedrijfsfitnessregeling

Fietsregeling

Job summary

CCS connects zoekt een Support Specialist die afwisselende IT-ondersteuning levert vanuit Woerden, met deels thuiswerken. Je werkt met AI-tools en een support-team om klanten snel weer op weg te helpen. Ruime mogelijkheden om te leren en door te groeien binnen onze groeiende AI-gedreven dienstverleningsafdeling.

Je werkdagen zijn minimaal vier dagen per week, met voorkeur voor vijf. Het salaris ligt tussen €2.850 en €4.660 per maand en er is ruimte voor ontwikkeling en aantrekkelijke

Qualifications

• Minimaal 4 dagen per week beschikbaar.
• Affiniteit met AI en technologie.
• Grote interesse in software en IT.

Responsibilities

• Eigendom nemen van incidenten in Jira en lezen wat de klant heeft gemeld.
• Inloggen bij de klant om te reproduceren en problemen vast te stellen.
• Structuur aanbrengen en configuratie controleren tot het incident is opgelost.
• Ticket afsluiten of op status 'resolution offered' zetten.
• Beoordelen van change requests en doorsturen naar Product Management.
• Klanttevredenheid meten en CSAT-beoordeling verbeteren.

Skills

Analytisch denken

Klantgericht

Teamwork

Communicatie NL/EN

AI enthousiast

Software & tech

Job description

Zeg maar dag tegen voorspelbare werkdagen

Geeft het jou voldoening als een klant dankzij jouw hulp weer verder kan? Houd je daarnaast van afwisseling en inhoudelijke uitdaging? Dan voel jij je waarschijnlijk snel thuis als Support Specialist bij CCS.

Hoe die afwisseling eruitziet? In de ochtend los je zelfstandig een functioneel incident op. Een uur later spar je met collega’s over een complex klantvraagstuk. Voor je het weet komt er een urgent ticket binnen dat direct jouw aandacht vraagt. Geen dag verloopt precies hetzelfde en juist dat maakt deze functie zo interessant.

Je werkt samen met tien collega’s binnen ons Support Services-team. Daarbij maak je gebruik van verschillende AI-tools die je ondersteunen bij je dagelijkse werkzaamheden. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel weer verder kunnen. Soms met een eenvoudige oplossing en soms na een grondige analyse. Ondertussen blijf je jezelf ontwikkelen en leer je iedere dag iets nieuws.

AI speelt een belangrijke rol in onze dienstverlening en krijgt daarom volop aandacht binnen CCS. Met ons afdelingsoverstijgende AmpliFAI-team volgen we de nieuwste ontwikkelingen en onderzoeken we continu hoe we AI slim kunnen inzetten om onze dienstverlening sneller én beter te maken. We vinden het geweldig als je actief wilt bijdragen aan onze AI-toekomst door jouw ervaringen, ideeën en inzichten te delen. Zo blijven we ook op dit gebied van elkaar leren.

Voordelen voor de sollicitant

Bij CCS kun je het werken op kantoor combineren met thuiswerken. Als je dat prettig vindt, kun je één à twee dagen per week vanuit huis werken en werk je de overige dagen op ons kantoor in Woerden. Wil je tijdelijk vanuit het buitenland werken? Dankzij onze workation-regeling kan dat maximaal dertig aaneengesloten dagen per jaar.

Je komt terecht in een team waar samenwerken vanzelfsprekend is. We helpen elkaar, delen kennis en vieren successen. Soms is het druk en hectisch, maar er is ook volop ruimte voor ontspanning. Ons actieve Fun-team organiseert iedere maand iets leuks, zoals een pubquiz, tafelvoetbaltoernooi, zomerbarbecue, movie night of bier- en wijnproeverij.

En ben je trouwens ook graag op reis? Dan zit je ook goed. Je krijgt 25 vakantiedagen en kunt daar zelfs nog maximaal 20 extra dagen per jaar bijkopen.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Stel je voor: Een verzekeringstussenpersoon wil een nieuwe verzekeringspolis opstellen, maar krijgt een foutmelding. Hij controleert de configuratie, maar kan de oorzaak niet vinden. Omdat hij zijn klant niet wil laten wachten, maakt hij een supportticket aan.

Een collega van onze servicedesk heeft het ticket alvast compleet gemaakt door aanvullende informatie op te vragen die de klant niet initieel in het ticket had gezet. Nu neem jij het over.

Wat doe jij vervolgens?

Ticketeigenaar: Je maakt jezelf eigenaar van het incident in Jira en leest goed wat de klant heeft gemeld.

Inloggen bij de klant: Je logt in bij de klant om te kijken of je het probleem kunt reproduceren.

Lukt het reproduceren? Ja, dat lukt! Je eerste succesje op dit ticket.

Oplossen: Je loopt gestructureerd de configuratie door en pelt zo het incident af. Dan zie je ineens dat de klant een ongebruikt veld verwijderd heeft dat wel op de polislay‑out staat. Je koppelt aan de klant terug hoe hij de lay‑out hierop moet aanpassen en zet het ticket op de status ‘resolution offered’.

Na de lunch: Je pakt nog drie andere tickets op, waaronder een change request. Van die laatste beoordeel je of voor deze wens van de klant een goed alternatief beschikbaar is in de standaard werking van ons platform. Helaas niet en daarom zet je deze wens door naar het Product Management-team voor verdere beoordeling.

Net voordat je je laptop dichtklapt, verschijnt er nog een melding. De klant van vanochtend heeft het ticket afgesloten en laat weten dat jouw oplossing precies is wat hij nodig had. Als bonus krijg je vijf sterren in de CSAT-beoordeling.

Dat zijn de momenten waar je het voor doet.

Wat kun je van ons verwachten?

• Salaris: We bieden je een salaris tussen € 2.850 en €4.660,- per maand (o.b.v. 40 uur per week), afhankelijk van je ervaring en kennis;
• Werkdagen: Je bent minimaal 4 dagen per week beschikbaar, al heeft 5 dagen onze voorkeur;
• Vergoeding voor thuiswerken: Je kunt gedeeltelijk thuiswerken en krijgt een onkostenvergoeding van € 2,40 per thuiswerkdag. Ook krijg je een budget van € 750,- om thuis een ergonomische werkplek in te richten;
• Workation: Je kunt tot 30 dagen aaneengesloten per jaar vanuit het buitenland werken;
• Leuke teamactiviteiten: Je kunt deelnemen aan maandelijkse evenementen georganiseerd door ons energieke Fun-team, zoals een pubquiz, Zomer BBQ en movie night;
• Vakantiedagen: Je krijgt 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om maximaal 20 extra dagen bij te kopen;
• Groei en ontwikkeling: De mogelijkheid om je vaardigheden en verantwoordelijkheden te ontwikkelen binnen de functie of door te stromen naar een van de andere functies binnen CCS;
• Werk en privé-balans: Soms vraag het werk meer tijd dan gedacht, maar overwerken is een zeldzame uitzondering op de regel dat we werken binnen de met jou afgesproken werktijden;
• Vakantiegeld: Jaarlijks 8,33%;
• Voordelen: Je krijgt een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage eigen bijdrage en kunt gebruikmaken van collectieve verzekeringen met korting. Ook is er een bedrijfsfitnessregeling voor een gezonde levensstijl en een fietsregeling voor duurzaam vervoer.

Jij past bij ons als...

• je energie krijgt van afwisselend werk;
• je rustig blijft wanneer prioriteiten veranderen;
• je analytisch bent en graag problemen oplost;
• je makkelijk schakelt tussen klanten en collega's;
• je AI niet eng vindt, maar proactief naar de mogelijkheden ervan kijkt;
• je interesse hebt in software en technologie;
• je nieuwsgierig bent en jezelf graag blijft ontwikkelen;
• je jezelf goed kunt uitdrukken in het Nederlands en Engels;
• je in Nederland woont en (deels) op kantoor in Woerden werken geen probleem is.