Service Manager

KNAPP Benelux; Culemborg; On-site; EUR 75,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Bedrijfswagen

CAO Metalektro

30 verlof- en ADV-dagen

Maandloon vakantiegeld

Job summary

KNAPP Benelux zoekt een Service Manager die on-site service teams en klanten aanstuurt, met focus op service en onderhoud en optimale inzet van de teams.

Je rapporteert aan de Customer Service Director Benelux en werkt nauw samen met Accountmanagement en HR voor selectie, onboarding en audits.

Daarnaast draag je bij aan procesverbeteringen, budgetbewaking en upselling van dienstverlening bij bestaande klanten in het Benelux-gebied.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau, bij voorkeur richting techniek, logistiek of bedrijfskunde.
• Minimaal 7 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Ervaring met aansturen van meerdere service teams (>50 FTE).
• Goede communicatie in Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.

Responsibilities

• Aansturing van service team en leveranciers.
• Zorg dragen voor kwaliteit, veiligheid en optimale inzet van het team.
• Auditeren en faciliteren van teamontwikkeling; plannen en financiën afstemmen.
• Selectie en onboarding van nieuw personeel in samenwerking met HR.
• Budgetbeheersing en upselling van diensten bij klanten.

Skills

Leiderschap en teamontwikkeling

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Education

HBO-opleiding in techniek/logistiek/bedrijfskunde

Job description

Je bent een natuurlijke verbinder die moeiteloos schakelt tussen klanten, service teams, leveranciers en interne stakeholders. Met jouw ervaring weet je serviceorganisaties efficiënt te laten draaien, teams te ontwikkelen en klantrelaties verder te versterken. Dankzij jouw proactieve houding signaleer je kansen en uitdagingen tijdig, stuur je op kwaliteit en resultaat en zorg je ervoor dat processen en dienstverlening continu worden verbeterd. Dat maakt jou dé Service Manager voor KNAPP Benelux! In de Benelux werk je samen met een hecht team van professionals. Hier krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen, zowel technisch, organisatorisch als persoonlijk. Word jij onze nieuwe collega?

Als Service Manager krijg je een veelzijdige en uitdagende rol. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor de on-site service teams en de klanten met betrekking tot service en onderhoud en zorg je voor een optimale inzet van de teams. Jouw belangrijkste taken zijn:

• aansturing service team en toeleveranciers;

Is verantwoordelijk voor de kwaliteit, kwantiteit, veiligheiden en optimale inzet van het service team. Faciliteert het team actief in hun ontwikkeling en voert audits uit. Stemt met het team en de toeleveranciers de uit te voeren werkzaamheden af en is eindverantwoordelijk voor een adequate planning en financiële afhandeling. Is, in samenwerking met HR, verantwoordelijk voor selectie en onboarding en voor het opzetten van nieuwe service teams bij klanten op locatie.

• waarborgen klanttevredenheid;

Is de aanspreekpersoon voor de klant in relatie tot het functioneren van het service team. Heeft een proactieve houding om zowel intern als extern de wensen, problemen, e.d. snel en goed te inventariseren en op te volgen. Hiermee wordt een professionele dienstverlening gefaciliteerd, hetgeen de klantrelatie zal verstevigen en de klanttevredenheid zal waarborgen. Dit in nauwe samenwerking met Accountmanagement, die het offerteproces leiden.

• optimaliseren van processen en werkmethoden;

Initieert en implementeert verbetervoorstellen om processen en werkmethoden te optimaliseren. Ziet toe op de uitvoering binnen de standaarden zoals vastgelegd binnen de KNAPP groep.

• beheren van de service administratie;

Ondersteunt het service team met een tijdige en complete schriftelijke rapportage en de adequate opvolging ervan inclusief klantmeetings. Ziet toe op bestellingen, urenverantwoording, declaraties, etc.

• budgetbeheersing en upselling;

Stuurt op de uitvoering van de dienstverlening binnen het daarvoor beschikbare budget en de daaraan gekoppelde marge. Stuurt op het realiseren van upsell in de vorm van diensten en/ of projecten bij bestaande klanten, in samenspraak met KNAPP Group en het lokale management.

Je legt verantwoording af aan de Customer Service Director Benelux welke deze taak op den duur gaat delegeren aan een Head of Operations en werkt nauw samen met onze Accountmanagers Benelux.

Waar kom je te werken?

Heb je ooit iets besteld bij Wehkamp of Zalando? Dan is jouw pakketje door ons systeem gegaan. Wij zijn experts in magazijnautomatisering en daar blinken we in uit! Door de combinatie van mechatronica, software en klantenservice zorgen we al jaren voor tevreden klanten in de hele Benelux. Wil jij weten hoe zo’n geautomatiseerd magazijn er nu uit ziet? Kijk dan deze video: Klik hier!

KNAPP Benelux is onderdeel van KNAPP Group, met het hoofdkantoor in Oostenrijk, en heeft wereldwijd ruim 9.000 collega’s. In de Benelux werk je samen met ruim 130 collega’s en dit aantal blijft de komende jaren groeien. Je komt terecht in een team van directe collega’s met een vergelijkbare rol, waar de lijnen kort zijn en je makkelijk schakelt met zowel collega’s op locatie als op het hoofdkantoor. In deze rol kom je de collega’s zeker 1 keer per week tegen op kantoor in Roermond en bevind je je vaak op locatie bij klanten in de Benelux.

Hebben we jouw interesse gewekt? Mooi!

Je brengt daarvoor het volgende mee:

• Minimaal een hbo-niveau, bij voorkeur in een technische, logistieke of bedrijfskundige richting;
• Minimaal 7 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen een complexe (intra)logistieke omgeving;
• Ervaring met het leidinggeven aan meerdere service teams (totaal > 50 fte);
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, Duits en Frans is een pré.
• Je bent pro-actief, resultaat- en oplossingsgericht, flexibel, teamgericht, communicatief vaardig, behoudt het overzicht en stressbestendig.

Wat bieden wij

• Een uitdagende functie binnen een succesvol internationaal familiebedrijf, waar ruimte is voor eigen initiatief en professionele ontwikkeling.
• Jaarlijkse KNAPP-winstuitkering (en we doen het goed als bedrijf!).
• Uitstekende arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Metalektro, waaronder:
• 30 vrij opneembare verlofdagen met 13 ADV-dagen (o.b.v. fulltime).
• Vakantiegeld dat maandelijks wordt uitbetaald.
• Een auto van de zaak, incl. tankkaart (ook voor privé gebruik).
• Een uitgebreide inwerkperiode met de nodige trainingen vanuit KNAPP.
• Een enthousiast team met een leuke sfeer, waar ook voldoende ruimte en budget is om samen met anderen iets te ondernemen.

Heb jij zin om eens te praten over de mogelijkheden?

De vacature blijft open totdat we een nieuwe collega hebben aangenomen.