Service Desk Officer - Bosch Building Technologies

Boschgroup; Nieuwegein; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en iPhone

Hybride werken mogelijk

38 verlofdagen per jaar

Goede pensioenregeling PMT

Job summary

Bosch is op zoek naar een servicegerichte medewerker servicedesk (MBO-niveau) die klanten via telefoon en e-mail ondersteunt bij storingen en vragen. Je registreert gegevens zorgvuldig en zorgt voor een nette overdracht aan monteurs en afdelingen. Je bewaakt afspraken, informeert proactief en denkt mee over procesverbeteringen.

De rol is hybride en biedt kansen voor ontwikkeling met laptops en telefoons. Je werkt samen met een enthousiast team en krijgt ruimte voor opleidingen en doorgroei.

Qualifications

• MBO werk- en denkniveau vereist.
• Technische affiniteit en het begrijpen van technische vraagstukken.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met computersystemen.
• Inzicht in procedures en richtlijnen.

Responsibilities

• Helpt klanten bij storingen en wijzigingen.
• Registreert klant- en storingsgegevens zorgvuldig.
• Zorgt voor duidelijke overdracht naar monteurs en betrokken afdelingen.
• Houdt grip op de opvolging en informeert proactief over voortgang.
• Draagt bij aan verbetering van processen en klanttevredenheid.

Skills

Technische affiniteit

Communicatie

Nauwkeurigheid

Zelfstandigheid

Servicedesk ervaring

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

Storingsregistratie-systeem

Servicedesk omgeving

Job description

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten op weg
• Je neemt telefonisch en per e-mail incidenten, storingen, hulpvragen en wijzigingen aan.
• Je vraagt door om de situatie helder te krijgen en biedt eerstelijnsondersteuning.
• Je registreert klant- en storingsgegevens zorgvuldig zodat collega's direct verder kunnen met de afhandeling.
• Je zorgt voor een duidelijke overdracht naar monteurs en andere betrokken afdelingen.
• Je houdt grip op de opvolging
• Je bewaakt afspraken rondom storingsafhandeling en terugkoppeling.
• Je informeert klanten proactief over de voortgang.
• Je zorgt dat monteurs en andere betrokkenen tijdig over de juiste informatie beschikken.
• Je neemt deel aan planningsoverleggen en bewaakt lopende afspraken.
• Je denkt mee over verbetering
• Je signaleert knelpunten in processen en werkwijzen.
• Je draagt ideeën aan om de klanttevredenheid en efficiëntie verder te verbeteren.
• Je ondersteunt de ontwikkeling van een moderne, toekomstgerichte Servicedesk met aandacht voor digitalisering en automatisering.

Waarom deze rol bij jou past

Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en bent pas tevreden als een vraag of storing goed is afgehandeld. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden.

Ook wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen, blijf je rustig en behoud je overzicht. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners. Een klant wil een duidelijke uitleg, terwijl een monteur behoefte heeft aan concrete informatie. Jij zorgt ervoor dat beiden verder kunnen.

Wat breng je mee?

• MBO werk- en denkniveau.
• Technische affiniteit. Je hoeft geen monteur te zijn, maar je vindt het interessant om technische vraagstukken te begrijpen en de juiste informatie boven tafel te krijgen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een nauwkeurige werkwijze en ervaring met computersystemen.
• Het vermogen om zelfstandig te werken binnen afgesproken procedures en richtlijnen.
• Ervaring met een storingsregistratiesysteem of servicedesk-omgeving is een pré.

Wie ben jij?

Je bent servicegericht, toegankelijk en neemt verantwoordelijkheid. Je houdt overzicht, werkt nauwkeurig en laat niet los voordat een melding correct is opgevolgd.

Ontbreekt er informatie? Loopt een afspraak vertraging op? Dan onderneem jij actie. Je krijgt energie van tevreden klanten en van een dienstverlening die elke dag een beetje beter wordt.

Waarom Bosch?

Bosch is een organisatie met een sterke langetermijnvisie, waarin kortetermijnwinst kwaliteit, ontwikkeling en duurzame relaties centraal staan. We investeren bewust in onze mensen en innovatie. Daardoor krijg je de ruimte om te leren, initiatief te nemen en jezelf verder te ontwikkelen.

Wat wij bieden:

• Samenwerking met enthousiaste collega's binnen een hecht team.
• Een goed salaris en 38 verlofdagen per jaar bij een fulltime dienst verband.
• Een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.
• Laptop en iPhone.
• Hybride werken mogelijk in overleg
• Uitstekende begeleiding en volop ruimte voor opleidingen en doorgroeimogelijkheden.
• Een stabiele, internationale werkgever met een mensgerichte en professionele cultuur.
• Goede pensioenregeling via PMT