Centralist (control room operator)

Robert Bosch Group; Goes; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

20 vakantiedagen + 4 ADV-dagen

Pensioenregeling

Contract voor een jaar met uitzicht op

Opleiding en ontwikkelingstrajecten

Doorgroeimogelijkheden

Korting op Bosch-producten

Job summary

Bosch RMS is op zoek naar een centralist in de meldkamer die meldingen van A tot Z correct afhandelt. Je biedt een luisterend oor, denkt mee en levert duidelijke oplossingen voor klanten en monteurs.

Je ondersteunt installatiepartners bij het aansluiten van systemen en werkt met moderne systemen om betrouwbare en veilige totaaloplossingen te leveren. Een proactieve, klantgerichte houding en flexibiliteit in dienstroosters zijn vereist.

Qualifications

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.
• Besluitvaardig, zelfstandig, stressbestendig en snel schakelen.
• Prioriteiten kunnen stellen en regie houden in situaties.
• Bereidheid tot onregelmatige 24/7-diensten.

Responsibilities

• Verwerken en afhandelen van meldingen volgens protocollen.
• Ondersteunen van monteurs bij aansluiten van systemen.
• Telefonisch contact met klanten en interne afdelingen.
• E-mailverkeer monitoren en prioriteiten bepalen.
• Wijzigingen en informatie correct in systemen verwerken.

Job description

Beschrijving van het bedrijf

Wie zijn wij?

Ruim een eeuw historie, maar de visie van morgen

Bosch Remote and Monitoring Services combineert meer dan een eeuw ervaring met een toekomstgerichte visie op beveiliging. Waar veel beveiligingsbedrijven vasthouden aan vertrouwde technologie, benutten wij de mogelijkheden van innovatie en kunstmatige intelligentie om klanten altijd en overal inzicht te geven in hun veiligheidssituatie. Als coöperatie werken wij samen met betrouwbare partners, zodat we streng bewaakte kwaliteitseisen en landelijke dekking kunnen garanderen. Zo creëren we totaaloplossingen in de safety en security domeinen brand, inbraak en videobewaking alsook teleservices. Onze partners profiteren van toegang tot een breed netwerk en de nieuwste technologieën, terwijl klanten verzekerd zijn van moderne, betrouwbare en op maat gemaakte beveiligingsoplossingen.

Functieomschrijving

Bij Bosch RMS sta jij als centralist in het hart van onze meldkamer en ben je de drijvende kracht achter onze dienstverlening. Jij zorgt ervoor dat meldingen van A tot Z correct worden verwerkt en dat klanten – intern én extern – altijd centraal staan. Met behulp van de modernste systemen bied je een luisterend oor, denk je mee en zorg je voor duidelijke oplossingen. Naast het afhandelen van meldingen ondersteun je ook installateurs bij het aansluiten van nieuwe systemen, zodat onze klanten altijd kunnen rekenen op betrouwbare en veilige totaaloplossingen.

Jouw taken

• Werken met meerdere systemen en werkstations; zorgen voor correcte en efficiënte verwerking.
• Ontvangen, beoordelen en verwerken van meldingen volgens vooraf vastgestelde actieprotocollen, met oog voor klantontwikkelingen.
• Beantwoorden en verwerken van inkomende telefoongesprekken op een klantvriendelijke en professionele manier, inclusief het volgen van identificatieprotocollen.
• Monitoren en verwerken van inkomend e-mailverkeer gedurende de dienst, waarbij prioriteiten juist worden gesteld.
• Ondersteunen van monteurs bij nieuwe klantenaansluitingen door technische gegevens in het systeem te verwerken en correct uit te wisselen.
• Actief up-to-date houden van kennis en vaardigheden die nodig zijn voor de functie.
• Volgen van de opleiding tot cameraobservant waar nodig.

• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie, kernachtig rapporteren.
• Besluitvaardig, zelfstandig, stressbestendig en snel schakelen.
• Prioriteiten kunnen stellen en regie houden in situaties.
• Bereidheid tot onregelmatige 24/7-diensten.

Aanvullende informatie

Wat bieden wij jou?

Bosch biedt aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij onze focus op kwaliteit. Denk hierbij aan:

• Competitief salaris op basis van je ervaring.
• 20 wettelijke vakantiedagen en 4 bovenwettelijke vakantiedagen volgens CAO beveilging o.b.v. een fulltime dienstverband
• Deelname pensioenregeling van de Stichting Bedrijfstakpensioenfonds voor de Particuliere Beveiliging.
• Baan met een jaarcontract en uitzicht op vaste aanstelling.
• Mogelijkheid tot volgen van opleidings- en ontwikkelingstrajecten.
• Doorgroeimogelijkheden binnen Bosch moederorganisatie Bosch Building Solutions
• Korting op Bosch-producten in de personeelswinkel.

Sollicitatieproces:

• Telefonisch gesprek met een Bosch Recruitment partner;
• Eerste interview met leidinggevende;
• Aanbod contract door Bosch.