Service Coördinator

Blis Digital; Barendrecht; Hybride; EUR 36 000 - 52 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bruto salaris 3.200–4.700 €/maand

Jaarlijkse winstdeling

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Hybride werken Barendrecht

Opleidingsbudget

Résumé du poste

Blis Digital in Barendrecht zoekt een Service Coördinator die als spin in het web functioneert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor beheerklanten en zorgt dat vragen, wijzigingen en verstoringen correct worden opgepakt en doorgestuurd.

Jouw kracht ligt in overzicht, prioriteren en samenwerken met engineers en accountmanagement. Je plant en bewaakt voortgang, rapporteert proactief aan klanten en organiseert planmatig beheerwerk zoals patches, updates en SLA-rapportages.

Qualifications

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare coördinerende of servicedesk-rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Aantoonbaar klantvriendelijk; gastvrijheid als plus.
• Structuur en nauwkeurigheid; laat niks vallen.
• Rust en overzicht, ook bij drukte.
• Affiniteit met IT; je hoeft niet te bouwen maar wel te begrijpen.
• VOG kan overlegd worden; security en compliance staan voorop.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt zijn voor alle beheerklanten van Blis Digital.
• Inkomende meldingen beoordelen, verrijken en prioriteren; juiste engineer beleggen.
• Voortgang bewaken, proactief informeren en tijdig escaleren.
• Planmatig beheerwerk organiseren: patches, updates, releases, back-up en hersteltests.
• Service reviews en klantoverleggen voorbereiden en voeren; SLA-rapportages.
• Beheer van Jira-serviceportaal en doorontwikkeling.
• Samenwerken met Azure DevOps en Simplicate voor urenbewaking en documentatie.
• Signaleren van kansen tot uitbreiding of verbetering met accountmanagement.

Connaissances

Coördinatie

Klantgerichtheid

IT-affiniteit

Communicatie

Rust

Stressbestendig

Gastvrijheid

Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Formation

MBO-4 werk- en denkniveau

Outils

Jira Service Management

Azure DevOps

Simplicate

Description du poste

Blis Digital is één van de eerste échte AI-native bedrijven van Nederland. Niet omdat dat lekker klinkt, maar omdat we al meer dan 20 jaar vooroplopen in digitale innovatie. Van de eerste webplatformen tot moderne software-, data- en AI-oplossingen: wij bouwen technologie die organisaties slimmer, sneller en toekomstbestendiger maakt.

Wat we bouwen, houden we ook in de lucht. Voor een groeiende groep klanten beheren wij oplossingen die je zonder overdrijving mission critical mag noemen: als het daar stilvalt, staat er bij onze klant een primair proces stil. Dat beheer goed organiseren is een vak apart. En precies daar gaan wij versterken.

Je komt terecht in een organisatie met ervaren engineers, consultants en tech-specialisten die graag kennis delen. Je krijgt verantwoordelijkheid, maar staat er niet alleen voor. En misschien wel het mooiste: klanten en collega's blijven hier lang. Omdat we bouwen aan duurzame relaties, slimme oplossingen en een cultuur waarin leren, eigenaarschap en plezier vanzelfsprekend zijn.

Als Service Coördinator bij Blis Digital...

Ben jij de stem en de spin in het web van onze serviceorganisatie. Klanten met een vraag, een wijzigingsverzoek, een bug of een verstoring komen bij jou binnen. Jij zorgt dat ze zich direct gehoord voelen, dat helder is wat er aan de hand is en wat de vervolgstap is. Én dat het verzoek bij de juiste collega in onze delivery-organisatie belandt.

Het uitvoerende werk doe je dus niet zelf: dat doen onze engineers. Jouw kracht zit in overzicht, prioriteren, mensen bij elkaar brengen en afspraken nakomen. Je bewaakt de voortgang, houdt de klant proactief op de hoogte en escaleert op tijd wanneer dat nodig is.

Naast het dagelijkse klantcontact organiseer je het planmatige beheerwerk. Denk aan security patches en updatevensters, de releasekalender, back-up- en hersteltests, capaciteitschecks, SLA-rapportages en service reviews. Ook hier ben jij de organisator: je plant, agendeert, stemt af met klant en team, en zorgt dat het gebeurt en vastgelegd wordt.

Je rapporteert aan de Commercieel Directeur en werkt dagelijks samen met onze delivery-organisatie en met accountmanagement. Want wie elke dag met klanten spreekt, hoort als eerste waar meer nodig is. Die signalen breng je samen met de accountmanager verder.

En je werkt slim. Wij zijn AI-native, dus we verwachten van je dat je AI inzet om je eigen werk beter en sneller te doen: triage, samenvattingen, rapportages, standaardcommunicatie. Ervaring daarmee hoef je niet te hebben, nieuwsgierigheid wel.

Wat ga je doen?

• Eerste aanspreekpunt zijn voor alle beheerklanten van Blis Digital: vragen, wijzigingsverzoeken, bugs en verstoringen.
• Inkomende meldingen beoordelen, verrijken en prioriteren, en ze bij de juiste engineer of consultant beleggen.
• Voortgang bewaken, klanten proactief informeren en tijdig escaleren.
• Het planmatige beheerwerk organiseren: security patches, updates, releases, backup- en hersteltests, capaciteitschecks.
• Service reviews en klantoverleggen voorbereiden en voeren, inclusief SLA- en voortgangsrapportages.
• Ons JIRA-serviceportaal beheren en doorontwikkelen, zodat aanvragen sneller en beter gaan lopen.
• Werken met Azure DevOps en Simplicate voor doorzetten van werk, urenbewaking en administratieve vastlegging.
• Kansen voor uitbreiding of verbetering signaleren en samen met accountmanagement oppakken.
• AI-tools inzetten om je werk slimmer in te regelen, terwijl je zelf verantwoordelijk blijft voor de kwaliteit.

Must haves

• Mbo-4 werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar werkervaring in een vergelijkbare coördinerende of servicedesk-rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Aantoonbaar klantvriendelijk. Ervaring in een omgeving waar gastvrijheid het verschil maakt (horeca, hospitality, retail) zien wij als een groot plus.
• Structureel en nauwkeurig: je laat niets vallen en legt vast wat je afspreekt.
• Rust en overzicht op momenten dat het druk of spannend is.
• Affiniteit met IT. Je hoeft niet te kunnen bouwen, maar je wilt wel begrijpen waar je over praat.
• Je durft een engineer aan zijn afspraak te houden en een klant "nee, maar wel dit" te vertellen.
• Je kunt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen. Wij werken aan oplossingen die voor onze klanten mission critical zijn, en dat brengt strenge security- en compliance-eisen met zich mee. Onderdeel daarvan is dat medewerkers gescreend zijn voordat ze toegang krijgen tot systemen en data. Wij regelen de aanvraag en uiteraard nemen wij de kosten voor onze rekening.

Nice to haves

• Kennis van of ervaring met ITIL (incident, change, request management).
• Ervaring met Jira, Jira Service Management, Azure DevOps of een vergelijkbaar ticketsysteem.
• Ervaring in een IT-dienstverlener of softwarebedrijf.
• Ervaring met SLA-rapportages of klantoverleggen.
• Goede beheersing van het Engels.

Groei & Leren

Blis werkt AI-native, AI zit in alles wat we doen. Met ons 4-level AI model krijg je gerichte training, plus inhoudelijke opleidingen en soft-skill trainingen. Collega's organiseren regelmatig informele kennissessies dus schuif aan of stap op het podium! Er is veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling: je leert hier vooral van de mensen om je heen.

Wat bieden wij jou?

• Brutosalaris van €3.200 – €4.700 per maand op basis van 40 uur.
• Jaarlijkse winstdeling.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenregeling.
• Contract voor 1 jaar met uitzicht op een vast contract.
• Laptop en telefoon van de zaak.
• Hybride werken: 2-3 dagen op kantoor in Barendrecht.
• Thuiswerkplek ter waarde van €250.
• Een goed opleidingsbudget voor trainingen en certificeringen.
• Werken binnen onze servicewindows op werkdagen van 8.00 tot 18.00 uur. Geen 24/7-diensten.
• Leuke uitjes zoals borrels, etentjes en onze jaarlijkse ski- en fietstrips. Succes moet je immers vieren.

Wij zijn Blis Digital

Wij bedenken, bouwen en onderhouden software, data- en AI oplossingen die vandaag waarde leveren EN klaar zijn voor morgen. Want organisaties die AI strategisch inzetten maken straks het verschil.