Service Desk Analyst

Intuition IT – Intuitive Technology Recruitment; Den Haag; On-site; USD 40,730 - 64,005; Full time

Job summary

Een vooruitstrevend bedrijf in de technologie zoekt een enthousiaste Service Desk Medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het Engels als het Nederlands. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klantcontacten via verschillende kanalen en het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers. Je zult werken in een dynamische omgeving waar multitasking en probleemoplossend vermogen essentieel zijn. Dit is een geweldige kans voor iemand die wil groeien in een mid-senior rol binnen de IT-sector en die bereid is om in een verschoven werkomgeving te werken.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een technische helpdesk/service desk.
• Vloeiend in gesproken en geschreven Engels en Nederlands.

Responsibilities

• Behandelen van telefoongesprekken, chat en e-mails in het Engels en Nederlands.
• Diagnostiseren en oplossen van software- en hardwareincidenten.

Skills

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Analytische vaardigheden

Meertaligheid (Engels en Nederlands)

Tools

MS Office

Windows 10/11

Remote Desktop tool

Job description

Note: Dutch Speaker

Key Responsibilities:

• Handling the voice calls, chat and emails in English and Dutch
• Ensuring all customer contact with Service Desk is precisely recorded throughout the lifecycle of tickets
• Requests are fulfilled at first call or dispatched timely to appropriate fulfilment parties
• Respond to customer inquiries, feedback, and compliments
• Use Remote Desktop tool to assist the end users as required
• To diagnose and resolve software and hardware incidents, including operating systems related incidents.
• To install and configure new IT software
• Ability of multi-tasking and operate under pressure
• Other Service Desk related tasks

Requirements

• Good telephone manner, good communication skills and positive attitude.
• Candidates should be open to work in shifts environment
• At least 2 years work experience in Technical Help desk/Service desk
• Proficiency in spoken and written English and Dutch
• Flexibility to work on shift schedules (weekend)
• Strong problem solving and analytical skills
• Experience with MS Office/Windows 10/11 software.

Seniority Level

Mid-Senior level

Employment Type

Full-time

Job Function

Information Technology

Industries

Staffing and Recruiting