2e Lijns Support Engineer - Delft

Interstellar; Delft; On-site; EUR 31,437 - 46,314; Full time

Benefits offered by this job

Laptop

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Contract voor bepaalde tijd, uitzicht{

Job summary

Interstellar zoekt een 2e Lijns Support Engineer die IT‑omgevingen van Managed Services klanten bereikbaar houdt en complexe incidenten oplost. Je werkt aan structurele verbeteringen en biedt sparringpartner‑schap aan collega’s.

Je combineert technische diepgang met klantgerichtheid, bewaakt SLA’s en ondersteunt junior collega’s. Woonachtig in de omgeving van Delft en omgeving.

Qualifications

• Een afgeronde technische MBO4/HBO‑opleiding (bij voorkeur ICT).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Woonachtig in de omgeving Delft.
• In staat om complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren.

Responsibilities

• Oplossen en beheersen van tweedelijns IT‑vraagstukken binnen SLA’s.
• Beheer van openstaande tickets en verwachtingen managen richting klanten.
• Proactieve controles uitvoeren en verbetermogelijkheden signaaleren in IT‑omgevingen.
• Fungeer als technisch aanspreekpunt voor klanten remote.
• Documentatie actueel houden en uitgevoerde acties zorgvuldig vastleggen.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.
• Junior collega’s begeleiden en ondersteunen in hun ontwikkeling.

Skills

Windows

Microsoft 365

Azure

Intune

VMware

ITIL/ISM

Education

Technische MBO4/HBO-opleiding ICT

Job description

Functieomschrijving

Ben jij iemand die technische vraagstukken niet alleen oplost, maar ook écht doorgrondt? Krijg je energie van complexere IT‑issues, het verbeteren van omgevingen en het helpen van klanten én collega’s vooruit? Dan zou dit zomaar jouw volgende stap kunnen zijn.

Bij Interstellar zoeken we een 2e Lijns Support Engineer die overzicht houdt, eigenaarschap neemt en meebouwt aan stabiele en toekomstbestendige IT‑omgevingen.

Jouw missie

Als 2e Lijns Support Engineer zorg jij ervoor dat IT‑omgevingen van onze Managed Services klanten optimaal functioneren. Je pakt complexe incidenten op, analyseert de oorzaak achter het probleem en komt met duurzame oplossingen. Niet alleen door te herstellen wat stuk is, maar door structureel te verbeteren en vooruit te kijken. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en een inhoudelijke sparringpartner voor collega’s. In deze rol combineer je technische diepgang met verantwoordelijkheid en klantgerichtheid.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het oplossen en beheersen van tweedelijns IT‑vraagstukken. Concreet betekent dit dat je:

• complexe incidenten, service requests en changes analyseert en oplost binnen SLA’s.
• het overzicht bewaart op openstaande tickets en actief verwachtingen managet richting klanten.
• proactieve controles uitvoert en verbetermogelijkheden signaleert in IT‑omgevingen.
• fungeert als technisch aanspreekpunt voor klanten remote.
• documentatie actueel houdt en uitgevoerde acties zorgvuldig vastlegt.
• bijdraagt aan procesverbeteringen en kennisdeling binnen het team.
• junior collega’s begeleidt en ondersteunt in hun ontwikkeling.

Zo werk je

Je werkt gestructureerd en behoudt rust, ook wanneer de druk toeneemt. Je schakelt makkelijk tussen verschillende omgevingen en prioriteiten, zonder het kwaliteitsniveau uit het oog te verliezen. Je communiceert helder, neemt verantwoordelijkheid en durft beslissingen te nemen op basis van jouw expertise.

Vereisten

Om succesvol te zijn in deze functie, herken jij jezelf in het volgende profiel:

• Een afgeronde technische MBO4/HBO‑opleiding (bij voorkeur ICT).
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Woonachtig in de omgeving.
• In staat om complexe technische vraagstukken te analyseren en oplossingen te implementeren.
• Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune.
• Ervaring met VMWare en ITIL/ISM.

Over Interstellar

Interstellar is een next level IT service provider. Een ambitieuze club met professionals die geen uitdaging uit de weg gaat. Dagelijks opereren onze medewerkers vanuit verschillende locaties in heel Nederland om klanten te voorzien van advies, relevante oplossingen en IT-beheer. Door te werken met duurzame IT-oplossingen dragen we niet alleen bij aan een goede oplossing voor onze klanten, maar ook aan een betere planeet voor de volgende generatie! Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.

Wat bieden wij

Natuurlijk bieden we bij Interstellar arbeidsvoorwaarden. Want naast het hebben van leuke collega’s, begrijpen we dat er nog meer dingen heel belangrijk zijn. Om ervoor te zorgen dat jij je werk zo goed mogelijk kunt doen, krijg je van ons:

• Een salaris gebaseerd op jouw kennis en ervaring. (€ 2817 - € 4150 o.b.v. fulltime)
• Een eigen laptop.
• Je krijgt 8% vakantiegeld per jaar en 25 vakantiedagen op basis van een werkweek van 40 uur;
• Een contract voor bepaalde tijd, met uitzicht op een vast contract.
• Voor het woon-werkverkeer van de medewerker geldt een vergoeding van € 0,23 netto per kilometer.
• Gratis lunch en altijd vers fruit op al onze locaties.
• Een informele werksfeer, waarbij je zelf de verantwoordelijkheid draagt voor de indeling van je werkdag.
• Een groots zomer- en kerstfeest waar collega’s vanuit het hele land bij elkaar komen.
• Mogelijkheid tot deelname aan verschillende sportevenementen.

Bij gelijke vaardigheden/competenties streven we naar diversiteit in teams.